Rock N Rolla Casino - Печалбите от джакпота на играча се забавят.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу оператора Rok N Rolla Systems NV относно неизплащането на легитимна печалба от джакпот, липсата на механизъм за разрешаване на спорове и пълната липса на комуникация от страна на екипа им на Rocknrollacasino.com.

1. Данни за играча и акаунта:

Потребителско име: *****

Имейл: ****@***.***

Казино: Rocknrollacasino.com (Сроден сайт: 321cryptocasino.com )

2. Подробности за победата:

Дата и час: 23.03.2026 06:34:32

Игра: Coin Forge Magnetic (Доставчик: Slotopia/Evoplay)

Сума на печалбата: $5 000,00 USD (Голям джакпот)

Депозит: XRP (депозит в брой, без бонус)

3. Спорът и неуспешната комуникация: След като спечелих джакпота, сумата от $5000 беше приспадната от баланса ми за теглене. Оттогава:

Пълна тишина: Операторът спря да отговаря на всичките ми имейли и запитвания. Срещнах се с абсолютна радиомълчание.

Твърдения за недобросъвестност: Преди да ме „скрият", поддръжката твърдеше, че транзакцията „не е видима", въпреки факта, че собствената им система ме блокира от нови тегления, заявявайки: „Не мога да създам друго теглене, докато едно все още е в процес на изчакване".

Възпрепятстване от страна на доставчика: Доставчикът на играта, Evoplay, е готов да потвърди печалбата, но операторът отказва да им отговори или да започне проверката.

4. Възпрепятстване на разрешаването на спорове (АРС): Опитах се да разреша това по официални канали, само за да установя, че операторът активно избягва отговорност:

Липса на прозрачност в Общите условия: Прегледът на Общите условия на уебсайта показва, че не се споменава организация за алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Това е пряко нарушение на международните стандарти за хазарта и изискванията за регулаторна прозрачност.

5. Продължаващо хищническо поведение: Въпреки че операторът прикрива легитимното ми искане и не предоставя никакъв правен път за разрешаване на проблема, платформата им остава напълно оперативна за депозити. Те активно събират пари от играчите, като същевременно действат в пълна непрозрачност по отношение на защитата им.

6. Искана резолюция: Моля AGC и CGA да:

Принудете оператора да наруши мълчанието си и да предостави официална информация за състоянието на моите средства.

Улеснете проверката на печалбата с Evoplay.

Осигурете незабавното изплащане на моите $5 000 в моя XRP портфейл.

Разследване на оператора за това, че не е осигурил задължителен механизъм за разрешаване на спорове.

Приложил съм скрийншотове на печалбата [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], системната грешка „теглене в процес" [01_Pending_Withdrawl.PNG + 03_Withdrawl_Lock.PNG], кореспонденция с доставчика на играта [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] и кореспонденция с поддръжката на казиното [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

Подадох жалба до „Кюрасао Гейминг Аутсорсинг", „Анжуан Гейминг Аутсорсинг" и „Анжуан Офшор Финанси Аутсорсинг". Вече са минали почти 2 месеца след тегленията и все още няма отговор от казиното.

С най-добри пожелания,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно тегленето на печалбите ви от джакпота?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора, моля, вижте отговорите ми по-долу:

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

• Да, няколко пъти. Всъщност играя в това казино от 2021 г. Имах известно забавяне на тегленето, но след като се свързах с казиното, то винаги завършваше правилно (с изключение на това последно теглене).

Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?

• Да, не помня точната дата, но предполагам, че е било през 2021 г.

Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно тегленето на печалбите ви от джакпота?

• 30 март 2026 г.
• След 48 часа, когато за първи път поисках актуализация, те не дадоха никакъв отговор. Едва след като изпратиха множество имейли до евентуални свързани „субекти", те най-накрая отговориха с „не виждаме теглене за вас в системата...".
• Като гледам начина, по който са написали имейла, го намирам за „непрофесионален", от моя гледна точка това е промяна от обичайното.
• Първият отговор беше от „Джаки А н ", а вторият отговор от „Джаки А м ", нещо, което намирам за „странно"

Моля, вижте пълния лог на имейла по-долу като снимки:

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате молбата ми,

С най-добри пожелания,

БК

Уважаеми Борск1

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Borsk1, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rock N Rolla Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.

Благодаря!

Здравей,

Приятно ми е да се запознаем, Питър.

Благодаря на всички вас, надявам се, че ще успеете да разрешите ситуацията.

Не се колебайте, ако имате нужда от информация от моя страна.

Очаквам вашата обратна връзка,

С най-добри пожелания,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Борск1,

Многократно се опитвахме да се свържем с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кристина