Rivalo Casino - Функцията за теглене на играча не работи.

Използвам rivalo от дълго време. Моят акаунт е напълно потвърден и съм теглил преди.

Влязох в чата на живо днес за въпрос и получих автоматично съобщение, което гласеше следното:

„Честита нова година!

От 01.01.2025 г. сайтът RIVALO.COM е достъпен само за УСЛУГИ.

Важно е да подчертаете, че НЕ Е ВЪЗМОЖНО да правите депозити, залагания, да играете в казина или друга свързана дейност. Препоръчваме ви да изтеглите баланса си от Rivalo.com и да кликнете върху банера на акаунта си, за да се регистрирате на сайта на Rivalo Brazil!"

Веднага се опитах да изтегля средствата си, но функцията за теглене не работи. Опитах се да изпратя съобщение до екипа за поддръжка чрез чат на живо и тяхната система за билети за поддръжка и всичко, което можах да получа, беше същото автоматично съобщение. Невъзможно ли е да говоря с някого и да получа помощ за теглене на средствата ми.

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с Ривало.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности относно проблема? По-конкретно:

• Получавали ли сте предварителни известия от Rivalo за промени в платформата или процеса на теглене преди 1 януари 2025 г.?
• Срещнахте ли конкретни съобщения за грешка, когато се опитвахте да изтеглите баланса си?
• Бихте ли предоставили подробности за вашите опити да се свържете с поддръжката (напр. преписи на чат на живо, имейл кореспонденция)?
• Опитвали ли сте да влезете в сайта от друго устройство или браузър, за да видите дали функцията за теглене работи?

Ако е възможно, моля, препратете всички подходящи екранни снимки или комуникация, която имате с Rivalo, на [email protected] . Това може да ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

здравей

1) Не съм получавал никакви имейли или други съобщения от Rivalo относно промени в платформата преди или след 1 януари 2025 г.

2) Няма конкретни съобщения за грешка, опциите за теглене просто никога не се зареждат. Това е празен екран.

3) Успях да се свържа с поддръжката на Rivalo по имейл, ето последното им съобщение на 20 януари:

„Благодарим ви, че се свързахте с Ривало.

Бихме искали да ви потвърдим, че вашият случай е ескалиран и се анализира от съответния отдел. Няма място за притеснение, веднага щом получим отговор по случая, ще се свържем с вас.

Ние правим всичко възможно да разрешим вашия случай по най-добрия начин и възможно най-скоро. Оценяваме вашето разбиране и ви желаем хубав ден!"

Оттогава не са ме актуализирали и не са отговорили на последващия ми имейл, който им изпратих на 24 януари.

4) Опитах се да осъществя достъп до сайта на различен браузър (chrome и firefox), както и на моя телефон, в раздел инкогнито и т.н. и т.н. Но нищо не работи.

Благодаря ви много, basedschalke, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми basedschalke ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Rivalo да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Rivalo Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините, поради които функцията за теглене на играча може да е деактивирана или да не работи?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

здравей

Най-накрая успях да вляза в функцията за теглене и да получа част от средствата си. Остават ми само 38,64 CAD за изтегляне и ще съм изтеглил всичко от сметката си

здравей

Имам удоволствието да кажа, че успях да изтегля всичките си средства. Можете да затворите този случай!

Уважаеми basedschalke ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.

Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!

Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.

Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!

С най-добри пожелания,

Кубо