Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е претърпял многократни забавяния и анулирания на тегленията поради технически проблеми с плащанията чрез SEPA Instant Banking и е бил посъветван да депозира и тегли чрез Bitcoin. Извършени са частични плащания на обща стойност 6000 евро, като останалите 1000 евро са изплатени на вноски в рамките на два дни. Жалбата е била разрешена, тъй като играчът е потвърдил, че всички печалби са били изцяло изплатени.
Rioplay Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 500 €
Rioplay Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Гурута,
На 1 януари 2026 г. депозирах 100 евро и получих 100% бонус за добре дошли, с максимално изплащане от 10x и изискване за превъртане от 35x.
Изпълних изискванията за превъртане от €7000 на 100% и имах баланс от приблизително €700. След това продължих да залагам и имах баланс с реални пари от €7000.
Отбелязах това като плащане.
Моят акаунт е успешно потвърден.
Получих имейл от казиното за това.
Казиното ми потвърди по имейл, че ежедневно се изплащат 500 евро.
500 евро вече са преведени.
След това всички плащания бяха анулирани и възстановени в сметката ми.
Моля, не приключвайте тази жалба, докато не бъдат преведени останалите 6500 евро.
Имам лошото предчувствие, че казиното сега печели време.
В чата на живо току-що ми казаха, че трябва да се извършат вътрешни проверки на моята игрова сесия.
Но това вече е направено, тъй като 500 евро вече са изплатени.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Tuscani090283,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, казиното все още не изплаща суми след повече от 48 часа вместо 24. Всяко теглене на 500 евро отнема все по-дълго и по-дълго. Това не е правилно, когато казиното рекламира и потвърждава по имейл, че тегленията ще бъдат обработени след 24 часа, което не е вярно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Гурута,
След повече от 72 часа чакане за изплащане, то се анулира с обяснението, че плащанията чрез SEPA Instant Banking са деактивирани и не са налични до второ нареждане.
Настоятелно ви призовавам да предприемете действия по този случай веднага! Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Гурута,
Преди шест дни казиното ме помоли да депозирам с Bitcoin, за да мога да тегля в Bitcoin, тъй като твърдеха, че поради технически проблеми тегленията чрез незабавно банкиране вече не могат да бъдат обработвани.
Депозирах с Bitcoin преди 6 дни и според казиното имам право да изтегля 2000 евро наведнъж, защото не можех да тегля няколко дни. Поисках теглене чрез Bitcoin, но то многократно се отменя от дни, винаги с едно и също обяснение (технически проблеми, работим по въпроса).
Казиното не изплаща печалби, въпреки че акаунтът е напълно верифициран и депозитът и тегленето са направени в BTC. Казиното многократно се извинява със стандартни съобщения и от дни уверява клиентите, че изплащането ще бъде обработено след няколко часа, но след това, ден след ден, казиното анулира изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Гурута,
След дълго време, rioplay вече изплаща по 500 евро на ден; 1000 евро все още са неизплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Tuscani090283,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Гурута,
Изплатени са 6000 евро от общо 7000 евро; според казиното е имало технически проблеми, поради което изплащането е било многократно отменяно от казиното.
500 евро ще бъдат изплатени утре, а останалите 500 евро - вдругиден.
Ще ви уведомя, когато всички плащания бъдат обработени.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Тускани090283,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
