Играчът от Бангладеш се затрудни с KYC проверката, след като успешно превърна бонус от $5 в $50 в Reybets Casino. Въпреки многократното подаване на валидни документи, проверката му беше многократно отхвърляна, а отговорите от поддръжката се забавиха. Той беше изпратил националната си лична карта и селфи с ръкописна бележка около 10 до 15 пъти, но системата на казиното продължаваше да ги отхвърля без обяснение. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Reybets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 USD₮
Reybets Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводПолучих безплатен бонус от $5 в Reybets Casino и успешно го увеличих до $50, като играех. Когато обаче се опитах да потвърдя акаунта си и да изтегля печалбите си, KYC потвърждението ми беше многократно отхвърляно, въпреки че представих валидни документи 10-15 пъти. Екипът им за поддръжка отнема повече от 24 часа, за да отговори, но не решава проблема. Моля за помощ от Casino Guru, за да потвърдят акаунта ми и да освободят средствата ми. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводУважаеми мдборатулах,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводЗдравей, Кристина, благодаря ти за съобщението. Вече няколко пъти (около 10 до 15 пъти, последният път вчера) изпратих националната си лична карта (отпред и отзад) и селфи, на което държа ръкописна бележка с името на сайта и днешната дата. Системата на казиното обаче продължава да ги отхвърля мигновено, без да дава конкретна причина или обратна връзка за това кой документ има проблем. Поддръжката също не е предоставила никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 часове
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Първоначално подадените от играча KYC заявления бяха отхвърлени, тъй като нашата автоматизирана система за проверка не можа да потвърди, че лицето в документа за самоличност и подаденото селфи е едно и също лице.
След ръчна проверка, самоличността на играча е успешно потвърдена и процесът по KYC е одобрен. Играчът вече може да продължи с тегленето.
От наша страна въпросът е решен.
Рейбети
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 часове
Превод„Здравейте, екип на Casino Guru,"
Искам искрено да благодаря на екипа на Casino Guru за невероятната им подкрепа и намеса по моя проблем с KYC верификацията в Reybets. Благодарение на вашата помощ, акаунтът ми беше напълно верифициран и успешно изтеглих средствата си в Binance акаунта си, като най-накрая ги конвертирах в местна валута.
Специални благодарности на екипа за разрешаване на жалби за отделеното време, усилия и професионализъм. Приключвам тази жалба като успешно решена. Вие вършите чудесна работа и аз наистина оценявам вашата платформа!
Благодаря ти още веднъж!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mdboratullah,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми mdboratullah,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
