Reybets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Така че, направих си акаунт тук преди около 2/3 месеца. Вече направих няколко депозита с техния 100% бонус за всеки депозит.

Теглил съм може би веднъж или два пъти, повечето бяха около $200.

Успях да заложа бонус и в крайна сметка получих $1800. Отидох да го изтегля и те задействаха KYC (Как да се провери клиентът). Поискаха ми документ за самоличност, издаден от правителството. Изпратих шофьорска книжка, но те я отказаха. Сайтът посочва, че няма KYC (Как да се провери клиентът), но ми казаха за някакъв проблем с IP адреса и множество акаунти. Изпратих имейл до екипа за поддръжка, за да обясня това. Казах им, че обмислям да стана техен партньор и говорих с представителя им в Telegram, който ме помоли да се регистрирам в партньорския им сайт, така че си направих акаунт само за стрийминг, вместо личния си акаунт, който използвах. Никога не съм използвал акаунта за втори поток.

Както и да е, докато чаках отговор, реших да играя все пак, те казват, че след залагане всеки бонус може да бъде изтеглен на $7500 на месец. Балансът ми беше нараснал до $12000 и нищо в условията им не казва, че не можеш да играеш след залагане на бонус, но освен максималния месечен лимит за теглене/печалба?

Опитах се да кача документите си отново и получих отказ. Имах друг документ за самоличност, но го бях загубил. След като го намерих и го качих, минаха 3 дни и все още е в процес на обработка. Чатът на живо не отговаря, нито пък поддръжката по имейл.

Искам да знам какво се случва с печалбите ми, много благодаря ☺️

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните кога точно създадохте обикновения си играчски акаунт и кога точно регистрирахте партньорския си акаунт?
• Предоставили ли сте някакви документи за самоличност за потвърждаване на вашия партньорски акаунт?
• Получили ли сте някакви бонуси или сте правили депозити в партньорската си сметка?
• Какви видове игри играхте, използвайки обикновения си акаунт?
• Казиното позволи ли ви да създадете втори акаунт за партньорски цели, въпреки че вече имате акаунт на играч? Ако имате някакво съобщение, потвърждаващо това, моля, препратете ми го на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Бихте ли могли да уточните кога точно създадохте обикновения си играчски акаунт и кога точно регистрирахте партньорския си акаунт?

Според мен, вероятно около юни/юли тази година

Предоставили ли сте някакви документи за самоличност за потвърждаване на вашия партньорски акаунт?

Да, изпратих шофьорска книжка, национална лична карта, банкови и телефонни извлечения.

Получили ли сте някакви бонуси или сте правили депозити в партньорската си сметка?

Не, никога не е използвано, докато чаках техният партньор да се свърже с мен.

Какви видове игри играхте, използвайки обикновения си акаунт?

Само слотове, нищо друго.

Казиното позволи ли ви да създадете втори акаунт за партньорски цели, въпреки че вече имате акаунт на играч?

Споменах му го и той не отказа. Исках да го пазя отделно от личния си акаунт.

Ако имате някакво съобщение, потвърждаващо това, моля, препратете ми го на

И все пак ме обвиняват в още повече акаунти, което не е вярно.

Играх само с основния си акаунт с потребителско име Scott, а другият партньорски акаунт skonzieTV никога не е бил използван. Забавно е, защо би ми било нужно това, те предлагат неограничени 100% бонуси за депозит, така че защо някой би чувствал нужда да създава множество акаунти и да се опитва да ги мами?

Сега ще ви изпратя няколко скрийншота на имейла.

След като им споменах, че ще докладвам на Anjouan и CasinoGuru, те казаха, че няма да ви платят нищо заради това. Както знаете, имам пълното си право да го направя. Това е много непрофесионално от тяхна страна като компания.

Много благодаря.

Моля за всяка актуализация

Благодаря ви за отговора.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Давали ли сте някога назаем устройството си на друг човек, който може да го е използвал, за да създаде свой собствен акаунт в това казино?
• Достъпвали ли сте някога до акаунта си в казино от публичен компютър или споделено устройство?
• Достъпвали ли сте някога до акаунта си в казиното, използвайки VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси?

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Никой друг в домакинството ми не играе хазарт

Давали ли сте някога назаем устройството си на друг човек, който може да го е използвал, за да създаде свой собствен акаунт в това казино?

Не, никога.

Достъпвали ли сте някога до акаунта си в казино от публичен компютър или споделено устройство?

Не.

Достъпвали ли сте някога до акаунта си в казиното, използвайки VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси?

Не. Всичко, което направих, беше да създам един личен акаунт на името Скот и отделен за партньорство с име skonzieTV, който никога не беше използван. Както споменах по-рано, водех преговори с техния мениджър на партньорски програми (който вече е изчистил всичките ми чатове и ме е блокирал).

Изпратих ви и имейл със скрийншотове,

Благодаря ти 🙂

Скъпи Скотикс

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Скотик,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Reybets Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Reybets,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът, и пояснете как това би могло да му е осигурило несправедливо предимство. Въпреки че е възможно наистина да са създадени два акаунта, изглежда, че само един от тях е бил активно използван.

Ако има допълнителни обстоятелства или фактори, влияещи върху този въпрос, моля, изпратете ми ги по имейл на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей, Михал, приятно ми е да се запознаем 🙂

Току-що изпратих имейл и на тези мои „множествени акаунти", за които става въпрос, тъй като те определено не са мои. След като получа отговори, ще публикувам допълнителни скрийншотове от кореспонденцията.

Както бе споменато по-рано, тук нямаме намерение да се опитваме да измамим казиното ви. Предлагаме 100% неограничено презареждане на всеки депозит, просто няма нужда. Какво повече би могъл да иска един играч??

Уважаеми екип на казино гуру,

Този въпрос е окончателно затворен и няма да бъде разглеждан допълнително.

Предупреждаваме Casino Guru и всички B2C оператори за това лице, което е представило фалшифицирани документи за самоличност. Reybets не преговаря и не урежда споразумения с потребители, замесени в измама.

Решението ни е окончателно и това е последният ни отговор по този случай.

С уважение,

Рейбети

Вече получих отговор от един от моите обвиняеми акаунти. Вижте по-долу.

Също така, не сте изпратили никакви доказателства, че всички тези така наречени акаунти принадлежат на мен. Трябва да предоставите всичко това на казино гуруто, не можете просто да отхвърлите това, не съм доволен от решението досега и считам, че това все още е отворено.

Да, не беше правилното нещо, извинявам се, но ви казвах многократно, че не съм тук, за да мамя или мамя никого. Аз съм истински човек, който е дал собствените си трудно спечелени пари, за да играе във вашето казино. Хазартът е голям проблем за повечето хора и ако кажете на играч, че няма да получи парите си, ще направите каквото можете, за да получите печалбите си. Как можете просто да приемете, че сте загубили 12 000 долара?

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми казино Reybets,

Моля, препратете цялата информация и подкрепящи доказателства, свързани с множеството сметки, до [email protected] за моята независима оценка.

Относно документите за самоличност, съгласен съм с констатациите на вашия екип по сигурността. Ще взема това предвид като част от цялостната си оценка на случая.

Благодаря ви за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Reybets Casino

Скъпи Скотик,

Благодаря ви за търпението, докато прегледах цялата информация и подкрепящи доказателства, предоставени от казиното и от вас.

След внимателна оценка на случая, трябва да заключа, че не можем да уважим жалбата Ви.

Решаващият въпрос е документът за самоличност, който сте представили по време на процеса на проверка. Казиното предостави доказателства, показващи, че документът не е автентичен, а вие впоследствие потвърдихте в тази тема за оплакване, че е създаден с помощта на изкуствен интелект.

Представянето на фалшив или невалиден документ за самоличност е сериозно нарушение не само на казиното, но и на стандартните правила за проверка и сигурност в индустрията. Независимо от причината, поради която сте го подали, или дали сте действали от паника, съзнателното предоставяне на фалшифициран документ не може да се счита за приемлив отговор на искане за проверка. Вашето обяснение не променя естеството или сериозността на това нарушение.

Фактът, че казиното се рекламира като платформа „без KYC", не означава, че никога не може да се поиска проверка. Както ясно е посочено в цитираната от вас информация, казиното може да изисква допълнителна проверка, когато дейността бъде идентифицирана като високорискова или необичайна. В този случай, съображенията за множество акаунти и сигурността предоставиха легитимно основание за започване на допълнителни проверки.

Прегледах и доказателствата на казиното относно свързаните акаунти. Акаунтите бяха създадени за много кратък период, споделяха съвпадащи IP адреси и информация за потребителски агенти, осъществяваха достъп до казиното чрез VPN или прокси и използваха промоционални оферти. Въпреки че съвпадението на IP адреси или използването на VPN не би доказвало непременно активност с множество акаунти само по себе си, комбинацията от тези фактори е в съответствие с показателите, обикновено свързани с координирано или синдикирано използване на акаунти, целящо да се възползва от промоции на казиното.

Трябва също да отбележа, че първоначално заявихте, че никога не сте използвали VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси. По-късно признахте, че сте използвали прокси или услуга на Norton, за да скриете IP адреса си. Това несъответствие допълнително отслабва обяснението ви за техническите връзки, идентифицирани от казиното.

Въпреки това, дори ако връзката между множество акаунти не може да бъде установена с абсолютна сигурност, признатото от вас представяне на фалшив документ за самоличност представлява достатъчно сериозно и самостоятелно нарушение, за да оправдае решението на казиното. Играч не може основателно да очаква казино да одобри значително теглене, след като съзнателно се е опитал да извърши проверката си за сигурност с фалшифициран документ.

Поради тези причини считам действията на казиното за оправдани и тъй като очевидно сте нарушили правилата, ще затворя тази жалба като отхвърлена – неоснователна .

Въз основа на предоставените доказателства и изричното Ви признание, че сте представили фалшив документ за самоличност, нямаме никакво законно основание да оспорим решението на казиното или да поискаме плащане на оспорваните печалби.

Имате право да не се съгласите с нашето заключение и можете да обжалвате случая си пред лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция.

Ако получите официално решение във ваша полза, можете да ми го изпратите на [email protected] за преглед.

Силно препоръчвам никога в бъдеще да не представяте променени, фалшифицирани или по друг начин неавтентични документи на който и да е оператор, независимо от обстоятелствата.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру