Reybets Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Пиша Ви, за да предоставя точната времева линия и подробности за моя проблем, заедно с приложените към това съобщение подкрепящи доказателства/документи.

Ето хронологичното обобщение на случилото се:

Дата на регистрация: 4 май 2026 г.

Депозит и бонус: Депозирах $200 и получих бонус за първи депозит (бонус за добре дошли).

Геймплей: Играх предимно на слотове, за да изпълня изискванията за превъртане.

Подаване на KYC: На 6 май 2026 г. подадох всички необходими документи за проверка на самоличността (KYC).

Текущ проблем: Моята KYC проверка все още не е обработена и акаунтът ми остава непотвърден.

Освен това, многократно се свързвах с екипа за поддръжка на казиното, както чрез чат на живо, така и по имейл, за да попитам за състоянието на моята проверка. Досега обаче не получих абсолютно никакъв отговор от тях.

Благодаря ви много за подкрепата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили на казиното за вашата KYC проверка?
• Качихте ли документите си на японски или се изискваше те да бъдат преведени на английски?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно вашата верификация? Какъв беше техният отговор?
• Кои слот игри играхте с активния начален бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора и за съдействието, което ми оказахте по този въпрос.

Ето отговорите на вашите въпроси, които ще помогнат да изясня ситуацията си:

1. Подадени документи за KYC: Подадох шофьорската си книжка и селфи, на което държа шофьорската си книжка, заедно с ръкописна бележка с надпис „Reybets".

2. Език на документите: Качих документите на японски. Казиното не е посочило или изисквало от мен да ги преведа на английски език към момента на подаването им.

3. Използване на VPN / IP-маскиране: Не, не съм използвал VPN или софтуер за IP-маскиране. Достъпих до уебсайта на казиното, използвайки обичайната си връзка с реално местоположение.

4. Последен контакт и отговор: Последният път, когато се опитах да се свържа с тях, беше на 10 май 2026 г. Изпратих имейл с въпрос защо моята KYC проверка отнема толкова време и остава непълна. Не получих обаче абсолютно никакъв отговор на този имейл. Това беше последният ми опит и липсата на комуникация продължава оттогава.

5. Изиграни слот игри: Играх няколко различни слот игри от Pragmatic Play, включително „The Dog House Megaways", докато началният бонус беше активен.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи, за да продължим.

Най-добри пожелания

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт и забавянето в обработката на вашето плащане на [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за KYC. Благодаря Ви за времето и съдействието.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за актуализацията.

Както споменах по-рано, всъщност няма текуща комуникация или разговор между казиното и мен, защото казиното никога не е отговорило на нито едно от моите запитвания. Всичко, което имам, са многобройните последващи съобщения и имейли, които изпратих от моя страна, за да попитам за моя KYC статус.

Както поискахте, току-що изпратих имейл на вашия адрес ( [email protected] ), съдържащ следното:

Копия/записи на имейлите, които изпратих до поддръжката на казиното.

Точните документи за KYC самоличност, които качих на уебсайта на казиното.

Моля, проверете входящата си поща и ме уведомете дали сте ги получили безопасно.

Най-добри пожелания

Уважаеми kopen06

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми kopen06 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Reybets Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Reybets ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на проверката на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за последващите действия.

След като извършихме обстоен преглед на нашите записи, бихме искали да изясним следното:

1. Няма комуникация от страна на играча

Твърдението на играча, че многократно се е свързвал с нашата поддръжка, е невярно.

Претърсихме щателно всички наши комуникационни канали, включително имейл архивите ни и записите за поддръжка на живо, и няма абсолютно никакви записи за имейл, билет за поддръжка или чат на живо, иницииран от този играч. Следователно не можем да приемем твърдението, че играчът се е опитал да се свърже с нас няколко пъти, без да получи отговор.

Ако Casino Guru го изисква, ние сме напълно готови да предоставим нашите комуникационни логове за независима проверка.

2. Представените KYC документи не отговаряха на нашите изисквания за проверка.

Документът за самоличност, представен от играча, беше изцяло на японски.

По-важното е, че в секцията за KYC проверка на нашия уебсайт ясно е посочено, че всички документи, подадени за проверка, трябва да бъдат на английски език. Това изискване е изрично показано на всеки потребител, преди документите да бъдат качени, и е част от публикуваната от нас процедура за проверка.

В резултат на това заявката за KYC проверка беше отхвърлена в съответствие с публикуваните от нас изисквания за проверка.

Ако Casino Guru сметне за необходимо, ние сме готови да предоставим:

* Представените от играча KYC документи;

* Съответните регистрационни файлове за проверка на KYC; и

* Доказателства от нашия уебсайт, показващи, че разделът за KYC проверка изрично изисква всички документи за проверка да бъдат подадени на английски език.

Въз основа на наличните обективни доказателства, твърденията на играча не се подкрепят от фактите.

С уважение,

Екип за съответствие на Reybets

Уважаеми казино Reybets,

Благодаря ви за разяснението.

Играчът вече ни е предоставил своите KYC документи, така че на този етап няма нужда от дублирано подаване. Като стандартна следваща стъпка, бих предложил играчът да предостави заверен превод на документите на английски език.

Бихте ли могли да потвърдите дали такива преведени документи ще бъдат приети?

Благодаря ти.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за последващите действия.

За съжаление, не можем да потвърдим предварително, че ще бъде приет превод от трета страна.

Нашата процедура за KYC (познай своя клиент) се основава на преглед на оригинални документи, които нашият екип за съответствие може да провери директно. Тъй като не можем независимо да проверим точността или пълнотата на заверените преводи, изготвени от външни страни, приемането само на такива преводи не би отговаряло на нашите вътрешни изисквания за съответствие.

Освен това, международният паспорт е всеобщо признат като основен документ за самоличност за целите на трансграничната проверка и като цяло се счита за най-надеждния документ за решаване на въпроси, свързани с проверката на самоличността. Поради тази причина очакваме играчите да предоставят документация, която може да бъде директно прегледана от нашия екип за съответствие, без да се разчита на тълкувания или преводи от трети страни.

Именно затова нашият раздел за KYC проверка ясно инструктира играчите да подават документи за проверка на английски език. Това изискване гарантира, че нашият екип по съответствие може да преглежда документите директно и последователно, като същевременно запазва целостта на нашия KYC процес.

Играчът не е спазил това изискване по време на процеса на проверка, поради което проверката по KYC е била отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екип за съответствие на Reybets

Уважаеми казино Reybets,

Благодаря за информацията.

Уважаеми kopen06 ,

Бихте ли могли да потвърдите дали имате валиден международен паспорт, който бихте могли да представите в казиното като алтернативен документ за проверка?

Благодаря ти.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за съобщението.

В момента нямам валиден международен паспорт. В момента се опитвам да се сдобия с такъв, но поради работата и личните ми ангажименти може да отнеме известно време, преди да мога да завърша процеса на кандидатстване и да получа паспорта.

Междувременно бих искал да попитам дали има алтернативен метод за проверка, който Reybets би бил готов да приеме. Например, ако допълнителни документи за самоличност, видео проверка или друга разумна процедура за проверка биха могли да отговорят на техните изисквания за съответствие, бих се радвал да сътруднича.

Винаги съм бил готов да завърша процеса на проверка и никога не съм отказвал да предоставя документи. Единственото ми притеснение е, че получаването на паспорт не е нещо, което може да се направи веднага и бих бил благодарен, ако казиното може да обмисли практическа алтернатива, вместо да изисква от мен да чакам, докато паспортът бъде издаден.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми kopen06 ,

Разбирам позицията ви. Опасявам се обаче, че в този случай изглежда няма жизнеспособна алтернатива.

Видео проверката ще включва и преглед на документите ви за самоличност. Тъй като ще можете да представите само същите документи, които вече сте подали на японски език, това няма да реши проблема.

Бихте ли могли да уточните приблизително колко време ще ви отнеме получаването на международен паспорт?

Благодаря ти.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за отговора.

Вече започнах подготовката си за получаване на международен паспорт. Поради настоящия ми работен график и други ангажименти обаче, очаквам да ми отнеме около един месец, преди да мога да завърша процеса на кандидатстване и да получа паспорта.

Готов съм да съдействам изцяло в процеса на проверка и ще подам паспорта си веднага щом го получа.

Междувременно бих бил благодарен, ако Reybets може да запази акаунта ми и заявката ми за потвърждение отворени дотогава, вместо да отхвърля или затваря акаунта ми, докато работя активно по предоставянето на искания документ.

Още веднъж благодаря за разбирането и съдействието.

Уважаеми kopen06 ,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам ситуацията ви, но не можем да държим жалбата отворена един месец - или евентуално повече - без никакъв напредък. Казиното също има определени срокове, свързани с процеса на KYC. Ако очаквате да получите паспорта си в рамките на една седмица, разбира се, ще сме готови да изчакаме.

Тъй като единственият проблем, който ви пречи да завършите процеса на верификация в казиното, е, че в момента нямате международен паспорт, не можем да ви помогнем допълнително на този етап. Завършването на процеса KYC вече е изцяло във ваши ръце.

Следователно ще продължа с прекратяването на тази жалба като отхвърлена. След като получите международния си паспорт, можете да поискате жалбата да бъде отворена отново, ако все още е необходима допълнителна помощ.

Благодаря ви за разбирането и ви желая всичко най-хубаво.

Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо