Играчът от Албания беше направил депозит след получаване на имейл покана за бонус, поиска бонуса от €68 и спечели €8 000. При опит за теглене обаче казиното заяви, че бонусът е бил присъден погрешно и ще бъдат изплатени само печалбите от бонуса. Установихме, че печалбите произхождат единствено от бонус средства, погрешно кредитирани от казиното поради системна грешка, а не от валиден бонус за депозит или законно промоционално право. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия, които позволяваха приспадане на неправилно кредитирани суми и свързаните с тях печалби. Въпреки че играчът оспори това и поиска споразумение, стигнахме до заключението, че действията на казиното са в съответствие с широко приетите индустриални стандарти и жалбата беше приключена.
Reybets Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Други
Сума: 8 000 Lek
Reybets Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВчера получих имейл покана, в която се казваше, че ако направя депозит, ще получа допълнителен бонус (защото играя при тях много често и се възползвам от различни бонуси). Днес направих депозит. Отидох в раздела с бонуси и се появи бонус от €68, който поисках. Докато играех, успях да спечеля €8 000. Почти заложих €4 500. Когато реших да изтегля парите, те решиха, че няма да ми изплатят и казаха, че системата погрешно ми е присъдила бонус и че ще получа всички печалби от този бонус. Странно е, че печелившият бонус е бил неправилен.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Reybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Завършихте ли залагането на активирания бонус?
- Бихте ли могли да споделите с мен бонус офертата, която сте получили от казиното, което споменавате в публикацията си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Преводскъпи/скъпа.
Ще разкажа историята отново.
Играя в казино reybets.com от дълго време. Това е казино, което предлага бонус с всеки депозит и различни опции за рейкбек. Вече съм направил десетки депозити там с този бонус и съм събирал така наречения рейкбек няколко пъти.
На 4 юни 2026 г. получих имейл и известие от казиното, с което ме помолиха да направя депозит и да получа „допълнителна изненада", не беше уточнено каква.
На следващия ден направих депозит и след като загубих, започнах да правя друг депозит, но за съжаление си спомних съобщението за „допълнителната изненада". Затова анулирах депозита си и проверих раздела с бонуси и имаше бонус от $68 за получаване. Взех го и го занесох в gay QonzoQuest. Въпреки че успях да спечеля над $7 000, проверих изискването за превъртане, за да получа бонуса. Беше $4 500.
След като обърнах бонуса, балансът по сметката беше над $7 900. Така че наредих първото си теглене от $18,00. След като чаках няколко часа, попитах за тегленето си в чата на живо и получих съобщение, че неудобството, което получих, е системна грешка и всички печалби са конфискувани.
Мисля, че това е казино измама и настоявам за връщане на печалбите или за справедлив дял от тях.
Най-важното е, че ако не бях получил този глупав бонус, щях да направя друг депозит и да се върна на сесията със собствените си пари. Освен това мисля, че е измама и казиното е допуснало грешка. Бонусът би бил реален, защото ме информираха за него в деня преди...
руда по два новинарски канала.
Не можеш да направиш това!!!
В приложение № 1 представям съобщение, с което Ви насърчавам да депозирате съобщението.
приложение № 2 към снимка на моите депозити (моля, обърнете внимание, че снимката е на една страница, а има 5, наистина много страници.)
Приложение № 3 е информация от чата на живо, която конфискува печалби
ПреводУважаеми Кшишо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводДнес акаунтът ми стана неактивен, без да е посочена причина. Достъпът ми до акаунта беше деактивиран.
Не знам защо това казино има толкова висока репутация тук, те са просто измамници.
Имам предвид разпоредбите, според които те могат да конфискуват всякакви печалби с бонус.
това е смешно, защото
Всяко казино има правило, което гласи, че в случай на спорове, казиното има последната дума. Следователно, всяко казино винаги може да конфискува парите на играч в съответствие с правилата.
Преводвъзникна друг проблем.
Моят крипто портфейл ме помоли да потвърдя 8-те си депозита и тегления в казиното като част от проверка за борба с прането на пари.
А Reybet не само ме ограби, но и блокира акаунта ми и не отговаря на въпросите ми.
ПреводЗдравей, Кшишо,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя Reybets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Reybets,
Моля, изяснете последователността от събития, довели до получаването на бонус от играча, който според вашата позиция той не е имал право да получи.
Като общ принцип, нашата позиция е, че ако бонус е бил предоставен на играч, независимо дали автоматично или ръчно, и играчът го е поискал и използвал в съответствие с приложимите правила, всички печалби, получени от такава бонус игра, по принцип трябва да бъдат уважени, освен ако няма ясни доказателства за нарушение на правилата, злоупотреба или системен бъг/грешка.
Освен това, тъй като играчът заяви, че наскоро е бил обвинен в нарушаване на вашите Общи условия, любезно ви моля да предоставите подробни разяснения, заедно с подкрепящи доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства по този въпрос, които не са подходящи за публично разкриване, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Михал,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да изясним позицията на Reybets по този случай, тъй като жалбата на играча изглежда неправилно представя проблема като спор относно валидна промоция, свързана с депозит. Това не е така.
Резюме на делото
Играчът е направил депозит и е получил отделна оферта, свързана с депозита. Спорните печалби обаче не са били конфискувани заради бонуса за депозит и този въпрос не е свързан с никаква законно присъдена промоция за депозит.
Проблемът се отнася до бонус за повишаване на нивото от 68,64 щатски долара , който погрешно е бил кредитиран в сметката на играча поради системна грешка в момент, когато балансът на играча е бил 0. След вътрешен преглед на историята на сметката и активността по залаганията, потвърдихме, че спорните печалби са генерирани от този неправилно кредитиран бонус за повишаване на нивото.
С други думи, съответният източник на средства за оспорваните печалби е бил погрешен бонус кредит, причинен от техническа/системна грешка , а не валидно промоционално право.
Нашите Общи условия изрично уреждат точно тази ситуация.
ВРаздел G – Тегления, Клауза 3 , ясно е посочено, че ако Reybets погрешно кредитира сметката на играч с печалби или суми, които не принадлежат на играча, независимо дали поради техническа грешка, човешка грешка или по друг начин , тези суми остават собственост на Reybets и могат да бъдат приспаднати от сметката на играча.
За по-лесно справяне, клаузата гласи:
„Ако погрешно кредитираме вашата Reybets сметка с печалби или други суми, които не ви принадлежат, независимо дали в резултат на техническа грешка, човешка грешка или по друг начин, тези суми ще останат наша собственост и ще подлежат на приспадане от вашата Reybets сметка."
Същата клауза допълнително предвижда, че:
„В случай на неправилно кредитиране на вашата Reybets сметка, вие сте длъжни да ни уведомите незабавно…"
Защо Рейбетс действаше
След като се установи, че:
- Бонусът за повишаване на ниво от 68,64 USD е бил кредитиран погрешно,
- играчът не е имал законно право на този конкретен кредит, и
- Въпросните печалби са получени от тази неправилно кредитирана сума ,
Reybets приложи своите Общи условия точно както са написани. Получените печалби следователно бяха премахнати, защото произхождат от средства, които никога не са били валидно дължими на играча.
Важно разграничение
С уважение бихме искали да подчертаем следния момент, тъй като той е от основно значение за случая:
- Това не е ситуация, в която Reybets анулира със задна дата легитимни печалби от валидно предоставен промоционален бонус, само защото играчът е спечелил.
- Това е ситуация, при която системна грешка е създала неправилен кредит по сметката и играчът е генерирал печалби от средства, които съгласно Общите условия са останали собственост на Reybets и са подлежали на сторниране.
Съответно, действието на Reybets се основаваше на източника и валидността на кредитираните средства, а не просто на това дали играчът е спечелил с валиден бонус.
Затваряща позиция
Поради тези причини Reybets твърди, че корекцията, направена по сметката, е била в съответствие с публикуваните Общи условия, по-специално сРаздел G.3 , и е била необходимо коригиращо действие след откриването на грешен системно генериран кредит.
Ако е необходимо, ние сме готови да споделим съответната история на акаунта и регистрационните файлове за бонуси с Casino Guru частно за независим преглед.
С уважение,
Екип за поддръжка / Риск на Reybets
ПреводНе беше като този бонус да се появи внезапно в акаунта на играча.
Както споменах, бях информиран два пъти за мистериозна изненада след като направих депозит. Направих депозит, проверих раздела с промоции и бонус от 68 евро беше наличен. Трябваше да кликна върху „ИЗПОЛЗВАНЕ", за да го получа, така че средствата да бъдат добавени към сметката ми. След това трябваше да заложа 4500 долара, съгласно условията на бонуса (не всички игри се зачитат към изискването за залагане).
И при изплащането, изведнъж се оказва, че е системна грешка.
Ако не беше този бонус, щях да играя за депозит веднага. Можете да правите десетки депозити и винаги един и същ геймплей. Депозит и гонзо куест за 4e.
За мен ситуацията е ясна. При всяко теглене казиното може да твърди, че е системна грешка, измама. Ако наистина е системна грешка, можем да се споразумеем за 50% разделяне. Ще си споделим загубите по равно.
Какво мисли казиното за това??? Блокирайте достъпа ми до акаунта ми.
ПреводЗдравей,
За да се избегне съмнение, въпросът не се отнася до вашия депозит или валиден бонус за депозит. Проблемът се отнася до бонус за повишаване на ниво, който е бил неправилно кредитиран, докато БАЛАНСЪТ по сметката ви е бил $0 , и получените печалби са произлезли от това неправилно кредитиране. Това вече е било обяснено многократно и е обхванато от Раздел G.3 от нашите Общи условия.
Не желаем да продължаваме непродуктивния спор по въпрос, който вече е изяснен. Позицията на Рейбетс остава непроменена и този въпрос се счита за приключен от наша страна.
Поздрави,
Екип за поддръжка / Риск на Reybets
ПреводБалансът ми беше нула, защото загубих депозита си. Отидох на касата, за да направя депозит, но после си спомних за страхотната изненада, която ми беше обещана по пощата от два дни. Беше имейл и съобщение в казиното два пъти.
Не съм правил депозит, не съм играл със собствените си пари и не съм спечелил със собствените си пари, само защото ми дадохте бонус, който приех и обърнах над $4500.
Ако не беше този бонус, щях да направя депозит и да се върна на слота „gonzo quest", както винаги правя, и в историята на играта ще бъде записано, че след депозита съм седнал на този слот за $4.
За мен въпросът е очевиден, надявам се, че е ясен и за другите играчи.
Всяка наредба гласи, че казиното може да закрие сметка и да вземе пари, без да посочва причина. Такива са правилата. Но честността изисква нещо друго.
Дори и наистина да е било грешка, защо аз трябва да плащам за твоите грешки? Поне можехме да постигнем споразумение.
И какво направи? Блокира ми акаунта без причина, вероятно за да нямам достъп до историята на съобщенията и историята на игрите си.
ПреводЗдравей, Михал,
Към този момент въпросът вече не се оспорва от наша страна, тъй като играчът вече изрично е потвърдил писмено, че не е направен депозит и че оспорваната игра е извършена единствено с неправилно кредитираните бонус средства.
Това директно потвърждава позицията на Reybets от самото начало: оспорваните печалби не произлизат от валиден депозит, нито от легитимна игра с пари, а единствено от бонус за повишаване на ниво, кредитиран погрешно, докато балансът по сметката е бил $0 .
Последното изявление на играча следователно е ясно доказателство, че оплакването е изградено върху погрешна предпоставка. В цялото си оплакване играчът многократно се е опитвал да представи въпроса така, сякаш печалбите са свързани с депозит или с легитимна игра, базирана на депозит, когато всъщност това не е така. Сега самият играч ефективно опроверга това твърдение.
Съответно, това оплакване следва да се счита за неоснователно. Reybets вече обясни, че подобни погрешни кредити се уреждат от Раздел G.3 от нашите Общи условия, съгласно който неправилно кредитирани суми и всички печалби, получени от тях, могат да бъдат премахнати.
Предвид писменото признание на играча, считаме съответните факти за установени и позицията на Reybets за напълно потвърдена. Следователно нямаме какво повече да добавим и считаме този въпрос за приключен от наша страна.
С уважение,
Екип за поддръжка / Риск на Reybets
ПреводДами и господа,
Не съм съгласен с версията за събитията, която представихте.
От самото начало казвах истината. Това не беше стандартен бонус за депозит. След като загубих собствените си средства, възнамерявах да направя друг депозит, но касиерът показа допълнителен бонус с бутон „Изискане"/„Изискане на награда", който преди го нямаше. Възползвах се от офертата, предоставена от вашата система.
Не приемам обвинението, че информацията в моя акаунт е невярна. Описах събитията подробно. Ако бонусът е бил присъден по погрешка, това не е грешка, за която играчът трябва да носи отговорност. Използвах само функциите и офертите, предоставени от казиното.
Едва ли е честно да претендирате за печалбите си след като е станало така, като твърдите, че бонусът е бил присъден по погрешка. Също толкова лесно бих могъл да твърдя, че депозитите ми са направени по погрешка и да поискам възстановяване на сумата.
Моля за справедливо преразглеждане на делото и възстановяване на конфискуваните средства.
С уважение,
Кшисьо
НЕ
ПреводЩе спомена още веднъж най-важното, защото казиното иска да ме представи като лъжец, а това не е така. Аз съм измамникът тук.
1. Бях информиран 2 дни преди да направя още един депозит и да получа изненада като награда.
2. Направих депозит както обикновено. Бонусът, за който говорим, не се появи в сметката ми веднага след депозита, но когато балансът ми беше 0 и щях да направя друг депозит, си спомних имейла, в който се споменаваше допълнителна изненада. Видях го в касата и там пишеше, че е изненада.
Нямаше друга изненада, затова предположих, че е тази, за която писаха два пъти в имейла и в съобщенията в казиното.
Ще повторя, че вместо да направя още един депозит, както обикновено, и да играя на същия слот Gonzo Quest с истински пари, аз взех този злощастен бонус, като щракнах върху съответния бутон в бонус секцията на казиното и продължих да играя Gonzo Quest за $68, които взех.
Ако не бях получил този бонус, щях да направя депозит и да продължа да играя с истински пари.
3. Мисля, че казиното лъже и че бонусът е бил грешка, той се е получил едва когато казиното е осъзнало, че трябва да изплати 8 000.
4. Направих десетки депозити там и се възползвах от десетки бонуси, не само върху депозити, но и върху ежедневни и седмични кешбекове, и никога не се оказа, че системата е допуснала някакви грешки.
5. такова съвпадение, че по времето, когато печеля много пари, се случва веднъж годишно и в същото време системата ви е допуснала грешка. ??
Това не звучи честно, мисля, че всеки играч, който чете тази публикация, може да види кой кого се опитва да измами тук.
Отново искам възстановяване на печалбите ми или постигане на споразумение.
и да отблокирам акаунта си, който е неактивен без причина или информация (освен ако нямам причина да го направя, тъй като няма да имам достъп до акаунта и начин да се защитя).
Според мен, споразумение между нас, включително и с пари, би задоволило гнева ми, а ти би запазил доброто си име. Защото хиляди играчи ще четат публикациите ми на всички платформи.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за отговорите.
Внимателно прегледах всички представени материали и смятам, че има основателни точки и от двете страни.
Вече е установено, че печалбите произхождат единствено от бонус средства, погрешно кредитирани от казиното, а не от бонус за депозит, както първоначално беше посочено.
Като такова, казиното обикновено има право да действа в съответствие със своите правила и условия. Разпоредбите, отнасящи се до неправилно кредитирани средства, са стандартни в онлайн хазартната индустрия и могат да бъдат намерени в условията на по-голямата част от онлайн казината.
Дали играчът или ние лично сме съгласни с подобни разпоредби не е ключовият въпрос; важното е, че тези правила са широко признати като индустриален стандарт. Сходен принцип може да се наблюдава в ситуации, когато банка погрешно кредитира средства по сметка на клиент. Фактът, че средствата временно се появяват в сметката, не установява автоматично законно право за тяхното задържане или използване.
Въпреки това, бих оценил разяснения относно „изненадваща награда", посочена в имейла, изпратен до играча.
Това изглежда е основният фактор, който е причинил объркване в този случай. Мога да разбера позицията на играча, тъй като би било естествено да се предположи, че бонусът, видим в акаунта му, може да е обещаната „изненада".
Поради тази причина, учтиво моля за разяснение относно това какво е била предназначена обещаната изненадваща награда, както и какви условия, ако има такива, трябва да бъдат изпълнени, за да може играчът да я получи.
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за отзива.
Бихме искали да изясним едно нещо: на този играч никога не е била изпращана специална бонус оферта лично.
Играчът се опитва да представи погрешно общо маркетингово известие, свързано с VIP, сякаш е лична награда или бонус, специално обещан на него. Както обаче може да се види и от екранната снимка, която самият той е предоставил, въпросната комуникация е била свързана с VIP играчи. Този играч не е VIP играч на Reybets. Следователно тази комуникация никога не е била лична оферта, адресирана до него, нито му е давала каквото и да е право.
Причината подобни VIP известия да се изпращат по-широко е чисто маркетингова: те са предназначени да информират редовните потребители за видовете положителни промоции и предимства, на които се радват VIP играчите, като по този начин ефективно отговарят на въпроса „Защо трябва да стана VIP?". Това е стандартна маркетингова практика, предназначена да насърчи ангажираността и VIP напредъка. Не е било лично обещание, покана или потвърждение, че този играч се е квалифицирал за някаква конкретна награда.
Трябва да изясним и друг важен момент: погрешно кредитираният бонус за повишаване на нивото никога не е бил обявен, предложен или промотиран на този играч по имейл, известие или друг комуникационен канал. Никога не му е било изпращано директно съобщение, в което да се посочва, че е спечелил, отговаря на условията за или трябва да поиска такъв бонус. С други думи, никога не е имало каквото и да е промоционално насърчение играчът да очаква или да разчита на бонус за повишаване на нивото.
Както вече беше установено, въпросните печалби произхождат единствено от бонус средства, които са били кредитирани по погрешка. За тях не е имало право на депозит, нито е имало лична промоционална комуникация, която би могла разумно да отмени Общите условия на казиното относно неправилно кредитираните средства.
И накрая, поради клеветническите изявления на играча, фалшивите обвинения и обидното поведение към нашата компания в публични платформи и онлайн дискусии, Reybets няма да участва в никакви споразумения, споразумения за добра воля или по-нататъшни преговори с този играч.
Нашата позиция е окончателна.
Този въпрос е приключен от наша страна и няма да наблюдаваме или участваме в по-нататъшни дискусии относно това оплакване.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка / Риск на Reybets
ПреводОт текста на Казино Гуруто може да се направи погрешен извод, че първоначално посочих, че става въпрос за бонус за депозит. Припомням ви, че не казах, че бонусът е базиран на депозита, а само за съобщението, което гласеше: той се завърна в играта, направете депозит и ще получите допълнителна изненада.
Може би се дължеше на езиковите различия и превода на съобщението ми.
Бонусът за депозит е с всеки депозит, така че не можах да го запазя веднага. (1 допълнителна изненада и стандартен бонус за депозит) Но това беше допълнителен бонус, който трябваше да активирам, след като изиграя средствата си.
поради тази причина не мога да се съглася
За съжаление, не съм съгласен с решението на Casino Guru, защото
Бях уведомен за допълнителния бонус и това беше единственият бонус, който можеше да бъде заявен в профила ми.
Възражението ми е също, че ако не беше този бонус, щях да играя с истински пари на същата игра по същото време.
Всяка казино регулация е проектирана по такъв начин, че казиното има последната дума при всякакви спорове, така че конфискацията на пари винаги ще бъде в съответствие с казино регулациите.
Така че това не е предпоставка. Играта винаги е губеща позиция.
Твърдението, че бонусът е бил погрешно уведомен в имейла при получаването му и оборотът от 4500 е нелепо.
Когато играете с бонус, казиното винаги може да каже, че той е бил присъден по погрешка.
Дори и да е било системна грешка, въпреки че не го вярвам, едно честно казино все пак трябва да поеме отговорност за нея. Защо аз трябва да съм отговорен за грешките на казиното? Въпреки че вярвам, че този бонус е създаден от „системна грешка" едва след опит за теглене.
Не знам дали съм VIP играч или не, изобщо не се интересувам от казина.
Тъй като ми пишеш за допълнителен бонус, вече използваш термина VIP, няма да го проверявам дали си сгрешил, хора, това е шега.
0, това не беше единственият имейл, в който използва термина VIP по отношение на мен.
Не отговорихте на въпроса защо акаунтът ми беше блокиран.
Искрено се надявам, че казино гуруто ще се справи с ситуацията и ще понижи високия рейтинг на този казино измамник.
Мога да обещая на всички играчи, че ще въвеждам думата Reybets в търсачката Google всеки ден на всяка страница, която се появява на всеки портал на всеки форум и ще предупреждавам срещу тези лъжци.
Преводcytat ; „Бихме искали да изясним едно нещо: никога не е била изпращана специална бонус оферта лично на този играч."
"
ПреводУважаеми всички,
След по-нататъшен преглед, този въпрос изглежда по-сложен, отколкото първоначално се смяташе.
Остават аргументи и съображения, които могат основателно да подкрепят позициите и на двете страни.
Уважаеми Кшишо,
За потвърждение, бихте ли могли да уточните дали някога сте получавали VIP статус или сте участвали във VIP ниво, Level Up или подобна промоционална програма в Reybets Casino?
Въпреки че приемам, че може да сте получавали и използвали различни бонуси в Reybets Casino в миналото, включително промоционални съобщения, отнасящи се до VIP награди, подобни оферти обикновено са предназначени или за съществуващи VIP членове, или за насърчаване на други играчи да се класират за VIP статус. Това е често срещан рекламен подход, използван в индустрията.
Ключовата разлика в този случай е, че ако не сте били VIP член по съответния момент, обикновено няма да имате право на VIP бонуси, тъй като те са запазени за определена група играчи.
Например, подобни многостепенни предимства обикновено са сравними с програмите за лоялност в други сектори (банки, хранителни магазини, компютърни игри и др.), където определени отстъпки или награди са достъпни само за регистрирани членове, членове на програмата за лоялност/VIP членове на тази програма.
Надявам се това да помогне за изясняване на разграничението.
Относно закриването на акаунти, моля, имайте предвид, че казината обикновено си запазват правото да спират или затварят акаунти на играчи по своя управленска преценка, в съответствие със своите общи условия. Това е стандартна практика в индустрията и се прилага еднакво за всички клиенти.
Както бе посочено по-рано, макар че, разбира се, имате право на мнение относно тези стандартни за индустрията правила, включително тези, свързани с бонуси и промоции, подобни разпоредби се прилагат широко в целия сектор. С регистрирането на акаунт, вие се съгласявате с тези условия, които остават обвързващи, независимо от индивидуалните предпочитания.
Ако не сте съгласни с бонусите или правилата за промоцията, може да обмислите да не ги заявите.
Въпреки това бих искал да се уверя, че въпросът е изяснен възможно най-изчерпателно, за да се направи напълно информирана и балансирана оценка.
ПреводЗа съжаление, не съм напълно съгласен с позицията на gurucasino
Няма значение дали съм имал VIP статус или не, защото изобщо не му обръщам внимание. Ако бяха написали „VIP", можеше да го имам или просто да го получа. Освен това, след десетки депозити и постоянна игра със залози от €4 и €2, вероятно имам право на него. Други казина също пишат „VIP" в промоциите си.
Освен това, думата „VIP", която използват, не се отнася непременно до това дали съм VIP или имам VIP статус. Тя може да се използва като VIP промоция, а не като препратка към моя статус. Казината често пишат, че даден играч е някой специален за тях, VIP. Освен това, това изобщо няма значение.
1. Получих няколко съобщения относно бонуса.
2. Получих бонуса.
Вместо да играя с истински пари, играх с бонуса, който казиното ми даде.
Ако не беше бонусът, щях да играя със собствените си пари по същото време и със същия залог.
3. Спечелих
4. Парите бяха конфискувани
5. сметката е била закрита без посочване на причина
Относно закриването на сметки. Вярно е, че разпоредбите гласят, че казиното може да закрие сметката на играч по всяко време.
Общите условия на всяко казино включват такива клаузи. Както споменах, повечето казина имат клаузи, които позволяват конфискация на печалби и закриване на сметки в съответствие с общите условия.
Но в такъв случай, какъв е смисълът от гуруказино, ако всяко закриване на сметка винаги се извършва в съответствие с разпоредбите?
Така че, отново искам връщането на печалбата ми или част от нея, като част от споразумението.
ПреводУважаеми Кшишо,
Благодаря ви за допълнителния отговор.
Що се отнася до отделните точки, които повдигате, не е задължително да не отричам, че някои от тях са основателни. Всъщност някои от посочените от вас опасения бяха сред причините, поради които този случай изискваше по-нататъшно разглеждане и допълнителни разяснения от двете страни.
Нашата роля обаче не е да определяме дали отделните аргументи са верни поотделно. По-скоро ние оценяваме всяко оплакване като цяло, като вземаме предвид цялата налична информация и доказателства, действащата регулаторна и договорна рамка към момента на събитията и дали поведението на двете страни е в съответствие с общоприетите практики в индустрията.
Вие също повдигнахте въпрос относно целта на Casino Guru, ако казината често действат в съответствие със своите правила и условия.
За да уточним, нашата роля като независим медиатор при спорове не е автоматично да приемаме или защитаваме всяко действие, предприето от казино, само защото то е подкрепено от клауза в общите условия на казиното. Самото съществуване на правило не винаги е достатъчно. Ние оценяваме дали съответното правило е ясно посочено, приложимо ли е за конкретния случай, прилагано ли е последователно и дали прилагането му е в съответствие с справедливите и приети практики в индустрията. Има много случаи, в които оспорваме казината, когато установим, че правилата са неясни, подвеждащи, несправедливо приложени или противоречат на добрите стандарти в индустрията. В крайна сметка, вие сте използвали нашата услуга многократно и ние сме ви подкрепяли в случаи, в които сме смятали, че казината не са действали по подходящ начин.
В този случай обаче, след преглед на всички налични доказателства и приложимите правила, не намираме достатъчно основания да заключим, че казиното е действало извън своите и стандартните за индустрията разпоредби, несправедливо или в противоречие с приетите практики.
Както се оказа, никога не сте получавали VIP статус, нито сте били записани във VIP, Level Up или подобна промоционална програма в Reybets Casino. Следователно, не сте отговаряли на условията за получаване на въпросния бонус и е потвърдено, че бонусът е бил кредитиран във вашата сметка само поради системна грешка от страна на казиното.
Ако тази системна грешка не се беше случила, нямаше да получите бонуса и да не спечелите произтичащите от това печалби.
Въпреки че разбирам, че този резултат може да изглежда несправедлив от ваша гледна точка, особено след като бонусът беше успешно кредитиран и може да се играе във вашия акаунт, факт е, че изискванията за допустимост за промоционални оферти се прилагат независимо от техническите грешки. В този случай, общите условия на казиното изрично си запазват правото да анулират неправилно присъдените бонуси и всички печалби, получени от тях.
Както ви беше обяснено, тези правила са част от стандартната договорна рамка в индустрията, приета от всички играчи по време на регистрация и използване на услугите на казиното, независимо дали те лично са съгласни с тези условия или ги подкрепят.
Въпреки че имате пълното право да не сте съгласни с тези правила за бонуси, личното несъгласие не обезсилва договорните условия, приети по време на регистрацията. Ако не сте съгласни с условията за бонуси или правилата за допустимост на казиното, единственият практичен начин да избегнете обвързването с тях е да се въздържите от искане на такива бонуси.
Ако все още смятате, че екипът на казиното е отнесъл въпроса несправедливо, имате пълното право да ескалирате жалбата до лицензиращия орган на казиното или до друг компетентен орган във вашата юрисдикция.
Ако решите да го направите, ще съм ви благодарен, ако ме държите в течение за резултата. [email protected] , тъй като винаги е ценно за нас да разберем как подобни случаи се оценяват от други органи.
За съжаление, не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос и съответно тази жалба ще бъде приключена.
За да избегнете подобни недоразумения в бъдеще, винаги е препоръчително да проверите с екипа за поддръжка на казиното дали отговаряте на условията за бонуси, предлагани към вашия акаунт, преди да ги използвате.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието по целия този случай.
