Reybets Casino - Играчът не може да тегли поради проблеми със залагането.

Здравей

Имам акаунта си от известно време, но никога преди не съм печелил.

Играх с бонус и залагането от самото начало беше около $22 000-23 000. Докато залагах, си мислех, че съм приключил със залагането и проверих, а изискването за залагане беше точно $2000, което е странно, тъй като по-рано беше някакво нечетно число (например $7256,64) и правех само четни залози, така че десетичната запетая никога не можеше да завърши точно на $2000, а и залагането вече трябваше да е приключило. Проверих за колко съм завъртял и се оказа, че съм направил залози над $30 000, така че бонусът трябваше да е заложен и вече е приключил, което означава, че са добавили този залог допълнително, след като вече бях приключил. Също така, когато продължих да залагам на бонус игри (единствената категория игри, които залагат на бонуси), залагането не се промени и все още е $2000, въпреки че съм пробвал много различни игри и различни дни, и просто не се премахва, когато играя.

И така, с този проблем се опитвам да се свържа с агент за поддръжка, но това е невъзможно. От 2 седмици получавам само отговори, които изглеждат като предварително написани съобщения, и нито веднъж не са се обърнали към проблема и не са се опитали да ми помогнат. Свързах се и се опитах да се свържа с агент за поддръжка на живо около 5-10 пъти и не мога да се отърва от AI бота, който използват, и ботът ми казва, че агент за поддръжка ще се свърже с мен скоро, но те просто никога не го правят. Също така написах около 5-10 различни имейла до тяхната имейл поддръжка и винаги получавам 1 отговор, в който не се обръща внимание на проблема, който повдигам, а също така във всеки имейл казват, че ако искам да се свържа с агент за поддръжка на живо 24/7, просто да вляза в профила си и да отида на „поддръжка на живо", и това е проблем, защото няма такова нещо в профила ми и се опитах да реша този проблем, но изобщо не получих помощ.

Единственият път, когато ми отговарят, е когато ги питам дали са легитимно казино или измама, след което по някаква причина бързо отговарят, че не са измама, но след това спират да отговарят отново.

Моля, помогнете ми casino.guru, тъй като не мога да намеря друг начин за решаване на този проблем и съм много притеснен за начина, по който извършват дейността си, дали са легитимни или просто измамни казина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Reybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли ми предоставили доказателства, че изискванията за превъртане не се увеличават, въпреки че играете игри в секцията с бонуси?
• Уверихте ли се, че сте спазили другите правила за бонуси, като например максимално допустимия залог?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добре, да, не съм нарушил никакви правила и те не са ми казали нищо, просто е невъзможно да се свържа с тях. Всеки път, когато получа съобщение, те ми отговарят, но никога не го правят.

Добре, изпратих скрийншотове, показващи, че залагането не се увеличава след завъртане, а и информацията за поддръжката на живо 24/7, за която говорят, не е налична там, където твърдят, че е.

Изпратих ти и имейлите, в които се свързвам с тях.

Опитвам се да получа всичките си съобщения в чата на живо, но по някаква причина сега са премахнали функцията за чат напълно за мен, предполагам, че им омръзна да се опитвам отново и отново да се свържа с тях там.

Все пак, моля да ми помогнете, тъй като не знам какво друго да правя

Скъпа Крил,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпа Крил,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Reybets Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Reybets,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на казино гуру,

След като прегледахме акаунта на играча и пълната история на залозите, установихме причината за проблема.

Най-скорошният депозит на играча беше $220.80 , за който той получи 100% бонус за всеки депозит в казиното . Съгласно приложимите условия на бонуса , максималният разрешен залог при залагане на този бонус е $1 на залог .

За съжаление, поради техническа грешка, системата позволи на играча да постави залози, надвишаващи този лимит. След като тези несъответстващи залози бяха открити, изчисляването на залози беше автоматично спряно, поради което оставащото изискване за залагане спря да намалява.

Искрено се извиняваме на играча за техническия проблем и причиненото неудобство. За да разрешим този въпрос справедливо, предлагаме да възстановим пълния последен депозит на играча от $220.80 .

Учтиво молим играча да потвърди приемането на това решение, за да може възстановяването на сумата да бъде обработено.

С уважение,

Рейбети

Уважаеми казино Reybets,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация.

Бихте ли ни предоставили съответния дневник на играта, потвърждаващ, че играчът е превишил максималния разрешен залог, докато е залагал бонуса?

Можете да изпратите подкрепящите доказателства директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Това не е вярно, нямаше условия за максимален залог и защо е невъзможно да се свържем с вас, ако това е вярно?

Също така казваш това, но аз също се опитах да заложа 1 долар и не съм променил нито едно от изискванията за залог, така че очевидно е измислено.

Също така, защо залогът се промени от „Край" на „Оставащи $2000" и независимо от залога, не направих никакви промени по тези допълнителни фалшиви изисквания за превъртане?

Мисля, че няма съмнение, че това казино просто се опитва да ме измами, защото съм ударил добре.

Ако това, което твърдят, е вярно, тогава защо нито веднъж, след всичките ми опити да се свържа с тях, не съм получил тази информация?

Ако беше вярно, щяха да предоставят информацията директно, а не да чакат повече от 2 седмици, преди да я съобщят.

Ако това условие за 1 максимален залог беше вярно (а не беше, когато играх), тогава залагането не би трябвало да се промени и също така би трябвало да получа съобщение, че залогът ми е твърде висок.

Ясно измамни казина, които използват неетични процедури, за да подведат хората.

Условията трябва да са ясно показани, точно както в раздела „бонус игри", които са единствените игри, които могат да се играят с бонуса... хм, странно е, че това работи перфектно, но когато твърдят, че съм заложил твърде много, нищо подобно не ме е спряло!

Искат да ми върнат 220 долара?? Каква измама! Направих много депозити и никога не спечелих, а когато най-накрая спечеля, ще ме измамите по този начин. Не трябваше да приемате депозитите ми от самото начало, ако никога не сте възнамерявали да платите.

Казино с измама, ясно като бял ден

Уважаеми Стефан,

Изпратихме поисканите логове от играта и подкрепящите доказателства директно на вашия имейл адрес за преглед.

С уважение,

Рейбети