Reybets Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Давах цялата информация за потвърждаване на акаунта си, а след това те просто деактивираха акаунта ми без никаква информация или каквото и да било, така че успях да играя, да печеля и веднага щом можех да тегля, акаунтът ми беше спрян.

Писах на имейла за поддръжка, но нямам отговор от тях!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Анотизирани,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Казиното съобщи ли ви причината за блокирането на акаунта ви?
• Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Натрупах печалбата от слот машини.

Вече бях направил проверка от ниво 1

Бях подала паспорта си, но тъй като бях далеч през уикенда, а в момента съм обратно в Латвия на почивка, имах възможност да кача селфито с паспорт и бележка, че е с рейбети, само на 30 август, когато се върнах в Рига от лятната си вила, така че бяха минали 3 дни. Веднага щом беше прието, загубих достъп до акаунта си. В петък имам самолет, който трябва да хвана за работа в Литва, така че бих искала да разреша това възможно най-скоро. Имах около 2130 щатски долара, останали в баланса ми, когато акаунтът беше деактивиран.

Уважаеми екип на казино гуру,

След подробно разследване установихме, че този играч е създал 62 отделни акаунта, използвайки един и същ IP адрес. Бонусът без депозит от $5 е заявен за всеки един от тези акаунти, като от нито един от тях НЕ Е направен ДЕПОЗИТ.

Това е явен и умишлен случай на злоупотреба с бонуси за множество акаунти. Условията на нашата промоция изрично посочват:

„Не са разрешени множество акаунти. Ако бъдат открити няколко акаунта, всички свързани акаунти може да бъдат спрени." ПОДРОБНОСТИ.

Играчът съзнателно е нарушил това правило, като многократно е създавал нови акаунти единствено за да получи същия бонус без депозит. Поради това всички свързани акаунти са били спрени и всички печалби, генерирани чрез тази злоупотреба, са били анулирани в съответствие с условията на промоцията.

Особено обезпокоително е, че играчът е подал жалба, като е пропуснал съществуването на останалите 62 акаунта и е представил спирането, сякаш е станало просто защото е бил представен документ за самоличност.

Можем да предоставим доказателства за всички свързани акаунти на екипа на Casino Guru при поискване. Като се има предвид явното нарушение и умишлената злоупотреба с бонуси, с уважение молим това оплакване да бъде отхвърлено и затворено.

С най-добри пожелания,

Рейбети

Уважаеми Анотизирани,

Благодаря ви за търпението.

Казиното ни информира, че според тяхното разследване са създадени 62 акаунта, използващи един и същ IP адрес, и че бонусът без депозит от $5 е заявен за всеки от тези акаунти.

Бихте ли потвърдили дали тази информация е вярна? Създали ли сте или използвали ли сте други акаунти в Reybets Casino освен акаунта, за който става въпрос в това оплакване?

Моля, имайте предвид, че ако отречете тези твърдения, ще продължим разследването и може да поискаме подкрепящи доказателства както от вас, така и от казиното, за да определим какво се е случило.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.