Играчката от Финландия е поискала закриване на сметка в Reipas Casino поради хазартна зависимост, но сметката ѝ е останала отворена и е направила последващ депозит от 250 евро. След това е поискала възстановяване на сумата, което казиното е отказало. След преглед на доказателствата е установено, че играчката не е споменала изрично проблем с хазарта в искането си за закриване, което е повлияло на отговорността на казиното. Хронологията показва, че депозитът е направен два дни след искането, а сметката е била затворена скоро след това. Следователно, обработката на искането от страна на казиното е счетена за навременна и жалбата е била отхвърлена.
Reipas Casino - Акаунтът на играча не е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 250 €
Reipas Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей
На 29 март 2026 г. поисках от Reipas Casino да затворят акаунта ми поради хазартна зависимост. Казаха ми да се върна на следващия ден. Не затвориха акаунта ми и депозирах 250 евро на 31 март 2026 г. Поисках възстановяване на сумата, но те не го приеха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Imjjj,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за преживяването Ви.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли потвърдили как сте поискали закриването на акаунта (имейл, чат на живо или друг метод)?
- Ясно ли заявихте, че имате проблем с хазарта, когато поискахте закриването?
- Имате ли потвърждение или препис от отговора на казиното, където са ви помолили да се върнете на следващия ден?
- Свързахте ли се отново с казиното след първоначалната си заявка и преди да направите депозита на 31 март?
- Вашият акаунт вече закрит ли е или е все още активен?
Освен това, ако имате някаква релевантна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или снимки на екрана), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПо имейл поисках закриване на акаунта поради хазартна зависимост. Има доказателства. 31.3.2026 г. Не съм се свързал с вас. Сега акаунтът е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Imjjj,
След внимателен преглед на цялата предоставена информация и доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с това дело.
Въз основа на споделените от Вас екранни снимки, не успяхме да открием ясни доказателства, че изрично сте споменали проблем с хазарта, когато сте поискали закриване на акаунта. Това разграничение е от решаващо значение, тъй като нивото на отговорност от страна на казиното се различава значително, когато играч ясно заяви хазартна зависимост.
Освен това, като се има предвид времевата рамка:
- Вашето запитване е направено на 29 март
- Депозирахте на 31 март
- Вашият акаунт беше затворен малко след това (около 2 април)
Считаме това за своевременно обработване на вашето запитване от страна на казиното.
Поради тези причини не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо или не е изпълнило задълженията си и следователно жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
