Regent Play Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Моят акаунт беше потвърден. Получих предишните си печалби от тях в моя акаунт в PayPal сега, след като спечелих £ 9000, те спряха акаунта ми и ме помолиха да кача моето банково извлечение, показващо приходите ми, и акаунт в PayPal, показващ плащания към тях, които качих и изпратих по имейл на 30 август не съм получавал никаква друга комуникация от тях в продължение на 3 дни, след което изпратих имейл, питам какво се случва, не получи отговор, след това направих чат на живо с обслужването на клиенти, те ми казаха, че има отделен отдел и те проверяват документи и те не знаят нищо и няма времева рамка, когато проверката ще приключи. Не разбирам, когато депозирам £ 8000, те не поискаха никакви документи или направиха проверки, дори изпращам жалба по имейл и ги моля да затворят моята сметка

Уважаеми Мохамед,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Разбирам ли правилно, че сте поискали акаунтът ви да бъде затворен? Каква беше причината? Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодарим ви, че се върнахте, причината, поради която ги помолих да затворят акаунта, е, че не получавах отговор от имейлите си, а в чата на живо с обслужването на клиенти беше ужасно, те не могат да дадат звезден отговор, който продължават да твърдят, че го няма отдел благодаря отново за връщането

Благодаря ви много, Мохамед, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Мохамед,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Regent Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравей Вилиам благодаря ти, че ми помогна

Харесва ми да знам е добре може ли регентско казино да посочи какъв е проблемът с това теглене, тъй като последното ми теглене беше същата сума

Здравейте, имах чат на живо с обслужване на клиенти днес и същият отговор, който получавам от тях е, че това е отдел за защита и не знаем колко време ще им отнеме да потвърдят акаунта

Уважаеми Мохамед и всички,

Жалко, че имате препятствия и решихте да закриете акаунта си поради незадоволително обслужване.

На пръв поглед изглежда, че имате нужда от допълнителни документи, свързани със строгия регламент, на който се придържаме. Моля, позволете ни да проверим случая и нашият представител ще се свърже с вас скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Regent Casino

Уважаемо казино,

моля, посочете какво е необходимо, за да разрешите този проблем в полза на играча.

Да регентства казино

само за да ви уведомя, че точно сега отговорих на имейла, който ми изпратихте тази сутрин, поискайте отново моето банково извлечение, показващо всички плащания към вас.

с имейла включих PDF на банковото си извлечение

по отношение на затварянето на акаунта ми се дразнех от изпращането на документи, а вашето обслужване на клиенти продължава да казва да изпращам отново колко пъти трябва да изпращам същата информация до вас.

Бихме искали от Regent Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Получих имейл от регентско казино, че искат банкова информация на трета страна, която изпраща пари на моята сметка, всички източници на информация за богатството, които искат да предоставя, направих и е достатъчно те да ми дадат парите, но мисля, че те просто намират неща за забавяне на плащането беше 25-дневен сеанс, моля за теглене

след като изпратих цялата информация, която искат, вместо да ми дадат парите, те ми искат глупости, аз съм в чата на живо по имейл до тях, но така или иначе не получавам

моля някой може да ми каже как мога да получа парите си от тях мога ли да предприема правни действия срещу казиното и мога ли да се свържа с AG communication ltd за това плащане направено чрез тях и да се свържа с PayPal, тъй като направих всички плащания чрез PayPal

Уважаеми Мохамед,

можете да предприемете правни действия, като се свържете с IBAS относно жалбата си тук: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Здравейте Вилиам, благодаря за информацията, която изпратих по имейл на регентско казино, и им казах, че ако не ми дадат парите до днес, ще предприема действия чрез IBAS благодаря отново.

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от казино:

"Скъпи Мохамед, Вилиам и всички,

Току-що разбрахме, че тази нишка не е актуализирана.

Случаят беше разрешен, като изтеглянето беше успешно платено на 14 октомври 2020 г.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Regent Casino "

Уважаеми Мохамед,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Уважаеми Мохамед,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.