Играчът от Япония успя да направи успешни тегления няколко пъти от казиното. След като му беше казано, че е необходима допълнителна проверка на акаунта, той откри, че акаунтът му е блокиран, тъй като неговият геймплей е подобен на този на други потребители. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Regals Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради сходство в играта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 851
Сума: 5 771 $
Regals Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДепозирайте в участващите казина, за да получите бонус пари и да играете на слот игри.
Играйте и теглете от слот игри, които не са ограничени или забранени за залагане игри в правилата и условията на бонуса.
След това нямаше проблем с проверката на сметката и сумата за теглене беше $ 400 два или три пъти, но един ден, дори и внезапно да кандидатствах за теглене, тя не излезе. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че тегленето не е възможно поради допълнителна автентификация на акаунта.
Казах му, че бих искал да си сътруднича с него, така че моля да ме уведомите, ако има нещо, което мога да направя, но днес, когато отворих сайта и се опитах да вляза, разбрах, че акаунтът ми е заключен и мога не влизам.
След това, когато се свързах с поддръжката, тъй като не знаех причината, ми казаха, че акаунтът ми е затворен, защото играта е подобна на тази на други потребители, но аз не го разбрах и чатът беше прекъснат. е.
Честно казано, имам проблеми, защото не разбирам значението, така че ще го публикувам на този гуру на казиното. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи минарио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.
Кога изпратихте документите за допълнителна проверка? Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали допълнителната проверка на акаунта?
Бихте ли ми предоставили връзката към бонуса, който сте използвали?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте с мен.
Първият път, когато ми поискаха kyc беше на 19.04. По това време бях помолен да представя личната си карта, резидентна карта и начин на плащане.
След това, на 26 май, получих имейл, в който се казваше, че kyc удостоверяването е завършено и изтеглям $400 няколко пъти, но след това получих съобщение от казиното, че те извършват допълнителна проверка на акаунта ми, така че моля изчакайте. Това е ситуация, с която се свързах.
Относно допълнителната проверка на акаунта ми казаха, че няма нужда да изпращам нови материали, така че нямах друг избор освен да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЩо се отнася до типа бонус, спомням си, че беше или бонус за първи депозит, или бонус за презареждане, който можете да получите през уикендите.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, minaryo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей minaryo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Regals Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Regals,
Можете ли да обясните защо сте блокирали акаунта на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи минарио,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( [email protected] , [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
