Regal96 Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.

Плащане и теглене, не ми позволяват да вляза, както е показано на екранната снимка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми 0466620959,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Успешно ли сте теглили средства от това казино преди?
• Имате ли проблеми с тегленето на баланса си от казиното?
• Завършихте ли проверката си по KYC?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Не съм сигурен дали съм теглил пари от тях преди, защото не ми позволяват да вляза и да, прегледаха ми данните, депозирах им пари преди, но заради тегленето ми те отказват да ме влязат или да поискат такса за теглене, или не ми връщат депозита, тъй като не добавят депозита към портфейла ми.

Уважаеми 0466620959,

Благодаря ви много за отговора.

Извинявам се, но бих искал да изясня ситуацията допълнително, за да се уверя, че разбирам правилно оплакването ви.

• Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 1000 австралийски долара? Дали това е депозит, който никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, теглене, което сте поискали, или оставащият ви баланс в казиното?
• Преди да загубите достъп до акаунта си, подадохте ли действително заявка за теглене? Ако отговорът е „да", моля, посочете сумата и приблизително кога сте я поискали.
• Казиното предостави ли ви някакво обяснение защо вече нямате достъп до акаунта си?

Моля, прикачете и всички екранни снимки, показващи депозита/плащането, заявката за теглене, баланса ви в казиното, грешката при влизане и всякаква съответна комуникация с казиното.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Тази информация ще ми помогне да разбера точно какво се е случило и да определя как можем да Ви помогнем.

Карла М.

Не ме пускат на сайта, защото казват, че акаунтът ми никога не е съществувал.

Изпратих ти подробности

Не мога да вляза, казват, че този акаунт никога не е съществувал, но след това се опитвам да създам акаунт с моя номер, ако не е съществувал, и не мога. Мисля, че това беше второто ми теглене от сайта, така че не виждам нищо, след което им изпратих депозит, след като тегленето не беше извършено, след като поисках средства, те блокираха акаунта и не искаха да платят сумата, която получих.

Уважаеми 0466620959,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.

Извинявам се, но все още трябва да изясня точните суми, за които става въпрос във вашата жалба, тъй като в момента не е ясно дали оспорваните 1000 австралийски долара представляват депозит, теглене или и двете.

Бихте ли могли да отговорите на следните въпроси поотделно:

• Каква беше точната сума на тегленето, което поискахте, преди да загубите достъп до акаунта си?
• Каква беше точната сума на депозита, която не беше кредитирана към баланса ви в казиното?
• Оспорваната сума от 1000 австралийски долара представлява ли тегленето, липсващия депозит или общата сума и на двете?
• Тегленето ви някога успешно ли е било изплатено или все още не е платено?
• Казиното предостави ли някакво обяснение защо твърдят, че вашият акаунт никога не е съществувал?

Ако е възможно, моля, предоставете и доказателство за съответните транзакции по депозити и тегления, показващи сумите и датите.

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.

Уважаеми/уважаема 0466620959,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.