ReelsOn Casino - Заявката на играча за закриване на акаунт е игнорирана.

ОФИЦИАЛНА ЖАЛБА – КАЗИНО РИЙЛСЪН

Тема: Бездействие по многократно искане за закриване на акаунт и опасения относно отговорната игра

Подавам тази жалба относно неспособността на Reelson Casino да предприеме действия по многократните ми искания за окончателно закриване на акаунта ми поради опасения относно отговорната игра.

През последните два дни многократно и ясно поисках акаунтът ми в Reelson Casino да бъде затворен. Свързах се с Reelson чрез чат на живо няколко пъти и изпратих повече от 15 отделни имейла с искане акаунтът ми да бъде затворен.

Всеки път, когато се свързвах с чат на живо, ми казваха, че трябва да изпратя имейл, за да поискам закриването. Многократно съм следвал тези инструкции. Въпреки това акаунтът ми остава отворен и не съм получил смислен отговор, потвърждаващ, че заявката ми е обработена.

Това е особено обезпокоително, защото молбата ми не е просто рутинно закриване на акаунт. Активно се опитвам да премахна достъпа си до хазарт, защото осъзнавам, че трябва акаунтът да бъде затворен.

Вместо да бъда защитен от по-нататъшни хазартни игри, аз все още имам достъп до акаунта, депозирам средства и играя.

В резултат на това, че Reelson не предприе действия по многократните ми искания за закриване, през този период похарчих над 1500 долара в казиното.

Искам да заявя абсолютно ясно, че не реших просто след като играх хазарт, че искам сметката ми да бъде затворена. Проактивно се свързах с Reelson и многократно ги помолих да я затворят. Направих повече от 15 опита по имейл и допълнителни заявки чрез чат на живо, но въпреки това сметката остана достъпна.

Това е изключително обезпокоително от гледна точка на отговорната игра.

В информацията за отговорна игра на Reelson се посочва, че самоизключването незабавно деактивира акаунта на играча и предотвратява депозитите с фиатна валута, докато изключването е активно. Също така се посочва, че играчите могат да се свържат с Reelson чрез чат на живо или имейл, за да установят ограничения за отговорна игра.

Затова следвах каналите, които самата Reelson предоставя за помощ при отговорна игра, но въпреки това акаунтът ми не беше затворен.

Моля този въпрос да бъде официално разследван и Рийлсън да предостави:

Пълен запис на активността и депозитите по моята сметка през периода, започващ с първото ми искане за закриване/самоизключване от сметка.

Запис на всеки имейл и заявка в чат на живо, която съм направил относно закриването на акаунт.

Датите и часовете, в които тези заявки са били получени и/или достъпени.

Обяснение защо акаунтът ми остана отворен, след като многократно поисках закриването му.

Обяснение защо многократно съм бил насочван към имейл поддръжка, след като вече бях изпратил повече от 15 имейла и не получих отговор.

Потвърждение кога акаунтът ми е бил действително деактивиран и окончателно затворен.

Преглед на депозитите и хазартната активност, възникнали след първото ми ясно искане за закриване на сметка.

Разглеждане на възстановяването на депозираните и загубени средства след подаване на искането ми за отговорна игра/закриване на сметка, докато Reelson не е предприел действия по него.

Запазвам всички имейли, екранни снимки, разговори в чат на живо, времеви отпечатъци и активност в акаунта като доказателство за опитите ми да го закрия.

Искам също да се отбележи, че съм потърсил помощ от Reelson, преди да продължа да играя хазарт. Многократно се опитвах да премахна собствения си достъп до акаунта. Фактът, че все още можех да депозирам и да играя хазарт, след като отправих тези искания, е именно причината, поради която повдигам това оплакване.

Моля този въпрос да се третира като провал, свързан с отговорна игра и самоизключване, а не като рутинно оплакване от обслужване на клиенти.

Очаквам Reelson да прегледа цялата история на комуникацията и активността в акаунта и да предостави съществен отговор, в който да се обясни защо моите многократни искания не са били разгледани.

Готов съм да предоставя цялата имейл верига, скрийншотове от чатовете на живо, история на транзакциите в акаунта и всяка друга документация, необходима за установяване на времевата линия.

Правих многократни опити да се спра да играя хазарт. Рийлсън имаше многобройни възможности да отговори на тези искания, но не го направи.

Моля този въпрос да бъде разследван по съответния начин и да се обърне необходимото внимание на загубите, понесени след подаване на искането ми за закриване на сметката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти по имейл, както ви беше предложено от агента за чат на живо? Ако е така, моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт в оригиналния им формат на [email protected] Моля, включете и отговорите на казиното.

Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Да, писах им имейли над 15 пъти. Профилът ми е все още отворен без никакво взаимодействие. Не ми отговарят. Ще препратя имейлите веднага. Изпратих им всички документи за потвърждение и те все още чакат.

Уважаеми jambam85,

Благодаря ви за имейлите.

Според наличните доказателства, Вие сте подали заявката си за самоизключване на 21 август (петък), а казиното е затворило акаунта Ви на 25 август (вторник). Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от съответните отдели. Този процес може да отнеме известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, ReelsOn Casino реагира бързо и ограничи достъпа до вашия акаунт в рамките на разумен срок от няколко работни дни . Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили, докато заявката ви за самоизключване се е обработвала.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагаме, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

С най-добри пожелания,

Вероника