ReelDuck Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Изиграх началния бонус тук и имах голям късмет. Играх на няколко слот машини и играх с различни размери на залози. Не наруших никакви правила на бонус условията. Размерът на залога ми не надвишаваше максимално разрешения размер на залога. След като заложих пълните 70 000 евро, тъй като сумата на бонуса беше 2 000 евро, която трябваше да бъде заложена 35 пъти, парите от бонуса ми бяха конвертирани в пари в брой. Имах сума от 16 069,95 евро, всички истински пари. Изтеглих парите. След повече от седмица получих имейл, че парите ми са конфискувани и не мога да получавам повече бонуси поради нарушаване на услугите. След няколко имейла с въпрос какво правило съм нарушил и просто глупави отговори от това казино, нямах други възможности, освен да преследвам тази огромна сума пари по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че можете да ми помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кои слот игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
• Закупихте ли някакви бонус функции в играта, докато залагахте началния бонус?
• Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за KYC процеса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, играх много различни игри. Винаги съм се уверявала, че не играя игра, която е изключена от игра с бонус пари, като съм проверявала условията на казиното. Нямах залог по-голям от 5 евро.

Изиграх куп игри на писалка и прагматична игра, които ми бяха позволени да играя, следвайки правилата на казиното. Проверих ги една по една сам в списъка с изключени игри.

Не купих никакви бонус функции.

Моят KYC (познаване на клиента) също беше завършен и проверен.

С уважение

Уважаеми Гертович

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Гертович,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Значи все още не сте се свързали с никого? Може би знаете, че това казино е казино на Igloo Ventures. Може би има някой, с когото можете да се свържете в тази организация? Изглежда, че по-често използват измамния трик с отказване от отговор.

Уважаеми Гертович,

Благодаря за съобщението. Мога да потвърдя, че все още не съм получил отговор, въпреки че все още се опитвам да се свържа с казиното.

В случай че не получим никакъв отговор, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Уважаеми Гертович,

За съжаление, казиното не отговори на опитите ни да обсъдим оплакването.

Въпреки че казиното ви информира, че балансът ви е анулиран поради предполагаемо нарушение на Общите условия, то не ни предостави никакви доказателства, нито на вас, показващи какво сте направили нередно. Без съответните записи за игра и бонуси, не можем да потвърдим, че конфискацията на баланса ви е била основателна.

Следователно ще приключим жалбата като нерешена. Този резултат ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който можете да намерите в долната част на уебсайта на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .

Съжалявам, че не успяхме да осигурим по-задоволително решение за Вас.

С най-добри пожелания,

Мартин