Играчът от Испания беше депозирал около 400 евро и увеличи баланса си до 1960 евро, но се сблъска с многократни анулирания на тегленията от Reel Raven Casino, въпреки че изпълни всички искания за документи. В крайна сметка казиното конфискува 1660 евро от сметката му, позовавайки се на неясни обвинения без доказателства. След това той се опита да изтегли останалите 300 евро. Жалбата беше приключена от екипа по жалбите, тъй като те не разполагаха с достатъчен опит и проницателност, за да оценят справедливо разследването и обяснението на казиното относно блокирането на сметката след спортни залози. Играчът беше информиран, че случаят не може да бъде разрешен от екипа.
Reel Raven Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 960 €
Reel Raven Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБих искал да подам жалба срещу казино Reel Raven.
Депозирах около 400 евро на два отделни депозита (въпреки че ми беше начислена повече заради таксите). След като играх нормално и легитимно, успях да увелича баланса си до около 1960 евро.
В нито един момент не направих нищо нередно. Не използвах никакъв бонус. Просто депозирах пари, играх нормално, спечелих и след това се опитах да изтегля баланса си.
Проблемът започна, когато поисках теглене. Въпреки че акаунтът ми уж вече беше потвърден, казиното продължаваше да анулира тегленията ми отново и отново, всеки път изисквайки още документи или допълнителни чекове. Винаги качвах всеки документ, който изискваха, чрез уебсайта им и изпълнявах всички заявки за потвърждение.
Това продължи дни наред и честно казано, ми се стори като тактика за протакане, целяща да ми се избегне плащането.
Повечето от оплакванията и комуникациите ми с казиното бяха направени чрез тяхната система за личен чат на живо, до която вече нямам достъп. Цялата ситуация стана изключително разочароваща и на моменти дори унизителна поради постоянните заявки, забавяния и противоречиви отговори.
Накрая получих имейл от казиното, в който ме информираха, че са конфискували 1660 евро от баланса ми, оставяйки само 300 евро в сметката ми. Те оправдаха това решение с неясни обвинения и общи условия, но никога не предоставиха никакви реални доказателства за неправомерни действия.
Категорично отричам да съм използвал измама, злоупотреба с бонуси, фалшиви документи, тайно споразумение или каквато и да е незаконна дейност. Играх само нормално, както би играл всеки редовен клиент.
Това, което прави тази ситуация още по-тревожна, е, че казиното ми позволи да продължа да играя и да залагам нормално по време на целия процес, като същевременно забави тегленията и в крайна сметка конфискува почти всичките ми печалби.
В този момент все още се опитвам да изтегля останалите 300 евро.
Честно казано, чувствам се съсипан и безпомощен в тази ситуация. Това е значителна сума пари за мен и наистина се чувствам сякаш съм бил измамен, след като се доверих на това казино с депозитите и времето си. С уважение моля за вашата помощ и намеса, защото не знам какво друго мога да направя, за да си върна парите.
Моля за вашата помощ, защото смятам, че тази конфискация е несправедлива, злоупотреба и напълно неподкрепена от реални доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Спанулис,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера цялата ситуация.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте били играч в казиното и кога точно са били конфискувани печалбите ви?
- Има ли имейл от казиното, потвърждаващ размера на конфискуваните печалби? Моля, публикувайте екранна снимка или я препратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗалагам предимно на спортни залози в казиното и веднъж играх на Plinko.
Да, имам достъп до акаунта.
Играя хазарт в казиното от около две седмици
Имах 1960 евро в сметката си и ми конфискуваха 1660 без причина. Това е измама. Не съм направил нищо лошо, абсолютно нищо. Препращам ви имейла, който изпратиха на адреса, който ми дадохте.
Моля ви, умолявам ви да ми помогнете или да ми кажете как мога да си върна парите. Много, много, много съм отчаян. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеSpanoulis,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви много. Мислите ли, че мога да си получа парите обратно? Много съм стресиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Спанулис.
Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно.
Разбирам колко е обезсърчително това. И се извинявам, че не можем да го разрешим вместо вас.
След като прегледаме наличната информация, трябва да приключим тази жалба.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
