Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите му не бяха изплатени до тази дата. Той съобщи, че след като е депозирал 22 евро и е увеличил баланса си до 420,14 евро, казиното е забавило тегленето му по време на KYC проверките и по-късно е удържало 398,14 евро от сметката му, без ясно да обясни каквото и да е нарушение. Многократно поискахме от казиното да отговори и да предостави разяснения, но не получихме смислено съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не се ангажира достатъчно, за да обоснове конфискацията или да освободи печалбите.
Reel Raven Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 174
Сума: 398 €
Reel Raven Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИграх честно, документите за KYC бяха постоянно отхвърляни и накрая печалбите бяха анулирани с обща текстова клауза без никакви доказателства.
Мога да ви изпратя още много доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми PapaGewitter,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод„Здравейте, екип на Casino Guru, спешно се нуждая от помощ с доставчика Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Депозирах 22 евро, играх честно и увеличих баланса си до 420,14 евро. В продължение на дни тегленето ми се забавяше от KYC процеса – ясните снимки постоянно бяха отхвърляни като „размазани". Сега казиното просто е удържало 398,14 евро от сметката ми. Изпращат ми само общата клауза 5.9.5 (i до iv) и отказват да кажат какво предполагаемо нарушение съм извършил. Не съм използвал VPN или какъвто и да е неоторизиран софтуер, нито съм фалшифицирал документи. Казиното отказва да изплати законните ми печалби без никакви доказателства. Моля, помогнете ми да си получа парите."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми PapaGewitter,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте. Обаждам се Карла от Casino-Guru. Спешно се нуждая от помощ с доставчика Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Депозирах 22 евро, играх честно и увеличих баланса си до 420,14 евро. В продължение на дни тегленето ми се забавяше поради KYC процеса – ясните снимки постоянно бяха отхвърляни като „размазани". Сега казиното просто е удържало 398,14 евро от сметката ми. Изпращат ми само общата клауза 5.9.5 (i до iv) и отказват да кажат какво предполагаемо нарушение съм извършила. Не съм използвала VPN или какъвто и да е неоторизиран софтуер, нито съм фалшифицирала документи. Казиното отказва да изплати законните ми печалби без никакви доказателства. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми PapaGewitter, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ПапаГевитер,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла Мейфлай.
Благодаря ви много и благодаря за информацията. С най-добри пожелания, Оливър ПапаГеуитър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ПапаГевитер,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Reel Raven Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми играчи от казино Reel Raven,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Муня
(Казино анализатор и специалист по оплаквания)
Благодаря ви за отделеното време. Имам много доказателства, които бих могъл да изпратя. Така че, ако имате нужда от нещо, не се колебайте да ми изпратите съобщение. С най-добри пожелания, Оливър ПапаГеуитър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПапаГевитър
Благодаря ви много за готовността да споделите доказателствата. Ще ги поискам, докато се развива оценката на случая. Междувременно се надявам, че казиното ще се присъедини към разговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПапаГевитър
Искам да ви информирам, че казиното току-що отговори по имейл и обеща да разгледа проблема ви. Ще запазя жалбата отворена и ще ви информирам, веднага щом получа актуализация от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, скъпа Муня.
Благодаря за информацията. Надявам се, че можем да разрешим проблема. Благодаря ви за отделеното време и помощ 🙂 Приятна вечер. С най-добри пожелания, Оливър / PapaGewitter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте. Те просто си играят с нас!!! Не разбирам нищо от това! Трябва да се окаже по-голям натиск; междувременно има все повече и повече жертви!!! Чакам от седмици, толкова е несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПапаГевитър
Притесненията ви са напълно разбираеми и искрено съчувствам на ситуацията ви. Бъдете уверени, че правя всичко възможно, за да помогна за справедливото разрешаване на тази жалба. Оценявам търпението ви и ще продължа да следя ситуацията от ваше име, докато не получим смислена актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПапаГевитър
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези услуги са одобрени от Органа по хазарта и разполагат с по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
