Играчката от Германия не е имала достъп до казино акаунта си в продължение на няколко дни, защото играта 6 Fruits е била блокирана в цикъл, което е направило всички функции на акаунта и балансът ѝ неизползваеми. Въпреки че се е свързала с отдела за поддръжка на клиенти и е опитала всички предложени решения, включително изчистване на „бисквитките“ и използване на различни браузъри, тя не е получила адекватна помощ. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и комуникация от играчката, за да продължи разследването. Поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, жалбата е била затворена без решение по това време. Играчката е била информирана, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Redkings Casino DE - Функциите на акаунта на играча са замразени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 €
Redkings Casino DE
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводАкаунтът ми е неизползваем от няколко дни. Играта 6 Fruits е заседнала в цикъл и не може да бъде затворена. В резултат на това всички други функции на акаунта ми (включително съществуващия ми баланс) са неизползваеми. Опитах всички предложени решения за отстраняване на проблема, като изчистих бисквитките и кеша няколко пъти и използвах различни браузъри. Нищо от това не проработи. Опитвам се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти по имейл от дни. Днес най-накрая служител се свърза с мен. Поискаха потвърждение, че не използвам никакви бонуси в играта, което изпратих. За съжаление, все още не съм получил никаква помощ. Опитах се и да използвам функцията за чат, но не работи, защото всички функции на акаунта са по същество замразени. Приложих скрийншотове на екрана, който се появява, когато се опитвам да вляза в акаунта си. Моля, помогнете, напълно съм заседнал!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Таралежче,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни кажете дали сте загубили реални пари поради техническия проблем?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
