Играчът от Норвегия многократно е бил помолен да предостави същите документи (банкова карта) за проверка от казиното, въпреки предварително потвърдената проверка. Казиното също така е обещало да обработи теглене на 25 000, но то не е било изпратено. Играчът е подал документите предишния петък и е изпратил данните на картата още преди това. След няколко забавяния казиното най-накрая потвърди проверката и обработи плащането, като отдаде забавянето на технически проблем. Жалбата е била разрешена успешно.
RedDice.com Casino - Играчът получава повтарящи се заявки за документи и забавено теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 000 kr
RedDice.com Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазино Искайте едни и същи документи отново и отново. Изпращал съм го многократно по пощата, чрез чат и чрез subbum. Те потвърдиха, че съм сертифициран пъти 2. И въпреки това искат едни и същи документи отново и отново (банкова карта). Те също така потвърдиха, че тегленето ми от 25 000 скоро ще бъде изпратено 1-3 работни дни след потвърждението. И когато попитам защо питат същите документи, които вече съм изпратил и вече имам имейл, че съм проверен и те са получили моя имейл, те казаха, че ще изпратят на правилния екип и не чувам нищо повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми J1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Кога сте предоставили документите на вашата банкова карта в казиното?
- Кога за последен път получихте потвърждение от казиното, че акаунтът ви е верифициран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ петък. Дори изпратих подробности за картата ден преди това, защото в дъното на ума си знаех, че ще поискат. Дори казаха в чата, че не им трябва, но въпреки това изпратих. И сега го изпратих многократно. Те просто продължават да казват отбора
скоро ще се връща при вас отново и отново в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече са потвърдени и изплатени. Каза, че е нещо техническо нередно с subbum
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми J1990,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
