Играчът от Италия се сблъска с проблем с казиното относно обещано възстановяване на сумата от 300 евро, което все още не е получено. Играчът беше предоставил поисканите банкови данни на казиното, но възстановяването беше забавено. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и доказателства за комуникация, за да разследва въпроса. Проблемът беше разрешен, както беше потвърдено от играча, и жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Realz Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Realz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОбещаха ми възстановяване на сумата от 300 евро, но тя така и не пристигна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Томи272727,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя, че обещаното възстановяване на сумата не е получено, особено след като казиното потвърди, че ще бъде обработено.
Благодаря ви и за предоставената от вас екранна снимка. От това, което виждам, казиното е поискало банковите ви данни, за да обработи възстановяването на сума от 300 евро, което предполага, че плащането е трябвало да бъде инициирано, след като сте предоставили поисканата информация.
За да ни помогнете да разберем по-добре какво може да се е объркало, бих искал/а да ни помолите да изясните няколко точки:
- Предоставихте ли всички поискани банкови данни (пълно име, IBAN, BIC и др.) на казиното? Ако да, кога точно ги изпратихте?
- Казиното потвърди ли получаването на вашите данни или ви информира, че възстановяването на сумата е обработено?
- Получавали ли сте подобни възстановявания на суми от това казино в миналото или това ще е първото?
Ако е възможно, моля, предоставете и пълна екранна снимка на комуникацията ви с казиното, особено отговора ви, съдържащ банковите данни (можете да замъглите чувствителната информация, ако е необходимо).
Ако е по-удобно за вас, можете също да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] , и ние ще прегледаме всичко внимателно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петронела,
Благодаря за отговора, ще отговоря на въпросите ви:
-Вече предоставих банковите си данни
-Получаването е потвърдено
-Никога не съм получавал възстановяване на сумата
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tommi272727,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми Tommi272727,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
