Играчът от Германия беше депозирал 50 евро и увеличи баланса си до 3400 евро, но беше получил само малка сума след първоначалната KYC проверка. След многократни опити да изтегли 500 евро в продължение на три дни без успех, той откри второ KYC изискване, което забави по-нататъшните плащания, и получаваше само стандартни отговори от казиното. Намесихме се, като се свързахме с казиното, за да изясним ситуацията и поискахме доказателства относно второто KYC и обработката на тегленията. Казиното потвърди, че са обработени чакащи тегления на обща стойност 1500 евро, а играчът потвърди получаването на тези плащания и текущите лимити за теглене. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно е изтеглил по-голямата част от печалбите си в рамките на дневните лимити на казиното.
Realz Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 3 050 €
Realz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 50 евро на 29 декември 2025 г. и след като използвах бонуса за първи депозит, имах баланс от 3400 евро.
Досега казиното е изплатило 350 евро след първоначалната KYC проверка. Процесът на KYC беше изключително тромав и често отнемаше 1,5 седмици, за да се получи отказ.
След това се опитах да тегля по 500 евро всеки ден от 5, 6 и 7 март 2026 г. (дневен лимит), но засега без успех или обратна връзка от казиното.
На 13 март случайно видях, че е поискано второ KYC удостоверяване за портфейла и депозита ми.
На 16 март това беше обработено и нямаше последващо KYC (познай клиента).
Оттогава няма плащания или обратна връзка; чатът съдържа само стандартни отговори. Парите ще дойдат скоро.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводПоследното успешно и единствено изплащане на €350 е продължило от 14 февруари 2026 г. до 6 март 2026 г.
Да, винаги съм избирал да плащам с Litecoin, както за депозити, така и за тегления. KYC проверката за депозита беше завършена.
Печалбите са реализирани с помощта на началния бонус.
най-добри пожелания
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, OnlyLetters , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от Вас, ще се свържа директно с Вас.
Бих искал да поканя представител на Realz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч изисква второ KYC (познай своя клиент)? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводВторият KYC за крипто плащането и портфейла беше завършен на 16 март, но не са получени други плащания.
ПреводУважаеми „OnlyLetters",
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Бихме искали да Ви уверим, че в момента разглеждаме Вашия случай. Поискахме подробна актуализация от съответния ни отдел относно състоянието на проверката на Вашия акаунт и предстоящите Ви тегления, за да Ви предоставим най-точната информация.
Моля, бъдете сигурни, че следим отблизо този въпрос, за да гарантираме, че всичко се обработва по съответния начин. Ще ви предоставим актуализация тук веднага щом получим допълнителна информация от специализирания екип.
Благодарим Ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Realz
ПреводУважаеми „OnlyLetters",
Бихме искали да Ви информираме, че всички висящи заявки за теглене бяха успешно обработени вчера, на обща стойност 1500 евро.
Що се отнася до двете текущи заявки, видими в акаунта, те са подадени след като предишната партида е била изчистена и нашият екип вече работи по обработката им.
Оценяваме Вашето търпение, докато финализираме тези оставащи транзакции.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Realz
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, Realz Casino , много я оценявам. Моля, уведомете ни, след като последните заявки бъдат обработени, за да можем да приключим жалбата. Благодаря ви.
Докато чакам парите да бъдат преведени, скъпи OnlyLetters , бихте ли могли да потвърдите дали гореспоменатите две тегления са последните необходими, дали всички тегления заедно ще достигнат 3050 евро, както е посочено в оспорваната от вас сума, и дали това би означавало, че жалбата е решена по ваш удовлетворителен начин? Благодаря ви много.
ПреводЗдравей, Матей, мога да потвърдя получаването на 3 x €500 = €1500.
Дневният лимит в това казино е €500 и можете да имате 3 отворени заявки едновременно.
Следователно, отново съм поръчвал по 500 евро всеки ден през последните 3 дни, което прави общо 1500 евро.
Освен това, в сметката ми в казиното все още има 50 евро, тъй като мога да поискам това най-рано от утре, след като бъде обработено едно от последните 3 тегления.
ПреводТова е чудесна новина, OnlyLetters , благодаря за актуализацията. Моля, уведомете ме, след като изтеглите всички пари и дали сте доволни от резултата. Благодаря.
ПреводУважаеми OnlyLetters,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
