Играчът от Германия чакаше от 3 март Realz Casino да обработи заявките му за теглене, без до този момент да е поискана проверка. Той намери чата на живо за безполезен и потърси помощ за разрешаването на проблема. В крайна сметка беше поискана проверка, но документите му бяха многократно отхвърляни, включително проблеми с доказателството за крипто портфейла му поради липса на лични данни. След намесата на екипа за жалби, казиното потвърди акаунта му и обработи няколко плащания. Жалбата беше маркирана като разрешена, като играчът получи тегленията си. По-късно играчът съобщи за забавяне на по-нататъшни тегления след приключването на жалбата. След допълнителна комуникация казиното обработи някои плащания, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отново затворена. След повторното отваряне казиното потвърди, че всички тегления са завършени и жалбата окончателно беше разрешена.
Realz Casino - Тегленето на играча се забавя в казиното.
Случаят е приключен
Сума: 12 550 €
Realz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, Realz Casino не обработва заявките ми за теглене. Чакам напразно от 3 март. Все още не е поискана проверка и чатът на живо не е полезен. Моля, имам нужда от помощ за разрешаването на този проблем отново.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа медоженко,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате дали е необходимо да предоставите някакви документи за KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте, никога преди не съм теглил пари. Когато попитах, екипът за поддръжка на живо каза само, че може да има забавяния поради големия брой заявки за теглене. Досега нищо не се е случило и акаунтът ми все още показва, че не е необходима проверка, но тегленията все още са в процес на обработка.
Спечелих печалбите си с VIP бонус за депозит и играех само на слотове.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте, междувременно беше поискана проверка и аз веднага качих всички документи. Днес виждам, че всичко е отхвърлено, някои без обяснение. Не мога да разбера защо са ми отхвърлени документът за самоличност и сканирането на лицето. За мен това изглежда като умишлено забавяне.
ПреводСкъпа медоженко,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало други актуализации след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводЗа съжаление, има и други умишлени забавяния от страна на казиното.
Изпратиха ми имейл, в който ме обвиняват, че съм предоставил фалшива дата на раждане. Това не е вярно и отново се чудя защо всичко не е проверено правилно от самото начало. Ето още едно доказателство за Casino Guru.Моля Realz Casino, ако са необходими допълнителни документи, да ги поиска директно, за да се избегнат по-нататъшни забавяния.
ПреводБлагодаря ви за отговора и търпението, Медена съпруго. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Опитахте ли се да обсъдите проблема с неправилната дата на раждане с казиното?
- Получихте ли някакъв отговор? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводОтговорих на казиното и все още не съм получил отговор. Бихте ли могли да направите предишната ми публикация поверителна, тъй като съдържа чувствителна информация?
За мен това изглежда като умишлено забавяне на процеса на проверка, като казиното сега просто твърди, че датата ми на раждане е въведена неправилно и следователно отхвърля документите ми. Това очевидно не е неправилно, както можете сами да видите. Искам да завърша проверката си възможно най-бързо, без по-нататъшно забавяне. Чакам от много дълго време и имам нужда от вашата помощ, моля.
ПреводСкъпа медоженко,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводСкъпа медоженко,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Realz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Екип на Realz
ПреводУважаеми екип на казино Realz,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводВече не мога да видя кои документи са все още необходими.
Би било полезно, ако казиното може да изясни дали са необходими допълнителни документи и ако е така, кои точно?ПреводКазиното поиска доказателство за депозит и доказателство за собственост на моя крипто портфейл. Качих тези документи вчера.
Предварително заявявам, че използвам приложението Trust Wallet, което е крипто портфейл без истинско име или имейл адрес. Състои се единствено от крипто адрес и няма посочен собственик. Качих екранна снимка на адреса на портфейла си. Там можете да видите, че адресът на портфейла съвпада с адреса, от който съм депозирал средства.
ПреводКазиното отхвърли екранната ми снимка от Trust Wallet, защото не показва истинското ми име. Както казах, Trust Wallet не събира никакви лични данни, така че не е възможно да кача необходимия документ по този начин.
Други казина винаги са приемали моята снимка на екрана от Trust Wallet, защото тя потвърждава, че адресът принадлежи на мен. Това е същият адрес, който използвах за депозиране и теглене на средства.
Сега го качих отново и ви моля да приемете екранната снимка и да завършите проверката ми.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Екип на Realz
ПреводУважаеми екип на казино Realz,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на верификация на Honeywife.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт вече е потвърден.
С уважение,
Казино Realz
ПреводУважаеми екип на казино Realz,
много ти благодаря за хубавите новини!
Скъпа медоженко,
Можете ли да ни дадете актуална информация относно заявките ви за теглене? Обработени ли са те?
ПреводПолучих няколко плащания. В момента все още има неизплатени 8850 евро и вече поисках допълнителни плащания.
ПреводСкъпа меденко, това са страхотни новини!
Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „решено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Разбирам, че може да не сте сигурни относно останалата сума, която трябва да бъде изплатена, но бъдете сигурни, че съм тук, за да ви помогна! Просто ми пишете ( [email protected] ) или просто отворете отново случая. И ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
ПреводВъзобновихме тази жалба по искане на Honeywife, която заявява:
Откакто жалбата беше приключена, получих само едно теглене от 500 евро и едно теглене беше анулирано без причина. Казиното обработваше тегленията много по-бързо и в съответствие с техните условия, когато жалбата беше активна.
Моля екипа на Realz Casino да ни предостави актуална информация относно състоянието на заявките за теглене на играчите и причините за забавянето на обработката им. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
ПреводКазиното не обработи други заявки за теглене. За съжаление, опасението ми, че ще спрат да спазват сроковете за обработка, след като случаят бъде приключен, изглежда се потвърждава.
ПреводСкъпа медоженко,
Току-що се свързах с казиното по друг канал (извън тази тема), така че се надявам скоро да ми отговорят.
Щом имам новини, ще се свържа с вас!
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че на 2 и 3 май обработихме плащания на обща стойност 1500 евро. Всички останали чакащи тегления ще бъдат обработени скоро.
С уважение,
Казино Realz
ПреводБлагодаря на Realz Casino за актуализацията!
Скъпа медоженко,
Моля, дръжте ме в течение, когато получите тегленията си. Благодаря Ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Honeywife., тъй като тя ни написа съобщение, в което се казва:
„Здравейте, все още има неплатени 850 евро."
Моля да извините за закъснения отговор. Казиното е плащало редовно досега.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря за отговора.
Любезно Ви информираме, че тегленията на играча са завършени.
С уважение,
Казино Realz
ПреводЗдравейте, получих всичко. Благодаря, Мартина.
ПреводМедена съпруго, това е чудесно! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
