Играчът от Полша се сблъска със забавено теглене на 2000 PLN в казино Realz, което беше „В процес на проверка“ от 23 май 2026 г. Той се свърза с отдела за обслужване на клиенти за разяснения, но не получи конкретни причини за забавянето или очаквана дата на завършване. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от играча, за да разбере напълно ситуацията, но не получи отговор въпреки напомнянията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.
Realz Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 zł
Realz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТема: Забавено теглене на 2000 PLN – Realz Casino
Бих искал да подам жалба относно забавено теглене в Realz Casino.
На 23 май 2026 г. подадох заявка за теглене на 2000 PLN. Към днешна дата тегленето не е обработено и остава в статус „В процес на проверка".
Това не е първото ми теглене от това казино. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и бях информиран, че има голям брой играчи, които чакат верификация. Не ми беше дадена обаче конкретна причина за забавянето, нито очаквана дата на завършване.
Не съм бил информиран за липсващи документи или проблеми с моя акаунт. Поради това, учтиво моля за съдействие при разследването на този въпрос и за осигуряване на обработката на тегленето ми.
Подробности за теглене:
Сума: 2000 злоти
Дата на заявка за теглене: 23 май 2026 г.
Метод на плащане: Теглене на карта (Visa)
Текущ статус: В процес на проверка
Приложих екранна снимка на състоянието на тегленето и кореспонденцията ми с отдела за обслужване на клиенти.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Доминикягода1234567,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога преминахте KYC проверката?
- Кога за последен път теглихте печалби от казиното?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dominikjagoda1234567,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
