Играчът от Австралия чакаше теглене от Realz Casino от 6 април 2026 г., което оставаше висящо поради съобщено забавяне в обработката. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и уверенията, че не е необходима проверка, той все още не беше получил средствата си, нито ясен срок за плащане. След като подаде поисканите документи за проверка и изясни данните за акаунта, играчът изчака преглед от казиното. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена след потвърждението от играча, което показва, че проблемът е бил решен. Приключихме случая без да се изискват допълнителни действия.
Realz Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 600
Realz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодадох заявки за теглене до Realz Casino на 6 април 2026 г., но плащанията все още са в процес на обработка.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и бях информиран, че има забавяне в обработката. Те също така ми казаха, че на този етап не се изисква потвърждение. Въпреки това все още не съм получил средствата си, нито ясен срок за плащане.
Преди това съм получавал успешни тегления от казиното, използвайки същия метод на плащане, така че това забавяне е необичайно. Продължих да се свързвам учтиво с вас по имейл и чрез чат на живо, но проблемът остава нерешен.
Подавам тази жалба, защото забавянето за теглене е станало прекомерно дълго и бих искал помощ за разрешаването на въпроса и получаването на чакащите ми средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
- Колко заявки за теглене са в момента в процес на изчакване във вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора.
Играл съм предимно 3/4 игри, мога да спомена имената 16 монети, 3 египетски сандъка и 15 драконови перли.
Не използвах никакви бонус средства, за да натрупам печалбите, свързани с тези тегления.
Последното съобщение, което получих от казиното, беше на 1 май 2026 г. по имейл, където бях информиран, че тегленето им все още се обработва от финансовия отдел и не може да предостави точна времева рамка.
В момента имам 3 заявки за теглене на обща стойност 1600 австралийски долара, които чакат одобрение. Освен това в баланса на казино сметката ми все още има приблизително 27 465 австралийски долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи чяпсе
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи чяпсе,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Realz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи чяпсе,
След като предоставите на казиното всички изисквани документи, моля, уведомете ме.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за съдействието.
Изпратих по имейл до казиното поисканите документи за потвърждение и история на транзакциите, включително документите ми за самоличност, доказателство за собственост на виртуална карта StepPay / Apple Pay, референтен номер на транзакцията на Apple Pay, завършващ на 3735, и извлечение от транзакцията.
Също така уточних на казиното, че има несъответствие в данните за акаунта, въведени преди това в моя профил, и че правилните ми данни за законна самоличност са показани в представените документи, издадени от правителството, под името Прабин Чапагайн и подадената дата на раждане.
Депозитите са направени с помощта на виртуална карта Apple Pay / StepPay, която може да показва различни видими цифри на картата от референтния номер на транзакцията в Apple Pay.
В момента чакам прегледа и отговора на казиното и с удоволствие ще ви предоставя дали ще са необходими други документи за допълнителна проверка.
С уважение,
Чяпсе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи чяпсе,
Ще изчакаме отговора на казиното относно това дали представените документи са достатъчни за завършване на проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден.
Също така препратихме вашите заявки за теглене от 27 април и 23 май за обработка.
След като бъдат обработени, ще ви уведомим.
Благодарим Ви за търпението, докато обработвахме заявката Ви.
С уважение,
Екипът на казино Realz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми chyapse,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми chyapse,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
