Realz Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са задържани.

Подавам тази жалба срещу Realz Casino относно окончателното закриване на моя акаунт и задържането на оставащия ми баланс.

Моят акаунт беше окончателно затворен от Realz Casino по решение, което те определиха като „решение на администратора". Към момента на закриването, балансът ми беше приблизително 10 500 долара, които не са ми изплатени.

Свързах се с казиното, за да поискам разяснение и плащане на оставащия ми баланс. Единственият отговор, който получих, беше следният имейл от Realz Casino (VIP мениджър):

„След обстоен преглед от нашия административен отдел е взето решение за окончателно закриване на вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че това действие е окончателно."

За допълнителни разяснения относно основанията за това решение, Ви препоръчваме да прегледате нашите официални Общи условия, по-специално раздели 9.1, 9.3 и 9.4.

Не е предоставена конкретна причина за закриването на акаунта, не са представени доказателства за предполагаемо нарушение и не е дадено обяснение защо оставащият ми баланс се задържа. Казиното само се позовава общо на своите Общи условия, без да посочва конкретно нарушение.

Направих разумни опити да разреша този проблем директно с Realz Casino, но те отказаха да се ангажират допълнително и не са разгледали въпроса за неплатения ми баланс.

Разбирам, че дори ако дадена сметка бъде затворена, законните салда трябва да бъдат изплатени, освен ако казиното не може ясно да демонстрира нарушение на условията, подкрепено с доказателства. В момента Realz Casino задържа средствата ми без прозрачност или обосновка.

Моля за съдействие от Casino Guru във връзка с:

Получаване на ясно обяснение за закриването на сметката

Определяне дали Realz Casino има право да задържи баланса ми

Съдействие за освобождаването на моя баланс от 10 500 долара или документирано, основано на правила обоснование, ако смятат, че е загубен

Готов съм да предоставя всички подкрепящи доказателства, включително скрийншотове на салдото по сметката, известието за закриване и имейл кореспонденция с казиното.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Leoking25,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за бързия отговор. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Игри, които играя: Бакара на живо.

Статус на потвърждението: Да, изпълних всички необходими стъпки за потвърждение и изпратих изискваните документи, преди да загубя достъп до профила си.

Използване на бонуса: Печалбите ми бяха изцяло от депозираните от мен средства; не бяха включени бонуси.

След това акаунтът ми беше окончателно затворен от Realz Casino и балансът ми от $10 411,25 беше конфискуван. Никога не бях уведомен за конкретна причина за това действие, нито пък запитванията ми бяха правилно отговорени.

С удоволствие ще предоставя всякаква подкрепяща документация или снимки на екрана, които да помогнат при разследването ви.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

[Редактирано]

Скъпи Атила,

Продължавам да получавам различни отговори от поддръжката на казиното. Казаха ми, че се изплаща, след това се анулира, след това се изплаща отново и отново без реално решение...

Благодаря,

СС

Уважаеми Leoking25,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Ще го направя. Няма проблем, би трябвало да го получите скоро!

Поздрави,

Здравей,

Изпратих го!

Благодаря,

Здравей,

Още нещо, което бих искал да добавя, изпратиха ми го под peach help, когато това е наистина така.

С уважение,

Бих искал да повторя, че съм 100% сигурен, че не съм нарушил нито едно от Общите условия на казиното. Обикновено се опитах да депозирам и използвах само собствената си сметка и метод на плащане. Не използвах никакви бонуси, не участвах в тайни споразумения и не използвах никаква стратегия, целяща злоупотреба със системата.

Въпреки това, акаунтът ми беше внезапно затворен поради това, което беше описано като административно решение, а балансът ми беше конфискуван. Когато поисках разяснения, казиното само ме насочи към раздели от общите условия (9.1, 9.3 и 9.4), без да обясни какво конкретно правило съм нарушил или каква дейност е довела до това решение.

С уважение моля Realz Casino да предостави ясни доказателства за предполагаемото нарушение, което е оправдало закриването на акаунта ми и конфискацията на баланса ми.

Ако не може да се докаже конкретно нарушение, смятам, че оставащата ми сума трябва да бъде върната.

Още веднъж благодаря на Casino Guru за помощта при прегледа на този въпрос.

Благодаря ви много за отговора и за препращането на кореспонденцията ви до казиното. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей,

Не, няма. Никога не съм използвал софтуер за скриване или маскиране на IP адреси.

С уважение,

Уважаеми Leoking25,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, Leoking25, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Realz Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Не ми дадоха никакво реално обяснение, само общи условия и продължават да ме игнорират. Дори не възстановиха опита ми за депозит. Буквално измама.

Здравейте. Вижте какви объркващи отговори получавам всеки ден. Не съм получил нищо, как е било завършено? Имам имейли, в които се казва, че е затворено и конфискувано. Сега пък заявяват това?

Скъпи Петър,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и ще се свържем с Вас по имейл с необходимата информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Здравей,

Минаха седмици. Поне ми върнете депозитите, вместо да ме мамите напълно.

Скъпи Петър

Благодаря ви за търпението.

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Здравей,

Как може да отнеме толкова време? Открадна ми 5000 долара от парите.

Здравей,

Мина цяла седмица. Как се случва все още да се разследва? Казино Realz, взехте решение да затворите сметката ми и да конфискувате средствата ми за секунди. Не би трябвало да отнеме толкова време, за да дадете причина защо.

Поздрави.

Здравей,

Просто проследявам това.

Здравей,

В този момент те очевидно се бавет. Моля, не им давайте удължаване. Това трябва да бъде решено.

Скъпи Петър,

Бихме искали най-учтиво да се извиним за закъснението.

Бихме искали да потвърдим, че нашият екип работи по Вашето запитване и скоро ще Ви предоставим ясна информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Здравей, Петър,

Това не е честно. Удържат ми над 5000 канадски долара от трудно спечелените ми пари, както и остатъка по сметката. Моля, не предоставяйте удължаване.

Освен това, виждал съм как балансите на други играчи са били отнемани, а вашият екип е отговарял. Вашият екип в чата на живо ми казва, че ми се плаща и да пиша имейл на вашия екип, но екипът ви по имейл никога не отговаря. Защо се случва това? Не би трябвало да отнеме повече от месец и половина, нито две седмици, откакто първоначално сте го проучвали, за да го решите.

Здравейте, следя това. Вече става прекалено.

Моля, маркирайте ги като чувствителни. Това е отговорът на казината.

Нямат никакъв смисъл. Всеки път получавам различен отговор.

Скъпи Петър,

Учтиво се извиняваме за закъснението.

Ще се свържем с вас с решение възможно най-бързо.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Скъпи Петър,

Как е справедлив и разумен срок от повече от месец? Досега би трябвало да са актуализирали случая с повече информация, отколкото ще ви отговорим.

Скъпи Петър,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Здравей,

Чудя се каква лъжа са измислили седмици по-късно.

Поздрави,

Освен това,

Вижте скрийншотовете от разговорите със собствения им персонал, които казват, че ще ми върнат парите за теглене. Това очевидно е някаква сложна измама. Те също така спряха опитите ми за депозиране.

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че проверихме отново случая и ще продължим с ръчно теглене на средствата.

Искрено ценим вашето сътрудничество.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Здравей, казино Realz,

Как ще стане това? Наистина оценявам наистина страхотната новина.

искрено,

Освен това,

Можем ли да организираме това да бъде завършено възможно най-скоро?

С уважение

Здравей,

Свързах се с тях по имейл, но те казаха обратното. Какво всъщност се случва? Може ли да ми бъде платено и този кошмар да приключи?

С уважение,

Здравей, Петър,

Бих искал да отбележа това оплакване като спешно поради противоречиви отговори от Realz Casino.

По това оплакване бях ясно информиран:

„Ще продължим с ръчно теглене на средствата."

Малко след това обаче получих директен имейл, в който се казваше:

„Възстановяването на сумата не е възможно. Това е окончателно решение."

Това създава пряко противоречие между публичния им отговор и личната им комуникация.

За да уточня, не искам възстановяване на сумата, а по-скоро ръчно теглене, което вече беше потвърдено от техния екип.

Учтиво моля това да бъде спешно прегледано и Realz Casino да предостави ясна и последователна позиция относно моите средства.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Има ли някаква актуализация?

Поздрави,

Здравей,

Преди няколко дни ме информираха, че някой ще се свърже с мен, но никой не се е свързал с мен.

Здравей,

Минаха дни и никой не се е свързал с мен.

С уважение,

Здравей,

Днес ми казаха да чакам още и все още няма актуализация. Можете ли да ми дадете някаква официална актуализация?

Здравей,

Моля, вижте прикачения файл. Маркирайте като чувствително. Благодаря. Объркан съм, мина седмица.

Казаха, че са го изпратили миналия петък, а аз все още не съм получил нищо.

Здравей, Петър,

Само за да ви информирам, ще получа пълната история на транзакциите лично от банката си някъде тази седмица и ще ви я изпратя възможно най-скоро.

Бих искал също да уточня, че казиното потвърди на 7 април 2026 г., че тегленето ми ще бъде обработено, а по-късно бях информиран, че плащането е изпратено на 10 април.

Въз основа на това разбрах, че въпросът вече е бил прегледан и одобрен от тяхна страна.

Бихте ли потвърдили дали казиното все още продължава с изплащането?

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Здравей, Петър,

Моля, прегледайте изпратения ми имейл и ми отговорете, когато имате малко време. Наистина искам да стигна до същината на това.

С уважение,

Здравей, Петър,

Благодаря ви за съдействието.

Бих искал да предоставя важна актуализация относно оттеглянето.

Казиното ме информира, че изплащането е било „инициирано/изпратено" на 12 април 2026 г. към моята Visa карта (същият метод, използван за депозити). Свързах се с банката си и те потвърдиха, че в момента няма чакащи транзакции или входящи кредити, свързани с моята сметка.

Приложил съм скрийншотове и от двете:

Чатът на живо в казиното, потвърждаващ изпращането на изплащането

Моята банка/Visa не показва никакви чакащи или входящи транзакции

На този етап се опитвам да изясня дали плащането действително е обработено през мрежата на Visa или все още е в процес на обработка на ниво казино/доставчик на плащания.

Бихте ли могли да помолите казиното да предостави:

Референтен номер на транзакцията / ARN номер

Доказателство, че плащането е успешно подадено към картовата мрежа

Оценявам вашата помощ за изясняване на това несъответствие.

С уважение,

Сатвир

Здравей, Петър,

Минаха три дни, откакто казаха, че са уредили плащането ми. Не съм получил никакво плащане по Visa или банковата си сметка.

С уважение,

Благодаря за актуализацията, Leoking25. Все още не сте ми предоставили поисканата история на транзакциите. Моля, направете го възможно най-скоро. Можете да ми я препратите на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър,

Благодаря ви за съобщението.

Разбирам важността на историята на транзакциите и ще получа извлеченията от банката си лично някъде тази седмица, тъй като вече нямам достъп до сметката онлайн след закриването ѝ. Ще ви препратя всичко веднага щом го получа.

Бих искал също да уточня времевата линия, тъй като смятам, че е уместна. Казиното се свърза с вас на 6 април и малко след това, на 7 април, те потвърдиха публично, че тегленето ми ще бъде обработено и че ще се изисква ръчно теглене. По-късно бях информиран, че плащането е изпратено на 12 април.

Въз основа на тази последователност изглежда, че случаят ми е бил преразгледан и преразгледан преди потвърждаване на изплащането.

Междувременно бих бил благодарен, ако можете да уточните с казиното дали изплащането все още се обработва, както е потвърдено.

Благодаря ви за съдействието, ще предоставя поисканите документи скоро.

С уважение,

Л

Здравей, Петър,

Просто проследявам това.

Все пак ще уредя да получа историята на транзакциите от банката си, но това може да изисква запазване на час, тъй като сметката е закрита.

Междувременно, бихте ли могли да проверите в казиното дали потвърденото от тях изплащане се обработва в момента?

Тъй като вече са прегледали случая ми и са одобрили тегленето, бих искал да разбера дали получаването на извлеченията е все още необходимо на този етап или фокусът може да бъде върху потвърждаването на статуса на плащането, за което се твърди, че е изпратено.

Благодаря ви отново за съдействието.

С уважение,

Да, свързах се с казиното относно вашето запитване, но все пак бих ви посъветвал да получите историята на транзакциите за удобство. Благодаря ви предварително за съдействието!

Освен това бих искал да уточня графика, доколкото го разбирам. На 7 април бяхме информирани, че случаят е бил преразгледан отново и че ще се изисква ръчно теглене като част от процеса на изплащане.

Въз основа на това разбрах, че тегленето е било одобрено и се обработва за плащане.

Уважаеми казино Realz,

Бих искал/а да поискам актуализация от казиното относно тегленето ми.

Миналия вторник бях информиран, че случаят ми е бил прегледан отново и че ще се изисква ръчно теглене като част от процеса на изплащане. Ще съм благодарен, ако казиното може да предостави официална актуализация за текущото състояние на това ръчно теглене и да потвърди дали то все още се обработва, както беше посочено по-рано.

Поздрави,

Уважаеми Leoking25,

Учтиво се извиняваме за закъснелия отговор.

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип работи, за да Ви предоставим най-точното решение.

Ще се върнем скоро с ясна актуализация.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Уважаеми екип на казино Realz,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

Оценявам, че въпросът се разглежда и разбирам важността на осигуряването на точно решение. Бих искал/а само да продължа относно ръчното теглене, което беше потвърдено по-рано, тъй като получих различна информация и бих искал/а да разбера по-добре текущото състояние.

Освен това бих искал да спомена, че включително и екранните снимки от днес, бях информиран, че тегленето в момента е в последния етап на обработка.

Имайки това предвид, бих бил много благодарен за ясна информация относно това дали тегленето е напълно обработено или все още е в процес на финална проверка. Ако плащането вече е изпратено, всякакъв референтен номер на транзакцията или подробности за потвърждението биха били много полезни, за да мога да се свържа с банката си съответно.

Бих искал също да отбележа, че използваната преди това карта Visa вече е затворена, така че бих бил благодарен за разяснения относно това как се обработва плащането в тази ситуация или дали може да е необходим алтернативен метод.

Благодаря ви отново за отделеното време и помощ. Очаквам с нетърпение актуализацията ви.

С уважение,

Уважаеми екип на казино Realz,

Бих искал(а) да Ви информирам относно оттеглянето ми.

Бях информиран чрез чат на живо, че плащането е завършено. След проверка с банката си обаче, не съм получил никакви средства и към момента няма чакащи транзакции.

Поради различната информация, която получих, бих бил много благодарен за разяснения относно текущия статус на тегленето. Ако плащането наистина е обработено, моля да предоставите референтен номер на транзакцията или доказателство за плащане, за да може да бъде проследено с моята банка.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие. Очаквам с нетърпение вашите разяснения.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми екип на казино Realz,

Бих искал/а да допълня отговора си относно предишното ми съобщение.

В последния си отговор споменахте, че скоро ще се върнете с ясна информация. Тъй като вече са минали няколко дни, ще съм ви много благодарен, ако можете да ми предоставите актуализация за текущото състояние на тегленето ми.

Освен това бях информиран чрез чат на живо, че плащането е завършено; въпреки това, не съм получил никакви средства, нито пък има видими чакащи транзакции в банката ми.

Имайки това предвид, учтиво моля за потвърждение на текущия статус на тегленето. Ако плащането е обработено, ще съм благодарен за референтен номер на транзакцията или доказателство за плащане, за да може да бъде проследено.

Благодаря ви за отделеното време и помощ. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Леокинг25

Здравей,

Вече минаха повече от 15 дни.

С уважение,

Уважаеми Leoking25,

Имаме удоволствието да Ви информираме, че плащането Ви от 5061,25 канадски долара е в процес на обработка.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Уважаеми екип на казино Realz,

Благодаря ви за актуализацията, оценявам потвърждението, че плащането на 5061.25 CAD е в процес на обработка.

Исках само да уточня един момент. Доколкото разбирам, общият ми баланс е приблизително 10 441 канадски долара и това е сумата, която ми беше казано, че ще бъде изплатена. Бихте ли потвърдили дали оставащият баланс ще бъде обработен отделно или да предоставите разяснение как е изчислена сумата за изплащане?

Още веднъж благодаря за отделеното време и съдействие, очаквам с нетърпение отговора ви.

С уважение,

Леокинг25

Здравей,

Моля, вижте приложеното.

Благодаря,

Здравей,

Казаха ми, че ще го получа до днес, но банката ми не е получила нищо. Нито пък възстановяване на сумата.

Поздрави,

Уважаеми Leoking25,

Бихме искали да потвърдим, че плащането Ви е в процес на обработка.

Искрено ценим вашето съдействие и търпение.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Уважаеми екип на казино Realz,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал обаче да отбележа, че миналата седмица ми беше предоставена същата информация, в която се посочваше, че плащането е „в процес". Оттогава вашата поддръжка чрез чат на живо ме информира, че тегленето на 5 061,25 канадски долара вече е завършено и изпратено от ваша страна.

В този момент получавам противоречива информация, което предизвиква объркване. Бихте ли могли да изясните текущия и точен статус на плащането, включително дали преводът действително е бил освободен към доставчика на платежни услуги или банката?

Ще съм много благодарен за ясна и последователна актуализация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми Leoking25, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравей, Петър,

Ще го направя, бихте ли могли да промените това на „те трябва да отговорят?" Тъй като те са тези, които обработват плащането? Благодаря ви отново за отделеното време и подкрепа и се надявам, че сте се насладили на престоя си!

С уважение,

Леокинг

Моля, изтрийте това.

Скъпи Петър,

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Бих искал да отбележа, че вече е минала приблизително седмица, откакто казиното за първи път ме информира, че плащането е „в процес" и не съм получил никаква допълнителна конкретна актуализация или потвърждение за завършването му.

Освен това не съм получил никаква директна комуникация от казиното по имейл по този въпрос и единствените ми актуализации са били чрез чат на живо, който е предоставил противоречива информация.

Предвид това, бих бил много благодарен, ако казиното може да предостави ясна и официална актуализация за състоянието на тегленето.

Благодаря ви отново за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми екип на казино Realz,

Пиша Ви, за да се свържа с Вас относно тегленето ми. Към 4 май 2026 г. все още не съм получил средствата, нито пък ми е предоставена допълнителна конкретна информация.

Вече е минала приблизително една седмица, откакто за първи път бях информиран, че плащането е било „обработено" от ваша страна. Оттогава получавам многократни твърдения, че тегленето е „в процес" или „при доставчика на платежни услуги", но не е предоставено потвърждение кога преводът е бил действително осъществен.

Освен това получих противоречива информация чрез чат на живо, където ми беше казано, че плащането вече е завършено и изпратено, което противоречи на предоставените тук актуализации.

Предвид изминалото време, учтиво моля за ясна и окончателна актуализация относно състоянието на това оттегляне, включително:

-Точната дата, на която средствата са били отпуснати от ваша страна

-Потвърждение дали преводът е изпратен изцяло към банковата мрежа

Ще съм много благодарен за ясен и точен отговор, за да мога да разбера текущото състояние на средствата си.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми екип на казино Realz,

Пиша Ви, за да се свържа отново относно тегленето ми, тъй като все още не съм получил средствата.

Бих искал да подчертая, че на 7 април 2026 г. бях информиран, че тегленето ми ще бъде обработено, и вече е минала повече от седмица, откакто ми беше казано, че плащането е било „обработено" от ваша страна. Въпреки това, не съм получил средствата, нито потвърждение кога преводът е бил действително освободен.

Освен това получих противоречива информация чрез чат на живо, включително твърдения, че плащането вече е било завършено и изпратено, което противоречи на предоставените тук актуализации.

Бих искал също да уточня, че общият ми баланс беше приблизително 10 441 канадски долара, докато само 5 061,25 канадски долара са посочени като обработвани. Ще съм благодарен за потвърждение дали останалият баланс се обработва отделно.

На този етап учтиво моля за ясна и окончателна актуализация, включително:

Точната дата, на която средствата са били освободени от ваша страна

Потвърждение дали преводът е изцяло изпратен към банковата мрежа

Предвид изминалото време, бих бил много благодарен за прозрачен и точен отговор относно пълното състояние на моите средства.

Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми Leoking25,

Учтиво се извиняваме за закъснението.

Радваме се да Ви информираме, че плащането Ви е в процес на обработка.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Уважаеми екип на казино Realz,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това, трябва да изразя загриженост, че все още получавам същата актуализация „в процес", въпреки изминалото време.

На 7 април 2026 г. бях информиран, че тегленето ми ще бъде обработено, а вече няколко седмици не получавам средствата. Освен това, преди това ми беше казано, че плащането вече е обработено от ваша страна, което прави продължаващата липса на напредък неясна.

На този етап учтиво моля за по-подробна и прозрачна актуализация, включително:

Точната дата, на която средствата са били освободени от ваша страна

Потвърждение дали преводът е изпратен до банковата мрежа

Ако има някакви забавяния с доставчика на плащания, какво ги причинява

Бих искал също да повторя, че общият ми баланс беше приблизително 10 441 канадски долара, докато досега са посочени само 5 061,25 канадски долара. Моля, потвърдете дали останалият баланс се обработва отделно.

Предвид продължителното забавяне и многократните общи отговори, бих бил много благодарен за ясно и окончателно обяснение на текущото състояние на моите средства.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми Leoking25,

Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, докато плащането се обработва.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Уважаеми екип на казино Realz,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това, все още съм много объркан относно общото състояние на сметката и средствата ми. Въпреки че продължавам да получавам актуализации, че плащането от 5 061,25 канадски долара „се обработва", все още не съм получил разяснения относно оставащото салдо.

Както бе споменато по-рано, общият ми баланс беше приблизително 10 441 канадски долара и все още не съм информиран какво се е случило с разликата, дали се обработва отделно, възстановява ли се сумата, преглежда ли се или се коригира по друг начин.

Предвид времето, изминало от 7 април 2026 г., бих бил много благодарен за ясно и прозрачно обяснение относно:

Текущият статус на плащането от 5 061,25 канадски долара

Състоянието на оставащия баланс

Дали има някакви ограничения или прегледи, които в момента засягат моята сметка или средства

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение по-подробна актуализация.

Уважаеми екип на казино Realz,

Все още търся разяснения относно оставащото салдо по сметката ми.

Както бе споменато по-рано, общият ми баланс беше приблизително 10 441 канадски долара, но само 5 061,25 канадски долара са посочени във връзка с тегленето ми. Все още не съм получил официално обяснение защо сумата се различава от първоначалния ми баланс или какво се е случило с останалите средства.

Въпреки че в чата на живо преди това беше спомената възможността за „възстановяване на суми" към първоначалния метод на плащане, не съм получил никакви такива възстановявания, нито съм получил официално разяснение по този въпрос.

Бихте ли могли да предоставите ясно обяснение относно:

Защо е посочена само сума от 5 061,25 канадски долара

Текущото състояние на оставащия баланс

Дали някоя сума е била възстановена, коригирана или все още е в процес на преглед

Ще съм благодарен и за всякаква помощ от екипа на Casino Guru за изясняване на състоянието на оставащия баланс, тъй като този аспект от жалбата все още остава нерешен.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми Leoking25,

Учтиво се извиняваме за причиненото неудобство, свързано с информацията, предоставена от Live Support.

Радваме се да потвърдим, че плащането на пълната сума е успешно завършено.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Уважаеми екип на казино Realz,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да уточните какво се има предвид под „плащането на цялата сума е успешно завършено"?

Както бе споменато по-рано, салдото по сметката ми беше приблизително 10 441 канадски долара, докато само 5 061,25 канадски долара са посочени във връзка с тегленето. Също така не съм получил никакви възстановявания на суми по първоначалния си метод на плащане, нито съм получил допълнителни средства освен посочената по-рано сума.

За яснота и прозрачност, бихте ли могли да предоставите разбивка, обясняваща как е било обработено цялото салдо и дали са били възстановени, коригирани или обработени отделно допълнителни суми?

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Лъв

Уважаеми екип на казино Realz,

Бих искал(а) също така с уважение да уточня още веднъж, че салдото по сметката ми беше приблизително 10 441 канадски долара.

Ето защо съм объркан от твърдението, че е платена „пълната сума", тъй като досега са посочени само 5 061,25 канадски долара и не съм получил никакви средства или възстановявания.

Бихте ли обяснили как е било обработено оставащото салдо и да предоставите подробно разяснение относно състоянието на разликата?

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми членове на екипа за поддръжка,

Моля, вижте препратката към пълния баланс. Къде е моят баланс?

С уважение,

Лъв.

Скъпи Петър,

Ще съм благодарен и за всяка помощ от екипа на Casino Guru за изясняване на този въпрос.

Все още съм много объркан относно разликата между първоначалния ми баланс от приблизително 10 441 канадски долара и сумата от 5 061,25 канадски долара, посочена от казиното. Въпреки че казиното вече заяви, че „пълната сума" е изплатена, не получих никакви разяснения относно оставащия баланс, нито пък получих допълнителни възстановявания или плащания. Освен това, дори не съм получил 5 051,25 долара.

В този момент бих бил искрено благодарен за съдействието на Casino Guru за получаване на ясно обяснение и разбивка относно състоянието на оставащите средства.

Още веднъж ви благодаря за отделеното време и подкрепа през целия този процес.

С уважение,

Леокинг25

Къде е разликата? Снимката на екрана с Бек е от тази сутрин.

Скъпи Петър,

Надявам се, че се справяш добре.

Бих искал/а да Ви помоля да ми помогнете да получа директно разяснение от казиното относно несъответствието в баланса по моята сметка.

В момента казиното продължава да отговаря с общи актуализации, но все още не съм получил ясно обяснение относно разликата между първоначалния ми баланс от приблизително 10 441 канадски долара и посочената сума от 5 061,25 канадски долара.

Освен това, въпреки публичното заявление на казиното, че „пълната сума" е изплатена, все още не съм получил самото плащане от 5 061,25 канадски долара, нито съм получил допълнителни възстановявания или плащания.

Искрено бих оценил/а вашата помощ за получаване на директно и прозрачно обяснение от казиното относно:

Текущият статус на плащането от 5 061,25 канадски долара

Състоянието на оставащия баланс

Дали са били възстановени, коригирани или обработени отделно допълнителни суми

Още веднъж ви благодаря за отделеното време и подкрепа по този въпрос.

С уважение,

Здравей,

Моля, вижте прикачения файл. Бих искал това да е публично, тъй като казиното оспорва казаното от тях с множество агенти. Балансът ми беше 10 441 долара. Заслужавам пълната платена сума.

Уважаеми казино Realz,

Защо беше отменено?

Уважаеми Leoking25,

След като се има предвид плащането на пълната сума, това показва, че ръчното Ви плащане от 5061 канадски долара е успешно завършено и няма активно салдо по сметката Ви.

Надяваме се, че това ще ви изясни въпроса.

Пожелаваме ви всичко най-добро в бъдещите ви дейности!

С уважение,

Екипът на казино Realz

Уважаеми екип на казино Realz,

Благодаря Ви за отговора, но с уважение не съм съгласен с Вашето заключение, че въпросът е решен.

Преди това салдото по сметката ми показваше приблизително 10 441 канадски долара и все още не съм получил подробно обяснение защо в крайна сметка само 5 061 канадски долара са били счетени за дължими. Простото заявяване, че „няма активно салдо", не обяснява какво се е случило с останалите средства или как е била изчислена крайната сума.

Причината, поради която сега има нулево салдо по сметката, е, че казиното е коригирало или премахнало салдото вътрешно, но все още не ми е предоставено прозрачно обяснение или счетоводна разбивка, показваща защо е направено това.

Официално оспорвам разликата между показания баланс и крайната сума, посочена от казиното, и искам пълна разбивка, показваща:

всички удръжки или корекции, приложени към моя баланс,

дали оспорени или отменени транзакции са повлияли на изчислението,

и как е определена окончателната дължима сума от 5 061 канадски долара.

Към този момент не считам въпроса за напълно изяснен или решен, докато не бъде предоставено прозрачно отчитане на разликата в салдото.

С уважение,

Леокинг25

Уважаеми екип на казино Realz,

Бих искал също да уточня, че никога не съм получавал никакви депозити или транзакции обратно по първоначалните си методи на плащане. Поради това съм объркан от предположението, че отменените или възстановените транзакции биха обяснили значителната разлика между първоначалния ми баланс от приблизително 10 441 канадски долара и крайната сума, посочена от казиното.

Все пак бих оценил прозрачна счетоводна разбивка, обясняваща как е определена крайната дължима сума.

С уважение,

Леокинг25