Realz Casino - Печалбите на играча изглежда са конфискувани.

Играех 3 Super Porky Banks в казино Realz. Бях направил депозит и получих 200 безплатни завъртания в друга игра. Спечелих малко пари, около $40nzd, от тези безплатни завъртания. Когато тези безплатни завъртания приключиха, преминах към играта 3 Super Porky Banks. Печелех по време на завъртанията си, след което спечелих бонус играта с активирани всичките 3 прасета. Докато това се играеше, спечелих от монетите и спечелих бонус от $900 и продължих да получавам монетите си и преди да се усетя, цялата дъска се запълни. И се появи съобщение, че съм спечелил максималната сума от $60 000. Влязох директно в чата, за да попитам как мога да изтегля тези пари, като се има предвид, че има лимит за теглене от 1000 долара. Казаха ми, че мога или да играя, за да увелича нивото си, което увеличава лимита ми, или да тегля 1000 на всеки 24 часа с максимум 3 чакащи тегления едновременно. След това проверих баланса си и се опитах да направя първото си теглене, но видях, че все още имам около $900 долара за игра. И така, реших да играя докрай. Тогава получих съобщение, че бонусът ми е използван и $600 са добавени към сметката ми. И когато проверих баланса, той показваше само $600. Балансът от 60 000 е изчезнал.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах Общите условия на Realz Casino и ето какво открих относно максимално допустимите печалби от бонус игра:

7.16 Освен ако не е посочено друго в специфичните правила на промоцията, всеки бонус е предмет на следните изисквания:

• Всеки казино бонус без депозит има изисквания за превъртане от x40 (четиридесет). Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x5 (пет) от получената сума на бонуса. Например, бонус без депозит от 20 EUR (двадесет) ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR (сто). Всички печалби над 100 EUR (сто) няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
• Всеки депозитен казино бонус има изисквания за превъртане от x35 (тридесет и пет) пъти първоначалната сума на депозита и получения бонус. Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x10 (десет) от получената сума на бонуса. Например, бонус за депозит от 10 EUR (десет) ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR (сто). Всички печалби над 100 EUR (сто) няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте получили, когато сте направили депозита си в това казино?
• Правилно ли разбирам, че сте спечелили $60 000, докато сте залагали печалбите, генерирани от безплатните завъртания, които са били кредитирани към вашия бонус за депозит?
• Колко депозирахте в това казино, за да получите бонуса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Включил съм няколко скрийншота. На един от тях ще видите, че вчера спечелих 4 пъти по $50, като един от тях ми даде 200 безплатни завъртания.

Изиграх 200-те безплатни завъртания, което доведе до печалба от около $35. Това беше на Gates of Olympus 1000. След като безплатните игри приключиха, преминах към 3 Super Porky Banks. В тази игра играх известно време и балансът ми се покачи от около $35 до малко над $600, след което спечелих/активирах бонус игра, където и трите прасета бяха активирани. По време на това дъската за бонус игра се запълни и така бяха спечелени $60 000. Интересно е да се отбележи, че на 1 от скрийншотовете се вижда, че печалбата от $35,39 от безплатните игри е освободена, а балансът на бонусите е $59 939. По това време обаче все още не бях спечелил $60 000. Също така в историята на бонусите се показва, че 200-те безплатни завъртания са „анулирани". Тази скрийншот също е включена.

Аз също чаках теглене на 1000 долара. И току-що беше отхвърлено. Не получих имейл от тях, в който да се обяснява защо е отхвърлено. Включих екранна снимка, която показва, че не се изисква потвърждение от тяхна страна.

Просто исках да ви информирам, че $1000 са изплатени, след като се опитах да ги тегля отново. Все още имам $600 в сметката, които бяха конвертирани от $60 000.

Благодаря ви за отговорите. Моля, помолете казиното да ви предостави историята на вашите игри в Excel формат, обхващаща периода от момента, в който сте направили първия си депозит от $50 на 13 август, до момента, в който печалбите ви са били ограничени до $600.

След като получите файла, моля, препратете ми го на [email protected] Ако наскоро сте имали комуникация с казиното относно ограничението, приложено към печалбите ви, моля, препратете я и на мен.

Оценявам вашето време и сътрудничество.

Добре, ще го направя. Току-що влязох и очевидно има актуализация на техните условия, с която мога да се съглася или да не се съглася. Не съм сигурен какво да правя там.

И когато говорите за тавана, имате ли предвид тавана за теглене?

Благодаря за актуализацията.

Що се отнася до Общите условия, казината обикновено уведомяват играчите, когато техните Общи условия се променят, и предоставят информация за това кои конкретни условия са били изменени, както и дали играчът трябва да приеме актуализираните условия. Бихте ли ми казали какво точно е било помолено да приемете или върху какво да кликнете, когато сте влезли в системата?

Относно ограничението, имах предвид максималната сума на печалбите, които казиното ще изплати, когато печалбите са генерирани от бонус . Във вашия случай трябва да установим дали $600, кредитирани към вашия баланс, са резултат от такова ограничение за максимална печалба, приложено към печалбите от бонуса, и дали това ограничение е било приложимо въз основа на условията на бонуса, които са били в сила, когато сте получили бонуса.

Също така, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте поискали историята на игрите от казиното в Excel формат, обхващаща периода от първия ви депозит от $50 на 13 август до момента, в който печалбите са били ограничени до $600? Ако сте получили файла, моля, препратете ми го на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Попитах ги за историята.

Току-що прегледах и приех актуализираните правила и условия. Не знам обаче какво е актуализирано, тъй като всичко е представено по секции. Прикачени са скрийншотове.

Ще ви уведомя, когато отговорят на имейла ми

Не съм получил отговор от тяхна страна на моето запитване

Скъпа Тина1414

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Тина1414,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Realz Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е положението?

Моля, предоставете ни пълната история на играта на играча. Освен това, бихте ли могли да уточните кои условия са били използвани, за да се ограничи балансът?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Разгледахме подробно случая и ви изпратихме подробно обяснение по имейл относно условията за бонуса и изчисляването на тавана. Към имейла сме прикачили и пълната история на играта на играча за преглед.

Моля, проверете входящата си поща за предоставените данни и документи. Свържете се с нас, ако имате нужда от допълнителна информация!

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Realz

Уважаема Тина1414,

Благодаря ви за търпението, докато завършвах подробния преглед на вашия случай.

Casino Guru поддържаше архивирано копие на условията на казиното, а ние разполагаме с версията на Общите условия на Realz Casino, която беше приложима малко преди и по време на вашата игра. Решението ми се основаваше на тази архивирана версия, а не на условия, въведени впоследствие , или на вътрешни промоционални условия, за които не беше доказано, че са ви били достъпни.

Пълната история на игрите, предоставена от казиното, потвърждава, че печалбата от 60 000 новозеландски долара е станала, докато вашият бонус за безплатни завъртания е бил все още активен и изискванията му за превъртане не са били изпълнени. Следователно печалбите са били кредитирани към вашия бонус баланс, а не към вашия неограничен баланс с реални пари. Превъртането е било завършено едва след това.

Напълно разбирам защо това беше толкова разстройващо и объркващо. След като видяхте баланса от 60 000 новозеландски долара, се свързахте с поддръжката и ви беше казано, че можете да го изтеглите постепенно на вноски от по 1000 новозеландски долара. В идеалния случай агентът е трябвало да провери активния бонус и да обясни ограничението за максимална печалба, вместо да ви дава информация, която създава впечатлението, че цялата сума ще може да бъде изтеглена.

Въпреки това, архивираните Общи условия гласяха, че печалбите от бонус за депозит са ограничени до десет пъти размера на получения бонус . Записите показват сума на бонуса от 45 новозеландски долара, което би довело до максимално теглене от 450 новозеландски долара съгласно това правило. Казиното в крайна сметка конвертира 600 новозеландски долара в истински пари, което означава, че сте получили повече от сумата, произтичаща от приложимото общо ограничение.

Въпреки това, казиното посочи и отделен промоционален лимит от 300 евро. Макар че не можах да установя дали това конкретно условие е било налично за вас, изглежда това може да е сумата, която сте получили, след прилагане на приложимите обменни курсове.

Разбирам, че този резултат сигурно е разочароващ, особено предвид показания баланс. Приложимите по това време условия обаче все още определяха максимална сума за теглене от бонус игра и не мога да заключа, че оставащият баланс от бонуса е бил дължим. Поради тази причина жалбата ще бъде отхвърлена.