Играчът от Австрия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за забавяния след заявеното от казиното 3-дневно време за обработка и изрази недоволство от максималния лимит за теглене от 500 евро. Въпреки че казиното потвърди, че акаунтът е напълно проверен и не са поискани допълнителни документи, тегленето остана висящо. По-късно играчът потвърди, че парите са преведени, но не отговори на допълнителни запитвания от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча.
Realz Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 400 €
Realz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, опитах се да направя теглене от Realz Casino преди няколко седмици. Започнах тегленето в понеделник. Изчаках до четвъртък, защото казаха, че ще отнеме максимум 3 работни дни. След това отмених тегленето, защото си помислих, че е станала някаква грешка. След това повторих тегленето на 8 януари 2026 г. Все още не съм получил тегленето си. Поддръжката непрекъснато казва едно и също: отнема максимум 3 работни дни, но поради големия обем тегления понякога може да отнеме 5 дни.
Те отлагат всяко теглене за неопределено време! Как се предполага, че можеш да теглиш 3400 евро с лимит от 500 евро, когато всяко теглене отнема почти две седмици? Отнема три месеца! 😅 Според мен това е тормоз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Sebi17K,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводРазбирам какво имаш предвид, но защо екипът по поддръжка винаги казва 3 дни, когато знаят, че ще има забавяния?
Не е необходимо да се верифицирам, защото вече съм верифициран в други казина от веригата.
Но 14 дни за теглене е много дълго време, като се има предвид колко малко време е необходимо на други казина. В такъв случай мисля, че оценката на Casino Guru е малко прекалено висока.
Помислете за това: за теглене на €3400, където всяко теглене почти сигурно ще отнеме две седмици, ще трябва да чакате три месеца, за да получите цялата си сума 😂 Това е доста нахално. Не мислите ли, че това се прави умишлено, за да се насърчат играчите да залагат парите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДнес отново попитах и изведнъж екипът по поддръжката ме попита дали съм качил всички необходими документи, въпреки че винаги е казвал, че плащанията ми са правилни и просто ми е нужно малко търпение. В извлечението от сметката ми пише, че не е необходимо да го проверявам, а екипът по поддръжката отговори, че скоро ще получа актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Sebi17K,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе, не беше! Остават само 500 евро, защото пропилях останалите за забавление, тъй като никога повече няма да играя в това казино. Две седмици за теглене, а след това можете да изтеглите максимум 500 евро. Това казино е абсолютен боклук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНакратко: ДО ДНЕС НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИКАКВИ ПАРИ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, помогнете!
Дадохте на казиното най-висока оценка.
Как е възможно това? Все по-често чета онлайн за казината, които просто не изплащат! Имайте предвид, че казиното посочва време за обработка от 3 работни дни, а аз чакам 14 дни.
Рейтингът трябва да бъде коригиран незабавно и играчите трябва да бъдат предупредени.
Моля, отговорете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДнес е 25-ти и все още не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Себи17К,
Благодаря за актуализацията. Разбирам разочарованието ви от продължаващото забавяне.
За да ни помогнете да изясним ситуацията и да продължим по-ефективно, бихте ли могли да предоставите:
- Екранна снимка на вашия казино акаунт, показваща предстоящите тегления, включително сумата и текущото състояние в историята на тегленията ви
- Точната дата, на която е подадено текущото теглене
- Потвърждение на избрания метод на плащане за това теглене
- Моля, потвърдете също дали казиното е поискало допълнителни документи наскоро или дали акаунтът ви все още се показва като напълно потвърден.
След като получим тази информация, ще можем да разгледаме случая по-ясно и да продължим със следващите стъпки.
Благодаря ви много за съдействието и търпението.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗащо да се свързвам с вас, ако просто ще чакам цяла вечност нещо да се направи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното не поиска никакви допълнителни документи и аз все още съм напълно проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Себи17К
Бихте ли потвърдили дали всички заявени средства за теглене (общо 3400 евро) вече са успешно получени във вашата сметка?
Ако е възможно, моля, уведомете ни и датата на последното плащане.
Благодаря ви за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sebi17K,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
