Realz Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Добро утро,

Бих искал да подам жалба срещу Realz Casino. Акаунтът ми беше затворен и тегленията от 1282 PLN бяха анулирани без ясно обяснение. Играх единствено със собствени средства. Изпратих съобщение в петък, но все още не съм получил отговор. Моля, помогнете ми да разреша този случай.

Поздрави,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Ягодааа,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей.

1. Да, изпълних всички стъпки за проверка.

2. Имах акаунт в Realz около месец; акаунтът беше блокиран на 2 юли.

3. Играх само на слотове, използвайки собствени пари, и не използвах никакви бонуси.

Благодаря за разяснението.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините, поради които акаунтът ви е бил затворен? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Здравейте от отговорите, които получих по имейл от един от адресите на RealZ. Не получих ясна причина защо акаунтът ми и парите, за които играех, са блокирани.

Моля, отговорете ми и ми помогнете в тази ситуация.

Скъпа Ягодааа,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Скъпа Ягодааа,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Realz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина, скъпа Ягодааа,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, имайте предвид, че сме препратили Вашето запитване до съответния ни отдел. Ще Ви информираме веднага щом получим повече информация.

С уважение,

Екип на Realz

Значи в момента мога да тегля пари само от банковата си сметка, нали?

Трябва ли да запиша данните за трансфер тук в чата?

Скъпа Ягодааа,

Изискваме банкови данни, за да извършим тегленето Ви. Ако желаете да споделите данните си тук, във форумите, можем да се свържем с Вас по имейл с всички необходими данни за тегленето.

С уважение,

Екипът на казино Realz

Скъпа Ягодааа,

Заповядайте да изпратите информацията тук и аз ще маркирам съобщението ви като поверително. Това означава, че само вие, казиното и аз ще можем да виждаме съдържанието му.

Като алтернатива, можете да изпратите информацията директно до казиното, както са поискали.

Уважаеми екип на казино Realz,

Бихте ли ни уведомили, след като средствата бъдат изпратени на играча?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Скъпа Ягодааа,

Благодарим Ви, че ни предоставихте банковите данни. След преглед от нашия съответен отдел, моля, имайте предвид, че банковите данни бяха отхвърлени, тъй като името на бенефициента на предоставените банкови данни не съвпада с името на играча в нашата система. Бихте ли ни предоставили повече информация защо има несъответствие и, ако е възможно, да ни предоставите банкови данни, които съответстват на играча, на чието име е регистрирана сметката?

Благодаря предварително.

С уважение,

Екип на Realz

Уважаеми

Банковата сметка е на моя приятелка. Играех от нейната сметка с нейно знание и разрешение, тъй като тя няма лична банкова сметка. Заедно финансирахме сметката и затова предоставих банковите ѝ данни за тегленето.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи, за да потвърдите тази ситуация.

С уважение

Скъпа Ягодааа,

Благодаря ви за разяснението.

За съжаление, използването на метод на плащане, принадлежащ на друго лице, противоречи на основните правила, прилагани от онлайн казината, дори когато собственикът на плащането е дал разрешение. Освен това, казино акаунтите трябва да бъдат регистрирани и използвани изключително от техния законен собственик.

Въз основа на предоставената от Вас информация, не можем да поискаме от казиното да обработи оспорваните средства или да продължим разглеждането на жалбата. Следователно трябва да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Благодаря ви за разбирането.