Realbet.io Casino - Тегленето на играча се забавя.

Играх на този сайт на 06.04.26 и спечелих 7600$ в ETH. Отидох да потвърдя акаунта си, след което изтеглих пари. Акаунтът ми е напълно потвърден.

и тегленето е одобрено, но все още не съм получил парите след месец

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми 1313Лиам,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора.

1. Никога преди не съм правил успешно теглене от това казино. Това е първата ми заявка за теглене.

2. Вече предоставих всички необходими документи за проверка, включително:

- Документ за самоличност

- Проверка на селфи

- Доказателство за адрес

- Проверка на крипто портфейла

всичко, което беше изпратено в деня, в който теглих

3. Печалбите ми бяха натрупани без да използвам активен бонус.

Тегленето ми е одобрено преди повече от месец и все още не съм получил никакви пари

Сътрудничих напълно с всички заявки за проверка от казиното.

Благодаря ви за съдействието и се надявам този проблем да бъде решен възможно най-скоро.

Най-добри пожелания

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, 1313Liam.

• Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
• Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора.

Както споменах по-рано, никога преди не съм правил успешно теглене от това казино. Това е първата ми заявка за теглене, така че не мога да предоставя информация за времето за обработка на тегленията.

Избрах да изтегля печалбите си, използвайки криптовалута (ETH)

Още веднъж благодаря за съдействието и помощта.

Най-добри пожелания

Уважаеми 1313Лиъм

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Щефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми 1313Лиам,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Realbet.io Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Realbet.io,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Egis – услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Комисия по хазарта Tobique (Жалбите могат да бъдат подадени чрез формуляра за валидиране на лиценз). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру