Играчът от Ирландия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът маркира жалбата като разрешена, след като проблемът беше разгледан. Потвърдихме решението и затворихме жалбата в нашата система. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново за всякакви бъдещи проблеми, свързани с казиното.
Realbet.io Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 010 USD₮
Realbet.io Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПодавам жалба срещу Realbet.io относно забавено теглене на $1000.
Заявката ми за теглене е маркирана като „Одобрена" повече от 8 дни, но не съм получил никакви средства. Не е предоставен идентификатор на транзакцията (TXID) или доказателство за плащане, което предполага, че тегленето всъщност не е обработено.
Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти по имейл и чрез чат на живо, но не получих никакъв отговор. Тази липса на комуникация е много обезпокоителна.
Освен това съм виждал множество доклади от други потребители, които са имали подобни проблеми, включително забавяне на тегленето от 20 или повече дни, което поражда сериозни опасения относно надеждността на това казино.
Учтиво моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на този проблем и да гарантира, че тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро.
Прилагам всички съответни скрийншотове, включително статуса на тегленето ми, показващ „Одобрено".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Leex,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам стандартния 14-дневен период на изчакване, но бих искал да отбележа, че моята ситуация изглежда е различна от нормалното забавяне.
Тегленето ми е маркирано като „Одобрено" вече 8 дни, но не съм получил никакви средства. Освен това, не е предоставен TXID или линк за транзакция с блокчейн, което силно подсказва, че плащането всъщност не е обработено.
Освен това, през последните 8 дни се свързах с поддръжката на казиното няколко пъти и не получих никакъв отговор.
Предвид тези факти – одобрен статус без проверима транзакция, липса на комуникация от поддръжката и подобни доклади от други потребители – съм загрижен, че това може да не е стандартно забавяне на обработката.
Учтиво Ви моля да разгледате по-внимателно случая ми и да обмислите по-ранна намеса, тъй като се притеснявам, че средствата ми може да не бъдат изплатени.
Благодаря ви за помощта и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Leex,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Leex,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
