Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Той каза, че казиното е анулирало тегленето му и е задържало печалбите му, твърдейки за нарушение на условията, което той отрича, въпреки че акаунтът му е бил напълно проверен. Той също така съобщи, че е депозирал 220 евро, играл е на слотове и е поискал теглене на 1000 евро, но казиното е спряло да отговаря. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор, така че жалбата беше маркирана като нерешена.
Rcasino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 555
Сума: 1 000 €
Rcasino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам официална жалба срещу казиното „rcasino45.com", тъй като полагащите ми се печалби не са ми изплатени.
На 21 юли 2026 г. поисках изплащане на 1000 евро. До ден днешен (вече повече от 5 дни) изплащането не е обработено и остава в статус „в очакване" / „в обработка".
Моят играчки акаунт е напълно верифициран. Всички необходими KYC документи (лична карта и доказателство за адрес) бяха качени от казиното и официално потвърдени. Освен това, играл съм само с истински пари и не съм нарушавал никакви бонус условия.
Отделът за обслужване на клиенти не отговаря на запитванията ми чрез чат на живо или имейл. Краен срок за теглене, който зададох, изтекъл на 26 юли 2026 г. в 15:00 ч., беше напълно игнориран от казиното. Все още имам пълен достъп до акаунта си, но средствата се задържат изкуствено.
Учтиво моля екипа на Casino Guru да се намеси, за да може казиното най-накрая да обработи тегленето ми. Имам всички съответни скрийншотове (салдо по сметката, статус на теглене, потвърждение за верификация и история на чата) и мога да ги предоставя като доказателство по всяко време.
Най-добри пожелания
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ydecker0011,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, казиното отмени тегленето ми и задържа парите, защото уж съм нарушил техните правила и условия, което не е вярно. Прикачвам имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ydecker0011,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Не е получено. Както казах в предишното съобщение, казиното отмени тегленето ми и задържа парите, защото уж съм нарушил техните правила и условия, което не е вярно.
Моля, вижте прикачения имейл. Акаунтът ми беше напълно потвърден. Задържаха печалбите и депозита ми, така че не ми е останало нищо. VIP мениджър от казиното непрекъснато се свързва с мен, опитвайки се да ми продаде нови оферти за депозит. Исках да изясня ситуацията, но никой вече не отговаря. Не съм фалшифицирал никакви документи, нито съм използвал VPN или нещо подобно. Това очевидно е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за актуализацията. Съжалявам да чуя за проблема ти.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Все още ли имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Имате ли друга релевантна комуникация с казиното? Можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, да, имам достъп до акаунта си. Прикачвам всичко, което имам. Депозирах 220 евро и играх на слотове, а след това исках да изтегля 1000 евро.
Всички документи са приложени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ydecker0011,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, ydecker0011,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми ydecker0011,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
