Rainbow Spins Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Изпратих всички документи за самоличност, които имам и все още продължават да бъдат отхвърляни

Скъпа Лотарингия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

изпратих всички документи за самоличност, които имам, сметки за данъци, сметки за вода, данни за моята банкова карта, писмо от жилищното бюро, за да кажа, че живея на този адрес, нямам паспорт или шофьорска книжка

Благодаря ви много, Лотарингия, за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че не е предоставен идентификатор на снимка за потвърждаване на вашия акаунт?

единственият документ за самоличност, който имам със снимка, е моята автобусна карта, на която има моето име и моята снимка, наистина не искам да загубя, но спечелих

Моля, разберете, че без официален идентификационен номер на снимката е почти невъзможно да потвърдите самоличността си в някое хазартно заведение.

Въпреки това можем да се опитаме да разберем гледната точка на казиното по този въпрос. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Много благодаря

Здравей Лотарингия.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти толкова много

бях помолен от дъгови завъртания да изпратя две снимки, една от които държа моето свидетелство за раждане и една от моето свидетелство за раждане с изпратена в събота, но отговор не беше изпратен обратно

благодаря ти lorraine

изпратих всички идентификатори, които бяха поискани, все още не получавам, където няма да се откажа от спечелените 160 паунда

не стигам никъде, изпратих всички неща, които са поискали, и те продължават да казват, че е отхвърлено, тори поиска някакъв документ за самоличност, който изпратих

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

добре и много благодаря за цялата ви помощ

Здравейте, единственото нещо, което искат сега, е идентификационен номер на paypal карта, който нямам

Здравейте, вече мога да играя и да изтегля печалбите си в моя акаунт, благодаря на всички за цялата помощ, която ми оказахте xx

Скъпа Лотарингия,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

С най-добри пожелания, Йозеф