RagePokies Casino - Тегленето на играча е забавено.

Казаха ми, че е подозрителна залагаща дейност. Седях там с часове, докато тегля парите, за да ми кажат, че е отхвърлено и че ще ми възстановят депозита. Използвах функции, предоставени от сайта на играта, така че не знам как това е подозрително.

Също така искате имейл адрес, свързан със сайта, но използвате мобилния си номер, който е +61401642939

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ERINV86003,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за проблема ви с процеса на теглене в казиното. За да разберем по-добре ситуацията ви и да ви помогнем да разрешите проблема, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Можете ли да опишете дейността по залагане, в която участвахте, докато играехте?
• Имали ли сте предишни проблеми с акаунта си или тегленията в това казино?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравейте, предоставих ви няколко скрийншота на играта, която смятах, че играя (слот), както и двете функции, които обичам да използвам, които са във всички игри във всички сайтове (турбо завъртане и автоматично завъртане) и ги използвам постоянно. Този сайт изплати тегленето на $100, след като отхвърлиха тегленето ми на $7001, а аз щях да играя по същия начин, използвайки функцията. Ще кача кратко видео, което направих за това как обичам да използвам функциите турбо и автоматично завъртане в игрите, които играя. Ще кача и скрийншотове на това, което казах, след като ми дадоха тегленето на $100.

Благодаря ви за помощта ви с това.

Извинявам се, опитах се да кача видеото, но не ми позволиха.

И както всеки друг играч, ако спечелите пари, обикновено увеличавате залога си или колебаете между залозите.

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предишна информация, ERINV86003.

• Завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си?
• Бихте ли могли да предоставите историята си на игрите и залозите?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна релевантна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей,

Току-що ви изпратих имейл със скрийншотове от това, което успях да получа от Rolltt Casino, тъй като все още имам достъп до този сайт.

За съжаление, историята на транзакциите и залозите може да се върне само дотук, за което също направих скрийншот и ви го изпратих по имейл.

Що се отнася до проверката, наистина няма такава. Регистрирате се с мобилния си номер, идентификатор на плащане и име. Името ви трябва да съвпада точно с вашия идентификатор на плащане.

Предоставих скрийншот на двете игри, които мисля, че можех да играя. За съжаление, 7 седмици са отдавна и по това време не можах да намеря никого, който да ми помогне, докато не открих този сайт.

Харесва ми да използвам функциите за турбо завъртане и автоматично пускане, които са налични във всички игри във всички казино сайтове.

Казино Rolltt ми даде възможност да тегля $100 след тегленето ми на $7001.16, които щях да играя, използвайки тези функции, и нямаше отказ за това поради подозрителни залози. Трудно ми е да повярвам как бих могъл да се съмнявам, залагайки, използвайки функцията, която предоставят в своите игри.

Благодаря за всяка помощ, която можете да ми окажете, много съм ценен/а

Ерин

Уважаеми ERINV86003

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Благодаря ви дотук за цялата ви помощ и за събирането на информацията, която имах, за да продължа напред. Стискам палци печалбите ми да ми бъдат изплатени.

Здравей, Самюел,

Просто исках да се свържа с базата данни и да видя как вървят нещата с това? Наистина ли се радвам на отговора ви?

Благодаря ти

Ерин

Здравей, Ерин,

Преди всичко, бих искал да се извиня за закъснението с отговора си.

Благодаря ви, че се отписахте и за търпението ви през целия процес. Оценявам също цялата информация и съдействие, които предоставихте досега.

Исках да ви дам кратка информация. За съжаление, все още не успях да установя директен контакт с Rolltt Casino. Досега успях да намеря само поддръжката им чрез чат на живо и не успях да намеря специален имейл адрес за оплаквания или управление, който би ми позволил да ескалирам случая допълнително.

Бихте ли ми казали дали напоследък сте получавали имейли от Rolltt Casino, особено от друг отдел, освен от редовната поддръжка на клиенти? Ако имате имейл за контакт с казиното или скорошна комуникация от тях, това би могло да бъде много полезно за придвижване на случая напред.

Междувременно ще продължа да търся алтернативни начини да се свържа с казиното и да получа тяхната позиция по вашия случай.

Благодаря ви отново за търпението и разбирането. Очаквам с нетърпение актуализацията ви.

За съжаление нямам имейли от тях и единственият начин да се свържа с тях е чрез техния чат 😕. Направиха това преживяване много неприятно, особено след като не можаха да ми дадат никакви доказателства за това подозрително залагане. Използвах само функции, предоставени в техните игри. Ще се опитам да намеря нещо и ще се свържа с вас възможно най-скоро!!

Благодаря ти!!

Изглежда, че се местят и се сливат с друго казино!! Това е всичко, което успях да направя скрийншот, опитах се да кликна върху връзките, но се появява само „страниците не са намерени 😞" сигурно се дължи на преместването им.. Жалко, че просто не бяха платили печалбите ми, а не ме бяха измамили и накарали да имам лоши вяри в тези сайтове.

Здравей, Ерин,

Благодаря ви за актуализацията и за отделеното време да разгледате това по-подробно.

Съжалявам да чуя, че не сте успели да намерите допълнителни данни за контакт и че казиното изглежда се мести или се слива с друга платформа. За съжаление, не успях да установя надежден канал за комуникация с казиното извън чата на живо и съобщенията, които изпратих, просто бяха игнорирани.

На този етап, ако казиното остане недостъпно и продължи да игнорира опитите за разрешаване на проблема, може би няма много повече, което може да се постигне чрез стандартния ни процес за жалби. В този случай бих препоръчал да запазите всички налични доказателства, които имате (снимки на екрана, чат разговори, история на акаунта, записи на транзакции и др.) и да обмислите докладване на въпроса на съответните органи за защита на потребителите или киберпрестъпления в Австралия. Ако за депозити е използвана платежна карта или регулиран метод на плащане, може също да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги или банка, за да попитате дали са налични допълнителни опции.

Междувременно ще продължа да наблюдавам ситуацията и ще направя последен опит да установя контакт с казиното или с някоя платформа-наследник, ако мога да идентифицирам такава.

Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството.

Здравей,

Благодаря ви, че се постарахте с всички сили в тази гадна ситуация. Надявах се, че може би ще можете да помогнете за разрешаването на това, защото парите определено биха били полезни точно сега. Наистина оценявам усилията, които положихте, за да се свържете с тях.

Благодаря ти

Ерин

Здравей, Ерин,

Благодаря ви за милите думи и за търпението ви през целия процес. Наистина оценявам съдействието ви и цялата информация, която ми предоставихте.

За съжаление, въпреки усилията ми, не успях да установя смислена комуникация с казиното. Единственият наличен канал за контакт изглежда е техният чат на живо и опитите ми да се свържа с тях бяха игнорирани. Казиното също не участва в този процес на жалба.

След преглед на наличната информация, не успях да потвърдя наличието на легитимна рамка за лицензиране или алтернативно разрешаване на спорове, която би могла да бъде използвана за по-нататъшно ескалиране на този спор. Твърденията за лицензиране, представени от казиното, изглеждат ненадеждни и изглежда няма истински регулаторен орган или орган за разрешаване на спорове, който да е на разположение да помогне в този случай.

Поради тези причини, за съжаление съм принуден да приключа това оплакване като „нерешено". Много съжалявам, че не успях да ви помогна да постигнете по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че липсата на съдействие от страна на казиното и неучастието му в процеса на медиация ще се отрази негативно на рейтинга му в Safe Index в Casino Guru.

Все пак бих препоръчал да запазите всички налични доказателства, свързани с вашия случай, включително снимки на екрана, дневници на чата, имейли и записи на транзакции. Ако сте депозирали, използвайки метод на плащане, който предлага защита на потребителите, можете също да обсъдите въпроса с вашата банка или доставчик на платежни услуги, за да видите дали има други опции.

Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в тази ситуация и ви желая всичко най-добро занапред.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру