Играчът от Бавария изпрати заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Тегленето не се осъществи поради проблем с бонус играта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
RadioCaz Casino - Тегленето на печалбите на играча беше отменено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 469
Сума: 900 €
RadioCaz Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 години
ПреводСлед като подадох всички необходими документи за проверка в казиното, получих имейл, че печалбите ми няма да бъдат изплатени поради нарушение на правилата.. Но това беше през януари 2022 г. и няма нищо общо с печалбите, които направих през юли /август 2022г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважеми jette54,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЖалбата ми вече може да бъде обработена, тъй като поддръжката на казиното отказа изплащането по крехки причини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, jette54. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало вашите печалби? Казиното посочи ли причината? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 години
ПреводЕто екранна снимка на имейла, който също препратих на Кристина..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихте ли ми изпратили историята на играта от момента, в който сте започнали да играете с бонуса? Кой бонус активирахте, моля? Ако е възможно, публикувайте тук връзка към бонус офертата, която сте осребрили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводТъй като ходът на играта е много обширен, изпратих имейл с данните си за вход на Radiocaz. Така можете да видите на спокойствие хода на играта. Трябва също да се отбележи, че вече подадох искането за плащане на 31.07.22 г. И по-високи залози само след изиграване на бонус парите. Това ще бъде 40 евро, които получих като компенсация, защото бонус кодът не беше осребрен два пъти от казиното, когато направих депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСега пак проучих как точно беше с бонуса.
Депозирах два пъти с бонус код на 30.07.22, но и двата пъти бонусът не беше кредитиран. Стигнах до чата на живо едва на 31.07.22 г. и обясних цялата работа с 40.- евро, кредитирани като компенсация. С този бонус най-накрая спечелих над €1000. Тъй като бях играл чрез условията за бонус и сега бяха истински пари, поисках изплащане на 31.07.22. За съжаление загубих останалите 100 евро в казиното.
След успешно изпращане на необходимите файлове, печалбите ще бъдат конфискувани от казиното за предполагаеми нарушения на правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Преводjette54, съжалявам, но не мога да вляза в акаунта ти. Моля, разберете, че винаги трябва да сте единственият човек, който има достъп до него, и никога не трябва да споделяте такива подробности с никого.
Моля, изпратете ми вашата история на играта от момента, в който сте започнали да играете с бонуса от €40, в противен случай няма да можем да продължим с това оплакване. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. За съжаление не виждам пълната история на играта от последния ден на юли и началото на август. Бихте ли го препратили отново? Трябва да видя стойностите на направените залози. Ако е възможно, моля, препратете историята на играта си в Excel лист или PDF формат. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводИзпратих искания геймплей на Кристина по имейл.
Също така историята на транзакциите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам, но не сте препратили това, което ми трябва. Не ви моля да ми изпращате повторно никакви съобщения между вас и казиното. Моля, проверете отново последното ми съобщение:
"...Не виждам пълната история на играта от последния ден на юли и началото на август. Бихте ли го препратили отново? Трябва да видя стойностите на направените залози. ..."
Въз основа на имейла от казиното, който сте получили, изглежда, че печалбите ви са анулирани в съответствие с T&Cs на казиното. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите това изключително важно доказателство (историята на играта ви от последния ден на август и първия ден на юли), ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратих по имейл историята на играта от 31.07.22 г. и 01.08.23 г. на Кристина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много jette54 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти Кристина за усилията досега..
Също така искрено се надявам, че Питър ще ми помогне да получа справедливостта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей jette54,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя RadioCaz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСтрахотно...благодаря ви много..
Изпълнен съм с увереност..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей jette54,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното изглежда е загубило лиценза си и не се позовава на никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
