RaceUp Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кога създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Разбирам, че тази ситуация е обезпокоителна и наистина съжалявам, че не можем да ви съобщим по-добри новини. След като прегледахме всичко, не можем да ви помогнем с нищо повече.

Въпреки че по-късно сте изпратили нередактирани документи, факт е, че оригиналните ви документи са били променени с помощта на софтуер за редактиране. Проверих политиката на казиното за KYC (Познай клиента си) и тя ясно гласи:

4. В случай че предоставената от Вас информация се окаже невярна , непълна, неточна или подвеждаща, както и ако информацията, посочена по време на регистрацията, не съответства на данните от Вашия паспорт, настоящите Общи условия ще се считат за нарушени и Компанията може незабавно да закрие Вашата сметка и да анулира всички средства по Вашия баланс, както и да предприеме други действия по собствено усмотрение, включително отказ от предоставяне на услугите на уебсайта .

Този вид политика е много често срещана във всички лицензирани и неанонимни онлайн казина. Докато някои казина могат да проявят разбиране в определени ситуации, други стриктно спазват правилата си. За съжаление, не можем да поискаме от казиното да отмени решението си в този случай, дори ако редактирането на документа не е било умишлено или е било извършено по погрешка.

Занапред силно препоръчвам да изчакате няколко часа и да изпращате само оригинални, нередактирани документи, за да избегнете подобен проблем в бъдеще, вместо да редактирате документи, за да ускорите процеса на проверка.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.