Играчът от Обединеното кралство се сблъска с многократни „технически проблеми“, докато се опитваше да изтегли средства от RabbitWin. Въпреки изпробването на няколко карти, опитите за теглене бяха неуспешни и казиното не можа да потвърди кога проблемите ще бъдат разрешени. Играчът поиска възстановяване на депозитите и обмисля закриване на сметката. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“.
Rabbit Win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 311
Сума: £400
Rabbit Win Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаскоро се опитах за първи път да изтегля пари от RabbitWin. Процесът на одобрение отнема 36 часа и след 3 опита стана ясно, че тегленето няма да работи.
Всички причини, които посочиха, бяха „технически проблеми" и те не можаха да кажат кога тези проблеми ще бъдат отстранени. Опитах с няколко карти, включително настройка на виртуална карта, както предложиха -- което все още не работи.
Искам възстановяване на депозитите, направени в сметката -- защо да си правя труда да депозирам, ако няма начин да тегля? Не съм сигурен за точната сума, тъй като те нямат опция за преглед на депозитите и след като поискаха разбивка, не отговориха.
Смятам да закрия акаунта си, но внимавам да го направя преди тази заявка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте fmj7tp8y7x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabbit Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
Да, акаунтът ми е напълно проверен — предоставих цялата документация и получих имейли, които ме уведомяват, че е приет. Проверен съм от началото на май.
Времевата рамка за теглене беше 36 часа, както ме информираха уебсайтът и чата на живо. Въпреки това получих този имейл.
Опитах отново и отново получих същия имейл. Свързах се с чат на живо, който ме посъветва да създам виртуална карта, но вече бях направил това.
всички средства бяха мои собствени, без бонуси.
Свързвах се с казиното през последната седмица главно чрез чат на живо, но също и по имейл в сряда и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте fmj7tp8y7x,
Кой метод на плащане се опитвате да използвате за теглене? Опитахте ли да използвате различен метод?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
Те имат само един метод за теглене: Mastercard. Опитах моята Mastercard и след това, когато това не проработи, създадох виртуална карта, както ме посъветваха. Това все още не проработи.
Лора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБи ли било възможно комуникацията между вас и казиното по този въпрос да бъде препратена на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
По-голямата част от комуникацията беше чрез чат на живо, но ще препратя имейлите, които изпратих - въпреки че не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви fmj7tp8y7x за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей fmj7tp8y7x,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Rabbit Win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали можете да предложите някакъв алтернативен начин на играча да тегли средствата си?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fmj7tp8y7x,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
