Играчът от Австралия твърди, че тегленето му е отказано, след като е направил множество залози, включително по-високи залози от $50, докато е играл играта. Той смята, че не е нарушил никакви правила и разполага с допълнителни доказателства в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи съдействие, тъй като казиното работеше без валиден лиценз. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“.
QuickWin88 Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 301
Сума: A$2 000
QuickWin88 Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМисля, че е доста очевидно от всички скрийншотове, че току-що изиграх играта. Заложих от моите два долара до... Имах три или четири залога от по 50 долара, тогава бях на около 2000 и по някаква причина те смятат, че съм залагал незаконно и съм нарушил правилата им, което е просто шега. Не съм правил никакви незаконни залози. Просто играх играта, а те просто не искат да плащат.
Имам още скрийншотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Направихте ли залози от $50, докато някой бонус беше активен?
- Отделът за обслужване на клиенти на казиното уточнил ли е защо счита играта ви за „незаконна"?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТоку-що играх на платформата Jili на Super Ace 2 Stacks.
Играх без никакви бонуси, така че залозите от $50 нямаха активен бонус и всъщност не спечелих нищо от залозите от $50. Най-добрата ми печалба мисля, че беше $670 от залог от $5.
Не, не са го направили, не защото не питах, имам толкова много скрийншотове, а също и целия си геймплей за спечелване на пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още не са предоставили никаква причина за това как съм нарушил правилата и са предоставили само 2 отговора от мениджър. Не мисля, че имат причина, просто е фалшиво. Също така, имам целия игрови опит от играта и не искам да им се размине това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМного благодаря, Ноулси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Питър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводО, да, звучи страхотно. Ще се свържа с него, надявам се проблемът да се разреши. Все още не знам какво или дали съм направил нещо нередно.
благодаря ви за времето и помощта ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Ноулси, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Quickwin88 (https://quickwin88b.com/chatroom) за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря! Питам от дни, но те изобщо не дават обяснение. С удоволствие го обработиха, но после си промениха решението. Както им казах, прочетох правилата и всеки сантиметър от уебсайта им, доколкото ми е известно или не, не съм нарушил никакви разпоредби или правила. Със сигурност не съм правил незаконни залози, както първоначално заявих. Играх по същия начин, както винаги бих играл, вероятно затова рядко печеля, но накрая късметът ми отива и ми отказват. Никога преди не съм имал проблем с тегленията в други сайтове, така че наистина бих искал да знам какво се случва, тъй като със сигурност не искам този проблем, ако някога отново получа прилично теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
