Queenwin Casino - Играчът твърди, че е бил измамен за безплатни завъртания.

Бях измамен за 200 безплатни завъртания след втория си депозит. Казиното ми каза чрез чат, че е трябвало да депозирам £50, а не £20. И можете ясно да видите това от екранните снимки, които качих.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Queenwin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Решихте ли да играете с депозираната сума без бонуса?
• Казиното предложило ли ви е някакъв алтернативен бонус?
• Поискали ли сте от казиното възстановяване на депозита ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте. Благодаря за отговора. Да, изиграх сумата на депозита без бонуса. И казиното не предложи нищо, нито направи нищо по въпроса.

Поздрави.

К *****

Уважаеми kchoudhury78,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.

След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба. Разбираме Вашите опасения относно това, че бонусът не е бил кредитиран, но е важно да се отбележи, че сте избрали да продължите да играете с депозираните си средства, въпреки че бонусът не е бил приложен към Вашата сметка. В такива ситуации, ако бонусът не бъде кредитиран според очакванията, играчите се съветват да не играят и да разрешат проблема с отдела за обслужване на клиенти, преди да продължат. С решението да играят с депозираните средства без активен бонус, играта се счита за приета при стандартни условия. Поради това, за съжаление, не можем да поискаме от казиното да приложи бонуси със задна дата или да предостави компенсация.

Разбираме, че това може да е разочароващо. Въпреки това, въз основа на обстоятелствата и нашата политика за оценка на оплакванията, не можем да държим казиното отговорно в този случай.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Томас