Играчът от Дания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
QueenVegas Casino DK - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 14 000 kr.
QueenVegas Casino DK
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа когото може да се отнася,
През годините съм играл в няколко казина и в по-голямата си част всичко беше наред. Още през декември 2022 г. случайно попаднах на queenvegas и оттогава играя на сайта им – през което време постоянно губех депозитите си. Всъщност никога не съм печелил нищо там.
Това беше до преди седмица, когато най-накрая спечелих 14 000 kr, които след много дълъг процес бяха одобрени за теглене.
Тегленето беше направено чрез Trustly директно към банковата ми сметка.
При други казина обикновено отнема от 1 до максимум 2 дни с Trustly.
Сега, след 5 дни, все още не съм получил нищо и Queenvegas повече или по-малко не реагира. Когато отговорят, отговорите им са неясни и безполезни - изглежда, че избягват да дават директен отговор.
Изпратих им няколко имейла с извлечения от сметката, показващи, че НЕ СЪМ получил средствата. Прикачих и тези за вас в Casino Guru.
Но те изобщо не реагират.
Бихте ли били любезни да ми помогнете с въпроса - имам това неприятно чувство, че се опитват да ме измамят и всъщност никога не са изпратили средствата по сметката ми.
С Най-Добри Пожелания
Нейдър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Nader1982,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей отново,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Да, всичко е одобрено и според казиното парите са изпратени на 8 август 2023 г. чрез Trustly към банковата ми сметка.
Всичко е наред, ще изчакам 14 дни от горната дата и ще се върна.
Благодаря предварително
С най-добри пожелания
Надер А***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа кого може да се отнася,
След като изпратих официална жалба до датските хазартни органи, където queenvegas има местен лиценз, те ми изплатиха печалбите.
Оттогава затворих акаунта си при тях за постоянно. Никога няма да съветвам другите да играят в queenvegas!
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя случай.
С най-добри пожелания
Нейдър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Nader1982,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
