Играчът от Финландия беше направил крипто депозит от €125, приет от Coinspaid, но сумата не се появи в сметката му в казиното. Въпреки усилията на екипа по жалбите да ангажира казиното в разрешаването на проблема, няма отговор. Играчът също се опита да се свърже с казиното и Curaçao eGaming, лицензиращия орган, без успех. Играчът беше предложил да се свържете директно със собственика на казиното, но екипът за оплаквания не разполагаше с тази информация за контакт. В крайна сметка играчът получи своя депозит обратно след шест месеца след жалба до Curaçao eGaming. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
QueenCasino88 - Депозитът на играча не се отразява в сметката на казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Регулаторът: Играчът е прав
Черни точки: 500
Сума: 125 €
QueenCasino88
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
Депозирам 125 € чрез крипто и се приема от coinpaid (мога да изпратя екранна снимка и URL адрес на блокчейн). Но не виждам никакви пари в сметката си в казиното. Сега забелязах, че това и техните родствени казина имат всякакви проблеми. Техният имейл за поддръжка не работи и няма никой в чата на живо. Надяваме се, че лицензът за Кюрасао е валиден? Можете ли да ми помогнете как и може би трябва да предупредите и други играчи...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи kaijoke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Това ли беше първият ви депозит в това казино? Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на [email protected] ? Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря за отговора, kaijoke.
Казиното отговори ли ви след първите ви опити да се свържете с тях? Сумата кредитирана ли е във вашата казино сметка след последното ви съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе. Нямам никакъв отговор и нямам пари. Вече подадох жалба и до Curaçao eGaming („CEG"). И те не са отговорили. Моля, проверете дали ще получите отговор/информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти много, kaijoke, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей kaijoke,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля QueenCasino88 да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМеждувременно, kaijoke , ако вече сте подали жалба до Curaçao eGaming, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате седмици или дори месеци за отговор.
Въпреки това, моля, уведомете ни, ако получите отговор от тях.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗнаете ли имейл за връзка с bpm services (собственик)? Мисля, че това е единственият начин да получа отговор. Изглежда казиното затваря вратите си. Надяваме се, че ще получа депозита си обратно и трябва да предупредим другите играчи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи kaijoke,
Ако няма напредък, докато таймерът не изтече, ние ще ви дадем връзка с органа, който регулира казиното.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТе не отговарят. Казиното трябва незабавно да бъде включено в черния списък. Единствената ми надежда да си върна парите, ако някой знае имейл/контакт на собствениците. Може би не са нечестни. Те просто затварят казината и забравят да затворят вратите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи kaijoke,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за електронни игри на Кюрасао (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ([email protected]).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на kaijoke . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Най-накрая получих депозита си, 125 € обратно. И така, чудото се случи. Пиша до " [email protected] " помогна, но отне около шест месеца, когато това се разреши!
Queencasino88 каза:
„Уебсайтът не работи, не можете да използвате депозитни средства, за да играете, можем да възстановим депозита ви обратно на адреса на портфейла ви"
Но по някаква причина уебсайтът все още е отворен и няма информация за поддръжка или подобно предупреждение. Така че това все още е невероятна дейност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи kaijoke,
Въз основа на предоставените доказателства изглежда, че регулаторът е отсъдил във ваша полза. Ние също така признаваме, че без тяхната намеса този резултат не би бил възможен. Въпреки че сте получили обезщетение, не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса. Следователно нямаме друг избор, освен да считаме тази жалба за неразрешена, което може да послужи като предупреждение за други играчи.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
