Играчът от Германия, който имаше златен статус в Quatro, се сблъска с проблеми при тегленето на €6 200 след залагане на бонус. Въпреки че е изпратила банковото си извлечение и личната си карта, тегленето е останало в състояние „чакащо“ повече от 48 часа, без ясно съобщение от поддръжката относно забавянето. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Quatro Casino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 200 €
Quatro Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Имам златен статус в Quatro и наскоро депозирах значителна сума пари. Получих бонус от €170, който трябваше да се заложи, преди да може да се използва. Печалбите, които направих, бяха зачетени като "бонус" и не можех да тегля нищо дотогава. Успях да заложа бонуса и спечелих общо €6,200.00.
Избрах да изтегля парите чрез онлайн банков превод. Тъй като това е нов акаунт, изпратих на казиното банковото си извлечение и личната си карта по имейл.
В казиното трябва да изчакате 48 часа, през които статусът на теглене е маркиран като „чакащ", докато не бъде обработен. 48 часа отдавна минаха, затова се свързах с поддръжката. Казаха ми, че имат само "ограничен" достъп до акаунта ми и ме посъветваха да се свържа с казиното по имейл. Направих предложението и след 24 часа за отговор те ме препратиха към друг имейл. Това беше преди доста време. Поддръжката също ми каза да изчакам, но тегленето остава „чакащо" и нищо не се случва!
Нито поддръжката за чат може да ми помогне, нито получавам имейл отговор, обясняващ проблема.
Екипът по плащанията ме информира в имейл:
„За съжаление, причината, поради която висящото теглене остава висящо, се дължи на проблем извън нашия контрол."
Надявам се, че някой тук може да ми помогне. Като лоялен клиент се чувствам напълно разочарован!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юикимура,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога поискахте оттеглянето?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поисках тегленето на 2 февруари 2025 г. и трябваше да премина проверката на KYC. Направих теглене преди няколко месеца и имаше проблеми със сметката, защото беше в "Монголия", всичко беше сменено както трябва. Казиното получи моята лична карта и доказателство за адрес. Тъй като исках да тегля към новата си банкова сметка, предоставих на казиното всички банкови извлечения, известия за транзакции и моето банково извлечение като доказателство!
Изпратих ви имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Юикимура, получи ли тегленето?
Заявихте ли тегленето си със същия метод на плащане, използван за вашия депозит?
Автоматичен превод:
