Играчът от Грузия се затрудни да изтегли 800 евро от Quattro Casino, след като акаунтът му беше блокиран. Той беше качил всички необходими документи, но не получи тегленето си и не получи никакъв отговор от казиното. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като бяха изминали повече от шест месеца от инцидента, което направи невъзможно ефективното разследване. Случаят беше счетен за „студен случай“ и не бяха предприети по-нататъшни действия. Играчът беше уведомен, че бъдещите проблеми могат да бъдат решени от екипа.
Quatro Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 800 $
Quatro Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте! Имам нужда от помощ за теглене на 800 евро от Quattro Casino. Регистрирах се в това казино на 22 юли 2025 г. и успях да спечеля. Подадох заявка за теглене, но не ми я изпратиха, въпреки че качих всички документи, както беше поискано. Направих депозит с криптовалута и теглих. Не съм получил тегленето, но акаунтът ми е блокиран. Казиното не отговаря. Моля форума за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИграх на слот машини. Депозирах 100 долара. Спечелих 800 долара. Два дни по-късно не получих печалбата си. Получих имейла „Здравей, Дейвид".
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Casino Rewards.
Надявам се, че си добре и че седмицата ти е била прекрасна досега :)
Между другото, поздравления за печалбите!
Що се отнася до Вашия имейл, разгледах тегленето Ви и виждам, че нашият отдел „Управление на риска" ще трябва да отговори на Вашето запитване. Моля, изпратете имейл на [email protected] и те ще се свържат с вас възможно най-скоро.
Написах и изпратих документите и ги качих на уебсайта. След това, два дни по-късно, не можах да вляза в акаунта си; блокиран ли беше?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, david500. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Кореспонденция. Имаше само едно писмо. Качване на документи. Качих документите, но два дни по-късно не можах да вляза в профила си. Вече не отговаряха на писмата ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихте ли могли да уточните точно кога е бил блокиран акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНа 4 август 2025 г. вече не можех да вляза в акаунта си; блокиран ли беше?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми david500,
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
