Играчът от Джорджия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 500 долара от Quattro Casino, след като предостави поисканите документи на мениджъра по риска. Акаунтът му беше напълно блокиран и след това не получи отговор от казиното. Не успяхме да съдействаме с жалбата, тъй като бяха изминали повече от шест месеца от инцидента, което затрудни разследването и събирането на доказателства. В резултат на това жалбата беше отхвърлена като „студен случай“ съгласно нашата политика.
Quatro Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 $
Quatro Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмам нужда от помощ за теглене на $500! На 6 януари 2025 г. се регистрирах в Quattro Casino и направих депозит, като спечелих $500. Не получих тегленето, но ми казаха, че ще изпратя документите на мениджъра по риска. Изпратих всички документи, които поискаха. Тегленето беше в криптовалута. След изпращане на документите, блокирана ли беше сметката ми напълно? Казиното не е отговорило оттогава. Моля форума за помощ и за възстановяване поне на депозита ми, тъй като не загубих нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВзех 100% бонус и безплатни завъртания, но загубих всичко. След това направих депозит и спечелих. Играх на слот машини. Акаунтът ми беше затворен, след като получих всички документи, които поискаха, не наведнъж, а постепенно. Това продължи цял месец. Когато нямаше какво повече да поискат, те просто затвориха акаунта ми и спряха да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, niko88. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСлед като изпратих документите, блокиран ли беше напълно акаунтът ми? Казиното вече не поддържа връзка. Моля форума за помощ. Общувах само по имейл и те поискаха документи, които изпратих. Не поискаха всичко наведнъж, а постепенно в течение на един месец. Дори им изпратих селфи. След като вече нямах какво повече да искам, те просто блокираха акаунта ми и оттогава не отговарят на имейлите ми. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихте ли могли да уточните точно кога е бил блокиран акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКъм 29 януари 2025 г. нямах достъп до акаунта си. Той беше блокиран. Моля акаунтът ми да бъде отблокиран и балансът ми да бъде възстановен на 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми niko88,
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
