Играчът от Аржентина беше завършил своя KYC процес, но тегленето му от 400 USD, подадено на 27 март, все още не беше приключило. Въпреки че се е свързал с поддръжката за чат и е изпратил имейли, той е получил само отговори с молба да изчака. Това беше първата му заявка за теглене в казиното и той не беше използвал никакъв бонус или промоция. Бяхме поканили казиното да участва в разрешаването на тази жалба, но след многократни опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Маркирахме жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да подаде жалба до Органа за електронни игри на Кюрасао.
Puzzle Casino - Играчът съобщава за забавено теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 263
Сума: 400 $
Puzzle Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте . Завърших своя KYC миналия месец и след това изтеглих 400 USD. Направих го на 27 март и тъй като днес ще бъде в чакащ статус. Свързвах се много пъти с поддръжката в чата и винаги ми казваха едно и също „че трябва да изчакам".
Също така изпратих имейли до поддръжката, но никога не ми отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pablofco1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Благодаря за вашата помощ. Аз му отговарям:
- Това е първата ми заявка за теглене в това казино
- В момента имам достъп до казиното
- Не съм използвал никакъв бонус или промоция
поздравления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, pablofco1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей pablofco1,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Puzzle Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Puzzle Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
