Играчът от Германия се занимаваше с продължителен процес на проверка в казиното. Въпреки успешната проверка на самоличността, казиното отхвърли сметката й за комунални услуги като доказателство за адрес и поиска сертификат за регистрация. Тя също се оплака от грубото обслужване на клиентите. Печалбите на играча бяха от VIP бонус и тя се опитваше да изтегли печалбите си повече от две седмици. Казиното е отменяло заявките й за теглене многократно, посочвайки различни причини, включително предполагаем активен бонус. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не отговори на нашите запитвания. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът също е ескалирал проблема до Лицензиращия орган (Curacao eGaming).
Puzzle Casino - Играчът се бори с проверката на адреса.
Няма реакция
Черни точки: 671
Сума: 1 400 €
Puzzle Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru. От близо 2 седмици се боря с това казино, за да потвърдя акаунта си. Това казино има процес на проверка стъпка по стъпка, който не съм изпитвал по този начин в никое друго казино. Първо ID, чиято проверка отне 4 дни, но в крайна сметка беше успешна. След това искаха да проверят адреса ми, така че им изпратих валидна сметка за комунални услуги, която беше отхвърлена след близо 5 дни, без да ми дават причина. Сега специално отидох до службата по вписванията, за да взема удостоверение за регистрация за проверка, което отново отнема над 24 часа. Тук се отнасят с мен невероятно зле и поддръжката на клиенти е много груба. Наистина много лоши хора работят там. Винаги са готови да помогнат, когато става въпрос за депозити, но когато става въпрос за теглене, на преден план излиза съвсем друга страна. Моля за вашата помощ. Много благодаря.
ПреводУважаеми Sandra0902,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посъветвали дали печалбите ви са натрупани с помощта на бонус? Депозирал ли си в казиното?
- Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводПечалбата дойде от 150% VIP бонус с максимално изплащане от €2000. За съжаление нямам никакви доказателства за комуникация. Но това, което поддръжката прави с вас, наистина е чист тормоз. Мога да разбера това с kyc, но фактът, че се проточи вече почти 2 седмици, наистина не е нормално. И ако споменете това в подкрепа, ще чуете, че можете да играете и в друго казино. Моля ви да ми помогнете
ПреводНикой не ти помага. Вероятно ще има конкретна причина, поради която вие и askgamblers сте посочени там като партньори. Боря се с този сайт повече от 2 седмици, за да получа най-накрая печалбите си и всички отказват да помогнат
ПреводМоето теглене просто беше отменено след почти 4 дни без каквато и да е причина. Отново я моля за помощ. Моля те
ПреводБихте ли могли да се свържете с поддръжката и да направите екранни снимки на вашата кореспонденция относно състоянието на вашите тегления и защо са отхвърлени?
Бихте ли споделили екранни снимки на вашите заявки за теглене, както се показват в историята на транзакциите във вашата казино сметка?
ПреводКогато изплащането ми беше отменено след 4 дни, отидох в поддръжката и ми казаха, че това е техническа грешка и трябва да направя изплащането отново. Разбира се, веднага го направих. И сега след като чаках отново почти 2 дни, днес ми казаха в поддръжката, че имам нещо като отворен бонус и затова няма да ми бъдат преведени парите. Бонусът беше напълно реализиран. Което можете да видите и от екранната снимка, която ви изпратих. И в кое казино е възможно да се прехвърлят бонус средства? Това изобщо не е възможно. Моля, помогнете отново
ПреводВсъщност, според чата на живо, те изглежда са останали с впечатлението, че имате активен бонус във вашата казино сметка. Нямаше екранна снимка на завършването на бонуса в имейла, който ми изпратихте, само екранна снимка от историята на транзакциите ви. Виждам обаче, че бонусният баланс е нула. Това ли е информацията, която имахте предвид?
ПреводДа точно. Във всяко казино бонус кредитът се декларира като този и следователно не може да бъде изплатен. Както можете да видите, имам 2 отворени изплащания и следователно нямам активен бонус. Първо ми казаха, че е технически проблем, а след това казаха, че все още имам активен бонус. Никога не съм виждал толкова нечестно казино
ПреводИзвинете за нетърпението ми, но наистина бих искал да знам дали някой може да ми помогне?
ПреводДнес моите тегления отново бяха отменени без причина. Изпратих им историята на чата по имейл, където можете сами да се убедите, че нямат представа защо моите тегления са отменени. Един ден има технически проблеми и на следващия ден все още имам продажби за изпълнение, а днес те нямат представа. Това означава, че те просто не искат да ми платят парите и измислят причини, които дори не съществуват, за да заложа парите отново в отчаянието си. Това, което се прави на един клиент тук е чисто унижение. Бих посъветвал никого да не играе тук
ПреводСега чатът на живо вече дори не е достъпен за мен. Не искам да ги обвинявам, но всичко започва да става странно. Askgamblers и вие не отговаряте на молбата ми да ми помогнете. И двете страни са посочени като партньори в Puzzle Casino
ПреводБлагодаря за вашето съобщение,
Не мога да коментирам каква информация показва друг уебсайт относно Casino.Guru
Благодаря ви много, Sandra0902, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ти. Трябва ли ти още нещо от мен?
ПреводЗдравей Sandra0902,
Току-що прегледах вашия случай и проверих цялата информация, която изпратихте на моя колега. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Puzzle Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво е текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна? Каква е причината за такова забавяне?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
ПреводПредупреждавам всички играчи тук никога да не играят в живота си. На 28 март, точно преди месец, спечелих тези €1400. И до днес парите не са ми изплатени
ПреводПреводСкъпа Sandra0902, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Получих вашите имейли и знам, че сте подали и жалба до лицензиращ орган (Curacao eGaming). Моля, уведомете ме дали ще има по-нататъшно развитие по този въпрос ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
