Играчът от Индия подаде заявка за теглене на 36 500 INR на 26 юни 2026 г., но не беше получил средствата към момента на подаване на жалбата. Той заяви, че неговият KYC е бил попълнен и проверен преди да поиска тегленето. Той също така потвърди, че печалбите са натрупани, докато е използвал активен бонус, че не е надвишил максималния залог и че е играл само казино на живо и слот игри. Свързахме се с казиното относно забавеното теглене и удължихме срока, но казиното не предостави съществен отговор. Тъй като казиното не съдейства по жалбата, тя в крайна сметка беше маркирана като нерешена.
Puntit Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 380
Сума: 36 500 INR
Puntit Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, гуру на казиното,,
Играх в казино Puntit с 200% бонус и също така завърших залагането... и също така завърших залагането, но тегленето ми все още не беше кредитирано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Vali1963,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИ също така завърших моя KYC... Когато подадох заявката си за теглене, те поискаха KYC данни, след което изпратих данните си и също така успешно потвърдих, след което подадох заявката си за теглене на 26 юни, но все още не е кредитирана.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Vali1963,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводНе, все още не получих тегленето си... Отново казвам, че работим по вашата заявка...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Vali1963, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе съм изпращал или правил никакви тегления преди... Това е първото ми теглене
Да, завърших моя KYC (Key Your Credit)
Играх с активен бонус и не наруших никакви правила, а играх с максимален залог.
Играх само казино игри на живо и слот игри 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Вали1963,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вали1963,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Вали1963,
Исках да ви предоставя кратка актуализация. Получих отговор на моето запитване и бях информиран, че въпросът е предаден за преглед. Ще удължа срока, за да имам допълнително време за подробен отговор.
Ще ви държа в течение веднага щом получа нова информация.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Вали1963,
За съжаление, въпреки по-нататъшните ми опити да получа актуализация от казиното, не получих никакъв отговор от тяхна страна. Без тяхното съдействие на този етап може да се постигне малко, така че сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Бих препоръчал също да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им имейл на адрес [email protected] Въпреки че органът заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да се свържете с тях, тъй като жалбите могат да им помогнат да идентифицират проблеми, изискващи регулаторно внимание или засилен надзор.
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора в нашето ръководство: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
