Играчът от Индия беше поискал теглене на 5/10/2023, но то не беше обработено на неговия крипто адрес. Въпреки че сметката на играча е потвърдена и печалбите му са дошли от истински пари, Prosper Ultimate Casino не е отговорило. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Prosper Ultimate Casino - Оттеглянето на играча не е обработено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 105
Сума: 400 $
Prosper Ultimate Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих теглене на 10.05.2023 г., но все още предстои без теглене, елате на моя крипто адрес, няма отговор от екипа на prosper
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Shivam79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Prosper Ultimate Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа Акаунтът вече е потвърден Направих теглене на 10.05.2023 г., но тегленето все още предстои
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Shivam79,
Можете ли да ми дадете съвет откога акаунтът ви е потвърден? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, акаунтът ми е потвърден. Не съм спечелил от никакъв бонус; Спечелих с истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Shivam79 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Shivam79,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Prosper Ultimate Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Prosper Ultimate Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо не сте разрешили моя случай, можете ли да ми обясните причината, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМина повече от месец, но все още няма отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Shivam79,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
