Играчът от Индия блокира сметката си в казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Prosper Ultimate Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 100 USD₮
Prosper Ultimate Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Превод
prosper game, моля, отблокирайте акаунта ми Вече ви казах, че създавам сигнален акаунт, акаунтът вече е потвърден, но екипът на prosper не отговаря, нямам връзка с друг акаунт, можете да блокирате всички други акаунти, ако смятате, че тези акаунти принадлежат на мен, и отворете моя този акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Akash722,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСър, няма противоположни залагания, но проспериращ екип, кажете ми няколко акаунта, но не и множество акаунти, само 1 акаунт от моята страна, но не ме разбира, няма отговор само за просперираща страна, игнорирайте, нямам връзка с друг акаунт, можете да блокирате всички останали акаунти, ако смятате, че тези сметки принадлежат на мен и отворете този акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКолко време бяхте играч в казиното и кои игри играехте?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е верифициран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, сър, акаунтът ми вече е завършен. Пълната проверка на kyc е завършена, но времето за изтегляне след 6 дни блокирайте акаунта ми, моля, помогнете и отблокирайте акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
вижте сър без kyc да не получавате никакво теглене след kyc да се извърши теглене вече напълно потвърдена сметка сър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли обяснили, ако казиното ви обвинява в отваряне на множество сметки? Бихте ли ми изпратили имейлите или преписите на чат от казиното на моя имейл на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСър вече ви каза само 1-ви акаунт от моя страна, но kyc завършен и процес на изтегляне след 10 дни блокирайте акаунта ми, моля, отблокирайте акаунта ми, моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Akash722, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Akash722,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам само да поясня, че от доказателствата, които сте ни изпратили, вашият акаунт най-вероятно все още НЕ е потвърден. Всъщност той беше затворен по време на KYC процеса, което може да означава, че нещо не е наред. Процесът на KYC и AML се стартира обикновено след като играчът изпрати теглене, но аз, разбира се, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Prosper Ultimate Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Prosper Ultimate Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да разясните по-подробно обвиненията в множество акаунти?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Akash722,
Все още не съм получил отговор от Prosper Ultimate Casino, но все пак ще се опитам да се свържа с тях. Ще удължа таймера с още 3 дни, за да дам на този случай повече време за разрешаване.
Ако казиното все още не успее да отговори или да предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Akash722,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
