Играчът от Обединеното кралство спечели £68 000, след като използва бонус от £25. При опит за изтегляне на част от парите е възникнала техническа грешка. Въпреки че се опитаха да изтеглят средствата отново, казиното беше отказало, твърдейки, че трябва да извършат допълнителни проверки. Играчът е правил успешни тегления в миналото. Казиното е информирало играча, че трябва да проучи с доставчика на играта, за да се увери, че печалбите са справедливи, процес, който според тях може да отнеме до 30 дни. Свързахме се с казиното за допълнителни разяснения, но не получихме отговор. Въпреки удължаването на таймера и искането на играча да се свърже директно с казиното, играчът не успя да отговори. Поради това бяхме принудени да отхвърлим случая поради липса на допълнителна информация или отговор от играча.
Professor Wins Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради техническа грешка.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £68 000
Professor Wins Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДадоха ми бонус от £25, с който играх и заложих изцяло. След това играх с незаложените печалби в продължение на два дни и спечелих £68 000. Опитах се да изтегля част от парите и ми казаха, че не могат да извършат плащането поради технически причини със сървъра. Казаха ми да изтегля отново със същата карта, което направих, след което отказаха изплащане. Казват, че трябва да направят допълнителни проверки. Имам екранни снимки на разговори
ПреводУважаеми Devinehr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте, да, и преди съм правил успешни тегления.
това беше бонус от лотария от £25, даден за средства, депозирани предишния ден. Заложих този бонус изцяло, след което играх и спечелих голяма сума и продължих да играя и спечелих два големи бонуса от £20 000 и след това продължих да печеля.
Опитах се да изтегля £400 и ми казаха, че това не може да бъде обработено, тъй като платежният сървър има технически проблеми и да опитам отново, което направих, след това беше отказано. Казаха ми, че трябва да проведат разследване с доставчика на играта (използвах няколко), за да се уверят, че печалбите са справедливи. Казаха ми, че това отнема 30 дни, въпреки че имейлът им казва 72 часа
ПреводБлагодаря ви много, Devinehr, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Devinehr,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Professor Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Professor Wins Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното или технически проблеми, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми Devinehr ,
Като стандарт трябва да затворя случая като неразрешен сега.
Въпреки това, в документацията, която споделихте с нас, казиното ви информира, че процесът не трябва да отнема повече от 30 дни. В момента този период трябва да е изтекъл или надвишен.
Междувременно се свързах с казиното извън темата, но те не/не можаха да ми предоставят никакви подробности поради строгата си вътрешна политика и силно препоръчват да се свържете с тях, тъй като те имат право да предоставят само собственика на сметката в казиното с подробности.
Тъй като знам, че отговарят доста бързо - преди да затворя случая, можете ли да направите следното:
- Напишете имейл до [email protected] с молба за актуализация по проблема и добавяне на моя имейл ( [email protected] ) към CC на имейла
- Възможно е те да ви отговорят, но да ме изтрият от получателите, така че би било чудесно, ако можете след това да препратите пълния им отговор или екранна снимка на моя имейл
Търпеливо ще чакам вашия имейл(и) и подробности.
Благодарим ви за съдействието, търпението и разбирането.
ПреводУважаеми Devinehr ,
Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканото по-горе обаче ще е необходимо.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
