Играчката от Испания се сблъсква с проблеми с отхвърлено теглене и трудности при качването на необходимите банкови документи. След проверка на самоличността си, тя не успя да представи допълнителни документи, а опитите да се свърже с поддръжката доведоха до изключване от страницата и загуба на достъп до акаунта ѝ.
Prime Casino ES - Сметката на играча е затворена; тегленето е отхвърлено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 10m 37s
Prime Casino ES
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводВ обобщение, тъй като всичко е посочено в публикувания от мен отзив.
Поисках теглене, беше отхвърлено. Свързах се с тях и те ми дадоха инструкции как да кача банкова документация, защото методът на плащане (картата) не беше валиден. Опитах се да кача документацията, както ми обясниха, но тя не беше валидна; само личната ми карта беше качена и потвърдена, но нямаше опции за качване на каквото и да било друго. Свързах се с тях отново чрез чат, чаках повече от двадесет минути ботът да ме прехвърли към агент и след това ме изгониха от страницата. Опитах се да вляза отново, но не ми позволиха да вляза в профила си.
PS: Чатът е невероятно бавен и момичето пише каквото си поиска и затваря чата за по-малко от 10 секунди. Просто искам да си взема парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 49 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 49 минути
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да получите достъп до акаунта си в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Възможно ли е да изпратя исканите документи до казиното по имейл, тъй като тази опция не е налична директно във вашия акаунт?
- Получихте ли официални имейли от казиното, които ви информират за закриването на акаунта ви?
- Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино, преди акаунтът ви да бъде заключен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
